Bisnis.com, JAKARTA — Sebagai salah satu bandara terbaik dunia, Changi Airport kembali meraih gelar bandara terbaik versi Skytrax selama dua tahun berturut-turut dan total 14 kali berkat pengalaman penumpang yang unggul sejak kedatangan hingga keberangkatan. Keberhasilan ini tidak hanya didukung fasilitas modern, tetapi juga sistem operasional yang berjalan konsisten dan terencana sehingga mampu menciptakan perjalanan yang efisien dan nyaman.

Direktur Pelaksana Airport City Academy, Max Hirsh, kunci keberhasilan Changi bukan hanya pada kemewahan fasilitas, tetapi pada kekuatan sistem dasar yang berjalan konsisten. Hal ini mencakup kecepatan, keamanan, konektivitas, serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan.

“Dalam dunia penerbangan, gangguan itu sering terjadi. Tantangannya bukan hanya mencapai keseimbangan, tetapi menjaga konsistensi itu dalam jangka panjang,” ujarnya dikutip dalam BBC News, Senin (27/4/2026).

Di balik kenyamanan yang dirasakan penumpang, terdapat sistem operasional yang terintegrasi dan terencana dengan baik. Sekitar 60.000 staf bekerja bersama teknologi seperti otomatisasi, biometrik, dan analisis prediktif untuk menjaga alur perjalanan tetap lancar.

Pendekatan ini membuat bandara mampu mengantisipasi potensi hambatan sebelum benar-benar terjadi. Tak heran jika pengalaman di Changi sering terasa selangkah lebih maju dibanding bandara lain.

Selain itu, detail kecil juga menjadi perhatian penting dalam operasional bandara. Penunjuk arah yang jelas, pengaturan arus penumpang, hingga ratusan fasilitas toilet dengan sistem penilaian digital membantu menjaga kenyamanan pengguna.

Max Hirsh menyebut prioritas utama Changi sangat jelas dalam pengelolaannya. Dia menjelaskan bahwa pengelola bandara menempatkan efisiensi sebagai fokus utama sebelum menghadirkan kenyamanan suasana dan fasilitas hiburan bagi penumpang.

“Hierarkinya sederhana, efisiensi menjadi yang utama, diikuti suasana, lalu hiburan,” jelasnya.

Daya tarik Changi juga diperkuat dengan berbagai fasilitas hiburan yang terus diperbarui. Salah satu yang paling ikonik adalah Jewel Rain Vortex yang menjadi simbol visual bandara tersebut.

Selain itu, terdapat bartender robot bernama Toni, taman kupu-kupu yang terus diperbarui, hingga taman kaktus dan bunga matahari di area rooftop. Fasilitas terbaru seperti Fit and Fun Zone juga menawarkan berbagai aktivitas fisik bagi penumpang.

Fasilitas ini tidak hanya berfungsi sebagai hiburan, tetapi juga membantu mengatur pergerakan penumpang. Dengan menyebarkan aktivitas ke berbagai titik, bandara dapat mengurangi kepadatan di satu area.

Bagi penumpang dengan waktu transit panjang, bandara bahkan menyediakan tur gratis ke kota Singapura. Layanan ini menambah nilai pengalaman tanpa harus keluar dari alur perjalanan utama.

Efisiensi Changi juga didukung oleh pemanfaatan teknologi yang didorong kebutuhan operasional. Keterbatasan tenaga kerja menjadi salah satu faktor yang mempercepat penggunaan otomatisasi di berbagai layanan.

Wakil Presiden Senior Komunikasi Korporat dan Pemasaran Changi Airport Group, Ivan Tan, menjelaskan bahwa kebutuhan tenaga kerja di layanan imigrasi cukup tinggi. Karena itu, penggunaan teknologi menjadi solusi untuk menjaga efisiensi.

“Tidak semua orang tertarik bekerja di layanan seperti imigrasi, sehingga kami perlu mencari solusi lain melalui teknologi,” ujarnya.

Sejak 2024, Changi juga telah menerapkan sistem imigrasi tanpa paspor secara penuh. Teknologi biometrik seperti pengenalan wajah dan iris mata memungkinkan proses keluar masuk negara menjadi lebih cepat.

Pendekatan inovatif ini terus dikembangkan melalui laboratorium inovasi Terminal X. Fasilitas ini berfokus pada pengembangan solusi untuk menghadapi tantangan seperti cuaca ekstrem, keterbatasan tenaga kerja, hingga peningkatan jumlah penumpang.

