Bisnis.com, JAKARTA - Bank Mandiri terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selaras dengan komitmen Danantara "Melayani Sepenuh Hati", komitmen tersebut diinternalisasikan kepada seluruh Mandirian melalui sosialisasi Bank Mandiri CX100 di Nawasena Mandiri University, Jakarta, Senin (29/6), yang diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari seluruh Indonesia.

Hadir dalam kegiatan tersebut Senior Director Chief Marketing Officer (CMO) PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, dan Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama. Sosialisasi ini menjadi forum strategis untuk menginternalisasi Danantara CX100, program pengukuran kualitas layanan BUMN dari perspektif pelanggan yang mencakup tiga dimensi, mulai dari Ease (Kemudahan), Effectiveness (Keandalan), dan Emotion (Kenyamanan dan Rasa Aman).

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan menilai, sebagai mitra strategis pemerintah dalam ekosistem Danantara, bank berkode emiten BMRI ini menempatkan kualitas layanan sebagai ujung tombak penguatan kepercayaan publik. Ketiga dimensi Danantara CX100 menjadi fondasi penguatan ekosistem layanan terintegrasi Bank Mandiri, sekaligus menegaskan komitmen bank sebagai BUMN yang berperan aktif dalam meningkatkan standar layanan keuangan nasional.

Melalui Danantara CX100, Bank Mandiri mengarahkan seluruh inisiatif layanan menuju konsep service yang me-Menangkan, dengan tiga sasaran utama, antara lain pengurangan keluhan nasabah, persepsi publik yang positif, serta customer loyalty yang unggul di industri perbankan nasional. Ketiganya menjadi tolok ukur keberhasilan Bank Mandiri dalam mewujudkan posisinya sebagai best service provider di industri keuangan Indonesia.

“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ungkap Henry di Jakarta, Senin (29/6).

Sementara itu, Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menyampaikan, service yang me-Menangkan merupakan representasi nyata dari komitmen Bank Mandiri dalam menghadirkan layanan yang personal, terintegrasi, dan proaktif. Menurutnya, pendekatan tersebut lahir dari perubahan ekspektasi nasabah yang kini menempatkan kualitas layanan sebagai faktor utama dalam membangun kepercayaan sekaligus loyalitas jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," ujar Timothy.

Ia menambahkan, pemanfaatan teknologi menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan proses layanan yang semakin inovatif dan berpusat pada pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Sebagai wujud nyata peningkatan kualitas layanan, Bank Mandiri menghadirkan inovasi penanganan serta solusi kebutuhan nasabah terintegrasi melalui Livin' Call dan Livin' Care. Kehadiran fasilitas panggilan bebas pulsa yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) tersebut dihadirkan untuk mempercepat proses penyelesaian kebutuhan nasabah secara lebih efektif dan memberikan personalized experience.

Di sisi lain, peningkatan kapabilitas operasional juga dilakukan pada jaringan kantor cabang melalui penyederhanaan alur layanan dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan guna memangkas waktu antrean. Keandalan jaringan ATM dan CRM pun terus diperkuat melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat, sehingga kenyamanan transaksi nasabah dapat terjaga setiap saat.

Berbagai pengembangan layanan tersebut menjadi bagian dari upaya berkelanjutan Bank Mandiri dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi dengan nasabah. Melalui peningkatan kapabilitas operasional yang didukung oleh optimalisasi teknologi dan pengembangan kompetensi pegawai, Bank Mandiri terus mendorong terciptanya layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) mengklaim berhasil meningkatkan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam layanan pelanggan. Transformasi digital tersebut dinilai mampu menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.

Kolaborasi Adira Finance dengan perusahaan teknologi AI Rudder yang telah berlangsung lebih dari tiga tahun menjadi bagian dari strategi transformasi digital perseroan di sektor jasa keuangan.

Salah satu implementasi teknologi tersebut adalah penggunaan AI Voice Agent untuk mengingatkan nasabah mengenai kewajiban pembayaran pembiayaan. Teknologi berbasis suara itu memungkinkan interaksi dua arah secara otomatis sehingga proses penagihan berlangsung lebih efektif dan konsisten.

Teknologi AI Voice Agent memanfaatkan natural language processing, speech recognition, serta machine learning untuk memahami, mengolah, dan merespons percakapan dengan nasabah secara lebih natural.

AI Rudder menyatakan teknologi yang dikembangkannya mampu memproses jutaan panggilan setiap hari sehingga dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional sekaligus menjaga kualitas layanan pelanggan.

