Bisnis.com, BALIKPAPAN — Tol Balikpapan–IKN (Ibu Kota Nusantara) menjadi ajang uji coba layanan energi inovatif PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan di tengah gelombang arus balik Idulfitri 1447 H.

Keberadaan Serambi MyPertamina dan Kiosk BBM di Rest Area 5B, Kabupaten Penajam Paser Utara, mencatatkan aktivitas tinggi seiring ribuan pemudik melintasi ruas jalan berbayar yang menghubungkan Balikpapan dengan ibu kota negara tersebut.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan Edi Mangun menyatakan momentum arus balik Lebaran menjadi kesempatan untuk menguji ketahanan sistem layanan energi di jalur-jalur baru.

"Momentum arus balik menjadi perhatian utama kami dalam memastikan ketersediaan dan layanan energi tetap andal. Kami memastikan seluruh fasilitas layanan, termasuk SPBU Modular, dapat beroperasi optimal sehingga masyarakat dapat melakukan perjalanan dengan aman dan nyaman," kata Edi Mangun dalam keterangan resmi, Senin (30/3/2026).

Berbeda dengan SPBU (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum) konvensional, konsep Kiosk BBM dan Serambi MyPertamina di jalur tol menuju IKN menawarkan format pelayanan yang lebih ringkas namun tetap fungsional.

Model ini dipilih untuk mengakomodasi karakteristik perjalanan jarak menengah yang membutuhkan solusi pengisian bahan bakar cepat tanpa harus keluar dari koridor tol.

Gafuri, warga Batu Kajang yang tengah menuju Balikpapan, mengaku terbantu dengan keberadaan infrastruktur energi di ruas tol yang baru beroperasi ini.

"Jelas sangat terbantu dengan adanya Serambi MyPertamina di Tol IKN karena memudahkan kami untuk mengisi bahan bakar. Semoga ke depan dapat ditambah lagi fasilitas serupa di titik-titik rest area lainnya," katanya.

Sementara itu, aktivitas serupa juga tercatat di SPBU Modular Rest Area Tol Balikpapan–Samarinda KM 36 B.

Abi, pengguna jalan tol dari Tenggarong menuju Balikpapan, mengapresiasi ketersediaan Pertamina Dex di lokasi tersebut.

"Fasilitas ini sangat membantu, awalnya kami berencana mengisi BBM di Balikpapan, tetapi ternyata di rest area ini sudah tersedia Pertamina Dex. Informasi yang disampaikan juga cukup jelas sehingga kami bisa langsung mengisi di sini," ungkapnya.

Sebagaimana diketahui, sebaran fasilitas Serambi MyPertamina di Kalimantan masih terkonsentrasi di titik-titik tertentu, seperti Rest Area KM 36 B Tol Balikpapan–Samarinda, Pelabuhan Semayang Balikpapan, Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan, dan jalur wisata Pasir Panjang–Singkawang.

Adapun Edi mengimbau masyarakat untuk memantau informasi terkini melalui Pertamina Contact Center 135, aplikasi MyPertamina, atau situs mypertamina.id.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumatra Bagian Utara (Sumbagut) menerapkan sejumlah skema alternatif guna menjaga pasokan BBM dan LPG, sekaligus memastikan distribusi energi di Aceh tetap berjalan setelah bencana.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw mengatakan bahwa pemulihan distribusi energi menjadi prioritas utama seiring masih terbatasnya akses logistik di beberapa wilayah terdampak.

“Pemulihan distribusi energi di wilayah terdampak bencana terus dilakukan bersama berbagai pihak dan difokuskan pada skala prioritas, seperti operasional fasilitas layanan publik, rumah sakit, serta kelancaran penyaluran bantuan kemanusiaan bagi masyarakat,” kata Fahrougi dalam keterangan resminya, Minggu (14/12/2025).