Manajer Komunikasi Terminal 10, Kris Mok, inovasi menjadi kebutuhan utama dalam menjaga kualitas layanan. Tim didorong untuk terus mencoba berbagai ide baru, bahkan jika berisiko gagal.

“Dalam beberapa tahun ke depan, tantangan akan semakin kompleks, sehingga inovasi harus terus dilakukan,” ujarnya.

Kesuksesan Changi juga tidak terlepas dari visi jangka panjang sejak awal pembangunannya. Pada 1970-an, Perdana Menteri pertama Singapura, Lee Kuan Yew, melihat bandara sebagai simbol penting bagi pertumbuhan negara.

Investasi besar yang dilakukan saat itu terbukti memberikan dampak hingga saat ini. Changi menjadi representasi Singapura sebagai negara yang efisien, bersih, dan terorganisir.

Tangerang (ANTARA) - Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta) Tangerang, Banten yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airpots) berhasil menduduki peringkat ke 22 sebagai bandar udara terbaik kelas dunia versi Skytrax 2026.

Pada ajang World Airport Awards yang diselenggarakan oleh Skytrax di London pada 18 Maret 2026, Bandara Soekarno-Hatta berhasil masuk dalam daftar World’s Top 100 Airports.

"Dengan posisi ke 22 ini, Bandara Soetta meningkat dari posisi ke-25 pada tahun sebelumnya. Pencapaian ini merupakan salah satu yang paling bergengsi di industri kebandarudaraan global," kata General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Heru Karyadi dalam keterangannya di Tangerang, Senin.

Menurutnya, pencapaian bandara terbaik dunia ini berdasarkan penilaian yang dilakukan melalui World Airport Survey yang melibatkan penumpang dari lebih dari 100 negara, dengan periode survei berlangsung pada Agustus 2025 hingga Februari 2026.

Survei mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari proses check-in, kedatangan, transit, area komersial, keamanan dan imigrasi, hingga gate keberangkatan.

"Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik serta meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan harapan masyarakat," ucapnya.

Heru menambahkan bahwa hasil tersebut menjadi motivasi untuk terus menjaga standar layanan sekaligus memperkuat kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan.

"Kami akan melanjutkan berbagai program transformasi dan inovasi agar Bandara Soekarno-Hatta mampu memberikan layanan kelas dunia yang membanggakan Indonesia, dengan dukungan penuh dari seluruh pemangku kepentingan," ungkapnya.

Ia bilang, sejumlah transformasi yang telah dijalankan Bandara Soekarno-Hatta berfokus pada tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People. Upaya ini mencakup peningkatan kualitas infrastruktur dan fasilitas, penguatan sinergi antar stakeholder, serta peningkatan kualitas layanan oleh seluruh personel guna menghadirkan journey experience berkelas dunia.

Dalam tiga tahun terakhir, tren peningkatan peringkat Bandara Soekarno-Hatta menunjukkan progres yang konsisten, dari peringkat ke-28 pada 2024, meningkat ke peringkat ke-25 pada 2025, hingga kini mencapai peringkat ke-22 dunia pada 2026.

Berbagai pengembangan layanan turut mendukung capaian ini, di antaranya beautifikasi Terminal 3, pengoperasian Terminal Khusus Haji dan Umrah 2F, serta revitalisasi Terminal 1C yang kini hadir dengan konsep modern berpadu sentuhan budaya khas Indonesia.

"Prestasi ini juga tidak terlepas dari dukungan seluruh stakeholder, mulai dari regulator, maskapai, mitra kerja, komunitas bandara, hingga masyarakat yang turut berperan dalam mendorong peningkatan kualitas layanan di Bandara Soekarno-Hatta," tuturnya.

Selain itu, kata dia, pencapaian lainnya di Bandara Soekarno-Hatta juga mencatatkan sejumlah prestasi dalam World Airport Awards 2026, antara lain: Peringkat ke-8 Bandara Terbaik di Asia (naik dari peringkat ke-9), Peringkat ke-2 kategori Best Airport 2026: 60 to 70 Million Passengers.

Kemudian masuk Top 10 kategori Best Airport Staff in Asia 2026 dan Masuk Top 10 kategori World’s Best Immigration Service 2026.