Ke depan, Adira Finance berencana memperluas pemanfaatan AI melalui penerapan teknologi berbasis large language model (LLM). Teknologi tersebut diharapkan mampu menghadirkan interaksi yang lebih personal sehingga dapat meningkatkan pengalaman nasabah sekaligus memperkuat daya saing perusahaan di tengah percepatan transformasi digital industri keuangan.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk. melihat pertumbuhan premi asuransi kendaraan bermotor pada Maret 2026 adalah sinyal positif terhadap pemulihan dan aktivitas di sektor otomotif, serta meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya perlindungan.

Untuk diketahui, Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) mencatat premi asuransi kendaraan bermotor naik 2,9% (year on year/YoY) menjadi Rp5,39 triliun pada kuartal I/2026. Sementara itu, klaim naik tipis 0,2% YoY menjadi Rp1,82 triliun.

“Di Zurich, kami juga mencatat minat yang terus membaik terhadap asuransi kendaraan bermotor, didukung oleh pendekatan kami yang lebih customer-centric dan berbasis kebutuhan,” ucap Direktur Zurich, Auralusia Rimadiana kepada Bisnis.com, Rabu (24/6/2026).

Sebab demikian, Zurich optimistis tren pertumbuhan asuransi kendaraan bermotor ini dapat berlanjut hingga kuartal II/2026, seiring momentum penjualan kendaraan dan upaya industri dalam mendorong literasi asuransi.

Untuk tetap dapat mendongkrak penjualan asuransi kendaraan bermotor, Auralusia membeberkan Zurich fokus dalam menghadirkan solusi perlindungan yang sederhana, relevan, dan mudah diakses.

“Kami terus memperkuat kanal digital, kemitraan strategis dengan lembaga pembiayaan dan pelaku industri otomotif, serta menghadirkan pengalaman nasabah yang seamless. Pendekatan ini terbukti membantu kami menjangkau lebih banyak nasabah baru sekaligus meningkatkan loyalitas nasabah eksisting,” ungkapnya.

Kendati demikian, dia mengungkapkan tantangan yang dirasakan perusahaan dalam memasarkan asuransi kendaraan bermotor adalah adanya sensitivitas harga dan kenaikan biaya perbaikan kendaraan. Akan tetapi, tantangan itu dianggap sebagai peluang untuk terus berinovasi dan meningkatkan value proposition perusahaan.

“Sejalan dengan industri, kinerja pendapatan premi asuransi kendaraan bermotor Zurich hingga kuartal I/2026 juga mencatatkan pertumbuhan berkisar 3%, dengan rasio klaim yang terjaga dan masih dapat diakomodasi oleh pertumbuhan bisnis,” tegasnya.

Sebagai informasi, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat pendapatan premi lini usaha kendaraan bermotor di industri asuransi umum pada April 2026 sebesar Rp7,31 triliun atau tumbuh 2,92% secara tahunan. Sementara itu, nilai klaim meningkat menjadi Rp 2,66 triliun.

“Kinerja ini menunjukkan bahwa lini usaha kendaraan bermotor masih tumbuh positif dan tetap menjadi salah satu kontributor utama bagi industri asuransi umum,” kata Kepala Eksekutif Pengawas Perasuransian, Penjaminan, dan Dana Pensiun OJK Ogi Prastomiyono dalam lembar jawaban RDK OJK Mei 2026, Selasa (23/6/2026).

Ogi menilai untuk ke depannya, prospek lini usaha ini masih cukup baik seiring dengan pemulihan aktivitas ekonomi dan sektor otomotif. Sebab itu, perusahaan asuransi didorong untuk terus memperkuat kerja sama dengan industri otomotif dan lembaga pembiayaan.

Kemudian, lanjutnya, mengembangkan kanal distribusi digital, menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, serta meningkatkan kualitas layanan dan pengelolaan klaim.

“Dengan langkah tersebut, industri diharapkan dapat memanfaatkan peluang pertumbuhan secara optimal dengan tetap menjaga prinsip kehati-hatian dan kualitas portofolio,” ucap Ogi.

Bisnis.com, JAKARTA — Industri perbankan di Asia Pasifik, termasuk Indonesia, menghadapi tekanan untuk mempercepat transformasi digital seiring meningkatnya ekspektasi nasabah, persaingan dengan perusahaan teknologi finansial, serta kebutuhan menghadirkan layanan yang lebih cepat dan efisien.

Head of Existing Business APAC Temenos, Swapnil Deshmukh menilai di tengah perubahan tersebut, sistem perbankan lama makin sulit dalam mengimbangi tuntutan bisnis. Transformasi teknologi menjadi agenda strategis bagi bank untuk mempercepat inovasi, meningkatkan pengalaman nasabah, sekaligus menjaga daya saing.