Pertamina juga tengah menyesuaikan pola penyaluran agar layanan energi tetap tersedia meski infrastruktur belum sepenuhnya pulih.

Untuk komoditas LPG, hambatan distribusi muncul di sejumlah daerah Aceh akibat jalur darat yang terganggu. Menyikapi kondisi tersebut, Pertamina memilih jalur laut sebagai solusi sementara guna menghindari kekosongan pasokan.

Penyaluran LPG dilakukan menggunakan kapal Ro-Ro dari Lhokseumawe menuju Banda Aceh dengan total volume mencapai 990 metrik ton. Skema ini diharapkan mampu menjaga stabilitas pasokan LPG bagi masyarakat di wilayah terdampak.

“Pengiriman LPG melalui jalur laut menjadi langkah mitigasi agar kebutuhan masyarakat tetap terpenuhi meskipun akses darat masih terbatas,” tuturnya.

Sementara itu, distribusi BBM menghadapi tantangan di wilayah Aceh Tamiang akibat keterbatasan sarana pendukung. Pertamina pun memperkuat suplai dengan memaksimalkan jalur distribusi yang masih memungkinkan digunakan.

Saat ini, terdapat dua SPBU di Aceh Tamiang yang tetap beroperasi dengan dukungan genset karena pasokan listrik belum sepenuhnya normal. Langkah ini diambil agar pelayanan BBM kepada masyarakat tidak terhenti.

Selain itu, Pertamina menerapkan skema canting sebagai solusi darurat, yakni penyaluran BBM dari drum dengan metode sedot manual. “Skema canting ini bersifat sementara agar masyarakat tetap bisa mendapatkan BBM di tengah keterbatasan operasional,” kata Fahrougi.

Di sisi lain, Pertamina juga mengajak masyarakat untuk melakukan pembelian BBM secara wajar dan sesuai kebutuhan. Pengaturan waktu pembelian turut diimbau agar tidak terjadi penumpukan antrean.

Fahrougi menegaskan, seluruh proses pemulihan distribusi energi dilakukan secara bertahap dengan melibatkan berbagai pihak terkait.

Jakarta (ANTARA) - Pakar kebijakan publik Dr. Bachtiar Dwi Kurniawan menilai pengaktifan Satuan Tugas Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Satgas Nataru) sebagai bentuk kesungguhan Pertamina untuk meningkatkan kualitas layanan.

Menurut dia, percepatan pembentukan Satgas sebagai langkah strategis Pertamina dalam mengantisipasi lonjakan konsumsi energi.

"Saya menyambut baik adanya Satgas Nataru. Pertama, ini bentuk respons positif dari Pertamina untuk memperbaiki kinerja, untuk membuktikan bahwa perusahaan itu bisa melayani masyarakat, tidak hanya jual produk,” ujar dia dalam keterangannya di Jakarta, Selasa.

Sebelumnya Pertamina (Persero) resmi mengaktifkan Satuan Tugas (Satgas) Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru) untuk memastikan keamanan, kelancaran, serta ketersediaan energi bagi masyarakat selama periode libur akhir tahun.

Satgas yang melibatkan seluruh Subholding dan anak usaha ini mulai bekerja 24 jam penuh, lebih cepat dibanding tahun-tahun sebelumnya.

Puncak mobilitas diperkirakan terjadi pada 24 – 25 Desember 2025, kemudian 31 Desember 2025 – 1 Januari 2026, serta arus balik 2 – 4 Januari 2026.

Bachtiar yang juga dosen Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (UMY) itu menilai kehadiran Satgas dapat menjawab keraguan publik terkait berbagai persoalan distribusi energi yang muncul pada momentum liburan sebelumnya.

Selain itu percepatan pembentukan Satgas Nataru sebagai sinyal bahwa Pertamina lebih siap dalam menghadapi lonjakan konsumsi energi.