"Ke depan, melalui transformasi yang berkelanjutan, Bandara Soekarno-Hatta menargetkan dapat menembus 10 besar bandara terbaik dunia pada tahun 2029, sekaligus meraih Airport Council International (ACI) Customer Experience Accreditation Level 5," kata dia.

Pewarta: Azmi Syamsul Ma'arif
Editor: Zaenal Abidin
Copyright © ANTARA 2026

JAKARTA, KOMPAS.com — Bandara-bandara terbaik di dunia kembali diumumkan dalam ajang Skytrax World Airport Awards 2026, penghargaan global yang kerap disebut sebagai “Oscar” bagi industri penerbangan.

Pemeringkatan ini disusun berdasarkan survei kepuasan penumpang internasional yang menilai pengalaman perjalanan di ratusan bandara di berbagai negara.

Hasil terbaru menunjukkan dominasi kuat bandara-bandara Asia dalam daftar peringkat teratas.

Unsplash/Shawnanggg Singapore Changi Airport, salah satu bandara terbaik di Asia.

Kualitas layanan, efisiensi operasional, serta fasilitas penumpang menjadi faktor utama yang memengaruhi posisi bandara dalam pemeringkatan tersebut.

Survei World Airport Awards menilai berbagai aspek pengalaman penumpang, mulai dari proses check-in, keamanan, kebersihan terminal, kenyamanan ruang tunggu, hingga layanan ritel dan kuliner.

Penumpang dari lebih dari 100 kebangsaan berpartisipasi dalam survei global ini, yang mencakup lebih dari 550 bandara di seluruh dunia.

Bandara Changi Singapura kembali jadi yang terbaik

Bandara Internasional Changi Singapura kembali dinobatkan sebagai bandara terbaik di dunia dalam Skytrax World Airport Awards 2026.

Capaian ini menegaskan posisi Bandara Internasional Changi sebagai salah satu bandara dengan rekam jejak paling konsisten dalam pemeringkatan global tersebut.

Menurut laporan yang dikutip dari The Straits Times, kemenangan tahun ini menjadikan Changi telah meraih gelar bandara terbaik dunia sebanyak 14 kali sejak penghargaan tersebut pertama kali digelar pada 2000.

Dok. Unsplash/Nathaniel Yeo Ilustrasi Jewel Changi Airport di Bandara Changi, Singapura.

Penghargaan itu diumumkan dalam seremoni resmi yang berlangsung di London pada Maret 2026.

Selain penghargaan utama, Bandara Changi juga meraih sejumlah kategori lain dalam ajang yang sama.

Bandara ini dinobatkan sebagai bandara terbaik di Asia, memiliki layanan imigrasi terbaik di dunia, serta memenangkan kategori bandara dengan fasilitas makan terbaik.

Bandara Changi juga menjadi bandara terbaik dalam kelompok kapasitas 60 juta hingga 70 juta penumpang per tahun.

Pencapaian tersebut menambah daftar panjang prestasi Changi dalam World Airport Awards. Sebelum edisi 2026, bandara ini telah mengoleksi 13 gelar sebagai bandara terbaik dunia dalam berbagai tahun penyelenggaraan penghargaan.

Bandara Asia dominasi peringkat teratas

Dalam pemeringkatan 2026, posisi kedua ditempati oleh Seoul Incheon International Airport, diikuti Tokyo Haneda Airport di peringkat ketiga.

Selain tiga besar tersebut, sejumlah bandara Asia lain juga masuk dalam 10 besar dunia. Hong Kong International Airport menempati peringkat keempat, sementara Tokyo Narita Airport berada di posisi kelima.

Dominasi ini menegaskan peran kawasan Asia sebagai pusat pertumbuhan industri penerbangan global.

Investasi pada infrastruktur modern, layanan pelanggan, serta inovasi teknologi menjadi faktor yang kerap dikaitkan dengan performa tinggi bandara-bandara di kawasan tersebut.

Bandara Eropa dan Amerika Utara

Bandara-bandara Eropa turut menempati sejumlah posisi penting dalam daftar tahun ini. Bandara Paris Charles de Gaulle Airport berada di peringkat keenam, diikuti Rome Fiumicino Airport di posisi ketujuh.

Pexels/Ekaterina Belinskaya Ilustrasi bandara. Angkasa Pura beri diskon 50 persen tarif bandara Lebaran 2026 di 37 bandara. Berlaku untuk tiket domestik dan extra flight.