"Lembaga keuangan tidak lagi dapat mengandalkan sistem perbankan tradisional dalam menghadapi dinamika industri saat ini. Bank membutuhkan platform yang mampu mempercepat peluncuran layanan baru sekaligus meningkatkan efisiensi operasional," kata Swapnil dalam keterangannya, Rabu (24/6/2026).

Dia menambahkan skala transformasi di Asia Pasifik mencerminkan meningkatnya kebutuhan industri terhadap modernisasi sistem perbankan. Dalam setahun terakhir, Temenos telah menyelesaikan sejumlah proyek transformasi besar yang kini telah beroperasi secara penuh.

Swapnil menyebut Indonesia menjadi salah satu pasar strategis. Sejumlah bank nasional seperti BRI, BSI, Bank Saqu, dan Allo Bank telah memanfaatkan platform tersebut untuk mendukung operasional maupun pengembangan bisnis jangka panjang.

Dia menilai besarnya populasi, pertumbuhan ekonomi digital, serta tingginya adopsi teknologi menjadikan Indonesia memiliki peluang besar dalam mempercepat transformasi industri perbankan. Kondisi tersebut mendorong kebutuhan akan sistem yang lebih fleksibel dan mudah dikembangkan.

Salah satu contoh modernisasi di kawasan dilakukan LPBank Vietnam yang berhasil memigrasikan sekitar lima juta nasabah dari sistem legacy ke platform Temenos dalam waktu sekitar lima setengah bulan.

"Capaian tersebut menunjukkan implementasi modernisasi core banking kini dapat dilakukan lebih cepat berkat kematangan teknologi, metodologi implementasi, dan dukungan ekosistem mitra," katanya.

Menurutnya, modernisasi kini tidak hanya menyasar layanan transaksi dasar. Bank juga mulai memperkuat kapabilitas pada layanan wealth management, corporate banking, hingga layanan digital yang semakin personal sesuai kebutuhan nasabah.

Business Solution Director APAC Temenos, Frankie Wai, mengatakan industri perbankan telah memasuki fase ketika kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) menjadi bagian inti operasional, bukan lagi sekadar proyek uji coba.

"Fokus bank saat ini diarahkan pada percepatan pertumbuhan bisnis, peningkatan pengalaman nasabah, efisiensi operasional, serta pemenuhan regulasi," ujarnya.

Melalui pendekatan cloud-native, composable banking, dan integrasi AI, bank dapat mengotomatisasi proses bisnis, mempercepat pengambilan keputusan, memperkuat pencegahan kejahatan finansial, hingga menghadirkan layanan berbasis conversational banking.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia menilai bancassurance adalah saluran yang membuatnya dapat menjangkau basis nasabah perbankan yang luas dengan kebutuhan beragam.

Chief Bancassurance Officer Manulife Indonesia Kah Jing Lee mengatakan kanal tersebut bahkan menjadi salah satu pilar utama perusahaan dalam menjaga stabilitas dan pertumbuhan portofolio premi perusahaan.

Untuk menjaga sekaligus meningkatkan kinerja premi dari kanal bancassurance, Kah Jing Lee membeberkan empat strategi utama yang diterapkan perusahaan. Pertama, penguatan kolaborasi strategis dengan mitra perbankan.

“Termasuk pengembangan produk yang relevan dengan kebutuhan nasabah. Kedua, optimalisasi customer experience dalam proses penjualan dan layanan purna jual,” katanya kepada Bisnis, Kamis (26/2/2025).

Dia melanjutkan, cara ketiga adalah meningkatkan kapabilitas tenaga pemasar di jaringan bank melalui pelatihan yang berkelanjutan.

“Supaya mampu memberikan edukasi yang lebih komprehensif terkait manfaat produk dan perencanaan keuangan jangka panjang,” ucapnya.

Selanjutnya, imbuh Kah Jing Lee, strategi keempat adalah Manulife Indonesia terus memperluas pemanfaatan teknologi dan analitik data untuk meningkatkan pengalaman nasabah.

Dia memperkirakan kanal bancassurance akan tetap menjadi kontributor penting bagi pendapatan premi industri asuransi jiwa pada 2026. Hal ini sejalan dengan ekosistem perbankan yang kuat, tingkat kepercayaan nasabah yang tinggi terhadap lembaga keuangan, dan meningkatnya kebutuhan akan solusi perlindungan terintegrasi dan perencanaan keuangan.

“Dengan landasan ini, kami dapat melihat bahwa saluran bancassurance akan terus memainkan peran strategis dalam mendukung kinerja keseluruhan industri,” tegas Kah Jing Lee.

