Bisnis.com, JAKARTA — Sebagai salah satu bandara terbaik dunia, Changi Airport kembali meraih gelar bandara terbaik versi Skytrax selama dua tahun berturut-turut dan total 14 kali berkat pengalaman penumpang yang unggul sejak kedatangan hingga keberangkatan. Keberhasilan ini tidak hanya didukung fasilitas modern, tetapi juga sistem operasional yang berjalan konsisten dan terencana sehingga mampu menciptakan perjalanan yang efisien dan nyaman.

Direktur Pelaksana Airport City Academy, Max Hirsh, kunci keberhasilan Changi bukan hanya pada kemewahan fasilitas, tetapi pada kekuatan sistem dasar yang berjalan konsisten. Hal ini mencakup kecepatan, keamanan, konektivitas, serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan.

“Dalam dunia penerbangan, gangguan itu sering terjadi. Tantangannya bukan hanya mencapai keseimbangan, tetapi menjaga konsistensi itu dalam jangka panjang,” ujarnya dikutip dalam BBC News, Senin (27/4/2026).

Di balik kenyamanan yang dirasakan penumpang, terdapat sistem operasional yang terintegrasi dan terencana dengan baik. Sekitar 60.000 staf bekerja bersama teknologi seperti otomatisasi, biometrik, dan analisis prediktif untuk menjaga alur perjalanan tetap lancar.

Pendekatan ini membuat bandara mampu mengantisipasi potensi hambatan sebelum benar-benar terjadi. Tak heran jika pengalaman di Changi sering terasa selangkah lebih maju dibanding bandara lain.

Selain itu, detail kecil juga menjadi perhatian penting dalam operasional bandara. Penunjuk arah yang jelas, pengaturan arus penumpang, hingga ratusan fasilitas toilet dengan sistem penilaian digital membantu menjaga kenyamanan pengguna.

Max Hirsh menyebut prioritas utama Changi sangat jelas dalam pengelolaannya. Dia menjelaskan bahwa pengelola bandara menempatkan efisiensi sebagai fokus utama sebelum menghadirkan kenyamanan suasana dan fasilitas hiburan bagi penumpang.

“Hierarkinya sederhana, efisiensi menjadi yang utama, diikuti suasana, lalu hiburan,” jelasnya.

Daya tarik Changi juga diperkuat dengan berbagai fasilitas hiburan yang terus diperbarui. Salah satu yang paling ikonik adalah Jewel Rain Vortex yang menjadi simbol visual bandara tersebut.

Selain itu, terdapat bartender robot bernama Toni, taman kupu-kupu yang terus diperbarui, hingga taman kaktus dan bunga matahari di area rooftop. Fasilitas terbaru seperti Fit and Fun Zone juga menawarkan berbagai aktivitas fisik bagi penumpang.

Fasilitas ini tidak hanya berfungsi sebagai hiburan, tetapi juga membantu mengatur pergerakan penumpang. Dengan menyebarkan aktivitas ke berbagai titik, bandara dapat mengurangi kepadatan di satu area.

Bagi penumpang dengan waktu transit panjang, bandara bahkan menyediakan tur gratis ke kota Singapura. Layanan ini menambah nilai pengalaman tanpa harus keluar dari alur perjalanan utama.

Efisiensi Changi juga didukung oleh pemanfaatan teknologi yang didorong kebutuhan operasional. Keterbatasan tenaga kerja menjadi salah satu faktor yang mempercepat penggunaan otomatisasi di berbagai layanan.

Wakil Presiden Senior Komunikasi Korporat dan Pemasaran Changi Airport Group, Ivan Tan, menjelaskan bahwa kebutuhan tenaga kerja di layanan imigrasi cukup tinggi. Karena itu, penggunaan teknologi menjadi solusi untuk menjaga efisiensi.

“Tidak semua orang tertarik bekerja di layanan seperti imigrasi, sehingga kami perlu mencari solusi lain melalui teknologi,” ujarnya.

Sejak 2024, Changi juga telah menerapkan sistem imigrasi tanpa paspor secara penuh. Teknologi biometrik seperti pengenalan wajah dan iris mata memungkinkan proses keluar masuk negara menjadi lebih cepat.

Pendekatan inovatif ini terus dikembangkan melalui laboratorium inovasi Terminal X. Fasilitas ini berfokus pada pengembangan solusi untuk menghadapi tantangan seperti cuaca ekstrem, keterbatasan tenaga kerja, hingga peningkatan jumlah penumpang.

Manajer Komunikasi Terminal 10, Kris Mok, inovasi menjadi kebutuhan utama dalam menjaga kualitas layanan. Tim didorong untuk terus mencoba berbagai ide baru, bahkan jika berisiko gagal.

“Dalam beberapa tahun ke depan, tantangan akan semakin kompleks, sehingga inovasi harus terus dilakukan,” ujarnya.

Kesuksesan Changi juga tidak terlepas dari visi jangka panjang sejak awal pembangunannya. Pada 1970-an, Perdana Menteri pertama Singapura, Lee Kuan Yew, melihat bandara sebagai simbol penting bagi pertumbuhan negara.

Investasi besar yang dilakukan saat itu terbukti memberikan dampak hingga saat ini. Changi menjadi representasi Singapura sebagai negara yang efisien, bersih, dan terorganisir.