Selanjutnya, Istanbul Airport menempati peringkat kedelapan, sementara Munich Airport berada di posisi kesembilan.

Satu-satunya bandara dari Amerika Utara yang berhasil masuk dalam daftar 10 besar adalah Vancouver International Airport, yang menempati peringkat ke-10.

Survei independen berbasis pengalaman penumpang

Skytrax World Airport Awards dikenal sebagai penghargaan yang menitikberatkan pada pengalaman langsung pengguna jasa bandara. Survei dilakukan secara independen tanpa sponsor atau campur tangan operator bandara.

Penumpang diberikan kebebasan untuk menilai bandara berdasarkan pengalaman perjalanan mereka, termasuk kualitas layanan staf, kemudahan navigasi di terminal, efisiensi proses keberangkatan dan kedatangan, serta kenyamanan fasilitas umum.

Sejak pertama kali digelar pada 1999, penghargaan ini berkembang menjadi salah satu tolok ukur utama dalam menilai kualitas layanan bandara di tingkat global.

Hasil survei sering dijadikan referensi oleh operator bandara, maskapai, maupun regulator dalam mengevaluasi standar layanan.

Absennya beberapa bandara besar

Pemeringkatan tahun ini juga menyoroti ketidakhadiran sejumlah bandara besar dunia dalam daftar teratas. Bandara-bandara dari Amerika Serikat tidak masuk dalam 20 besar dunia versi Skytrax 2026.

Selain itu, Hamad International Airport di Doha, yang sebelumnya menempati posisi kedua pada 2025, tidak berpartisipasi dalam penilaian tahun ini.

Penghargaan kategori khusus

Selain penghargaan utama untuk bandara terbaik dunia, Skytrax juga memberikan berbagai penghargaan dalam kategori khusus.

Kategori tersebut mencakup bandara dengan layanan staf terbaik, kebersihan terminal terbaik, fasilitas belanja terbaik, hingga pengalaman kuliner terbaik.

Wikimedia Commons Ilustrasi Bandara Internasional Pearson Toronto, Kanada.

Penghargaan kategori ini bertujuan memberikan gambaran lebih rinci mengenai keunggulan masing-masing bandara.

Operator bandara dapat memanfaatkan hasil penilaian tersebut untuk meningkatkan layanan sesuai kebutuhan penumpang.

Dalam lingkup regional, Skytrax juga menobatkan bandara terbaik di berbagai kawasan dunia, termasuk Asia, Eropa, Timur Tengah, Afrika, hingga Amerika Latin.

Indikator kualitas layanan transportasi udara

Pemeringkatan bandara terbaik dunia mencerminkan semakin pentingnya pengalaman penumpang dalam industri penerbangan modern.

Bandara tidak lagi sekadar menjadi titik transit, tetapi juga bagian dari keseluruhan pengalaman perjalanan udara.

Dengan meningkatnya mobilitas global dan pertumbuhan jumlah penumpang, operator bandara terus berlomba meningkatkan kualitas layanan.

Investasi pada teknologi digital, desain terminal yang efisien, serta pengembangan fasilitas komersial menjadi fokus utama di banyak bandara besar dunia.

Survei global Skytrax menunjukkan bahwa penumpang semakin menaruh perhatian pada faktor kenyamanan, efisiensi waktu, serta ketersediaan fasilitas hiburan dan kuliner di terminal. Hal tersebut turut memengaruhi posisi bandara dalam pemeringkatan tahunan.

Penghargaan World Airport Awards pun menjadi salah satu referensi penting dalam menilai daya saing bandara di tingkat internasional.

20 bandara terbaik di dunia 2026

Berikut daftar 20 bandara terbaik di dunia 2026 versi Skytrax World Airport Awards.

1. Singapore Changi Airport
2. Seoul Incheon International Airport
3. Tokyo Haneda Airport
4. Hong Kong International Airport
5. Tokyo Narita Airport
6. Paris Charles de Gaulle Airport
7. Rome Fiumicino Airport
8. Istanbul Airport
9. Munich Airport
10. Vancouver International Airport
11. Zurich Airport
12. Dubai International Airport
13. Helsinki-Vantaa Airport
14. Centrair Nagoya Airport
15. Copenhagen Airport
16. Amsterdam Schiphol Airport
17. Bahrain International Airport
18. Vienna International Airport
19. Melbourne Airport
20. Chubu Centrair International Airport