Untuk diketahui, Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) mencatat total premi bancassurance turun 4,2% (year on year/YoY) menjadi Rp55,28 triliun per kuartal III/2025. Manulife Indonesia berpendapat penurunan itu sangat dipengaruhi berbagai faktor baik eksternal maupun internal.

“Kami melihat tren penurunan ini di industri sebagai sesuatu yang sementara, dan kami terus memperkuat kolaborasi dengan mitra perbankan kami untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dengan mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan berbagai kalangan di seluruh Indonesia,” tutup Kah Jing Lee.

Sebagai informasi, pendapatan premi Manulife Indonesia per Januari 2026 mencapai Rp824,49 miliar, tumbuh 2,39% YoY dari Rp805,21 miliar.

Sementara itu, klaim dan manfaat dibayar mencapai Rp292,23 miliar, turun 4,96% YoY. Adapun, laba setelah pajak perusahaan per Januari 2026 naik signifikan 279% YoY menjadi Rp833,28 miliar.

Bisnis.com, JAKARTA — PT CIMB Niaga Auto Finance (CNAF) menargetkan piutang pembiayaan modal kerja sebesar Rp741 miliar pada 2026.

Untuk mencapai target itu, CNAF akan mengedepankan kecepatan dan simplifikasi proses transaksi yang semakin memudahkan nasabah (simpler, better and faster).

“Strategi ini diterapkan untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik dari nasabah,” kata Presiden Direktur CNAF Ristiawan Suherman kepada Bisnis, Rabu (7/1/2026).

Menilik kinerja sampai November 2025, piutang pembiayaan modal kerja CNAF tercatat sebesar Rp677 miliar. Nilai itu sedikit mengalami penurunan sebesar 1% jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya, yakni sebesar Rp686 miliar.

Ristiawan menyebut dengan nilai tersebut, piutang pembiayaan modal kerja CNAF berkontribusi sebesar 6% terhadap total portofolio atau piutang pembiayaan perusahaan, yang sampai November 2025 tercatat mencapai Rp11,25 triliun.

Dia meneruskan, umumnya di CNAF pembiayaan ini didominasi oleh segmen UMKM yang bergerak di sektor jasa. CNAF juga menjangkau segmen pedagang eceran yang biasanya membutuhkan pembiayaan modal kerja untuk mengembangkan usaha mereka.

“CNAF tetap optimistis dalam memandang prospek penyaluran pembiayaan baru untuk modal kerja. Hal ini seiring dengan langkah pemerintah yang tengah menggenjot pertumbuhan ekonomi” ucapnya.

Salah satunya, imbuhnya, dengan mengoptimalkan sektor modal kerja yang dituangkan dalam POJK 46/2024, yang mana pemerintah memberikan kelonggaran kepada perusahaan pembiayaan untuk dapat lebih maksimal dalam penyaluran pembiayaan modal kerja.

“Hal tersebut tentunya menjadi peluang yang positif khususnya bagi CNAF untuk dapat memaksimalkan penyaluran pembiayaan sektor modal kerja lebih banyak lagi,” tutur Ristiawan.

Kendati demikian, dia tidak menampik daya beli masyarakat yang belum sepenuhnya pulih dan kondisi market yang juga belum stabil kerap menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan pembiayaan dalam menyalurkan pembiayaan modal kerja.

Menurutnya, kondisi tersebut membuat pelaku bisnis segmen modal kerja menunda ekspansi bisnisnya, sehingga penyaluran pembiayaan pun turut tertahan.

“Namun, CNAF tetap menawarkan pembiayaan modal kerja bagi nasabah yang membutuhkan dengan memberikan kemudahan dalam proses transaksi yakni proses yang mudah, aman dan dokumen yang sederhana,” pungkasnya.

Sebelumnya, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menyampaikan bahwa pembiayaan modal kerja masih menjadi tulang punggung pertumbuhan industri multifinance.

Kepala Eksekutif Pengawas Lembaga Pembiayaan, PMV, LKM, dan LJK Lainnya OJK Agusman menyebut hal itu tercermin dari pembiayaan modal kerja yang tumbuh 9,28% (year on year/YoY) per Oktober 2025.

“Yang mencapai Rp53,19 triliun atau sebesar 10,53% dari total piutang pembiayaan industri multifinance,” ungkapnya dalam lembar jawaban RDK November 2025, dikutip pada Kamis (1/1/2026).

Bisnis.com, JAKARTA - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.

#PNMuntukUMKM
#PNMPemberdayaanUMKM