"Kalau lebih cepat berarti memang lebih prepared harapannya, sehingga tidak terburu-buru. Berarti kalau dibentuk sejak awal memang ada upaya besar yang dilakukan," katanya.

Ia berharap layanan Pertamina dapat terintegrasi dari hulu ke hilir sehingga lebih responsif terhadap kebutuhan publik.

Terkait efektivitas Satgas dalam menjamin ketersediaan BBM, Bachtiar menyebut kesiapan stok dan distribusi menjadi faktor utama.

"Supply BBM itu terjadi ketika puncak arus mobilitas masyarakat saat liburan. Maka memang Pertamina perlu mempersiapkan stoknya, bahkan melipatgandakan. Yang kedua terkait distribusinya, apalagi cuaca yang tidak menentu seperti ini,” ujarnya.

Ia menekankan pentingnya antisipasi logistik energi di tengah perubahan iklim yang tidak pasti, tantangan seperti kemacetan panjang juga memerlukan inovasi pelayanan.

"Saya melihat mulai ada upaya berbenah. Pertamina perlu punya inovasi modular dalam memenuhi kebutuhan energi saat macet. Kalau kondisi macet dan mesin mati, otomatis menambah kemacetan. Satgas itu bekerja juga dalam konteks penyediaan BBM modular,” jelasnya.

Selain itu, pemanfaatan teknologi digital disebut sangat penting untuk memperkuat respons cepat.

Menurut dia Satgas "on-call" perlu diperkuat sehingga kalau ada masukan, komplain, aspirasi masyarakat bisa langsung online. Memaksimalkan IT sehingga tahu spot-spot mana yang energinya tipis atau butuh penanganan bisa langsung di data center Pertamina.

Bachtiar menegaskan langkah Pertamina membentuk Satgas lebih awal merupakan sinyal kuat bahwa perusahaan tengah berupaya serius memperbaiki tata kelola layanan energi.

"Dengan persiapan matang, diharapkan kebutuhan energi masyarakat selama libur Natal dan Tahun Baru dapat terlayani secara optimal tanpa kendala pasokan," katanya.

Pewarta: Subagyo
Editor: Biqwanto Situmorang
Copyright © ANTARA 2025

Bisnis.com, PADANG - Di tengah kebutuhan masyarakat akan layanan energi yang semakin cepat, aman, dan nyaman, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) menghadirkan sebuah inovasi baru bernama Pantau Bareng SPBU.

Program ini menjadi wujud nyata komitmen Pertamina dalam memastikan pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tetap andal sekaligus memperkuat pengawasan internal agar seluruh operasional berjalan sesuai ketentuan perusahaan.

Inisiatif ini lahir dari semangat The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan pelanggan.

"Dengan pendekatan kolaboratif, Pertamina ingin memastikan bahwa setiap titik layanan energi tidak hanya berfungsi optimal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat pengguna BBM," kata Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, dalam keterangan resmi, Senin (20/10/2025).

Dia menjelaskan bahwa Pantau Bareng SPBU dilaksanakan secara rutin di lima provinsi wilayah operasional Sumbagut yakni Provinsi Aceh, Sumatra Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatra Barat. Kegiatan ini melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga secara lintas fungsi.

“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 akan kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi.

Dalam pelaksanaannya, tim Pantau Bareng SPBU melakukan pengecekan menyeluruh, mulai dari kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, hingga keramahan operator.

Kemudian ada fasilitas umum seperti toilet dan mushola pun turut menjadi perhatian agar kenyamanan konsumen tetap terjaga. Selain itu, dilakukan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.

Menariknya, kegiatan ini juga didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) unit lapangan khusus yang dilengkapi perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi. Kehadiran mobil ini memungkinkan tim untuk menindaklanjuti setiap temuan dengan cepat, akurat, dan terukur. “Program ini juga menjadi tindak lanjut atas laporan masyarakat yang masuk melalui Pertamina Call Center 135,” tambah Sunardi.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menekankan bahwa Pantau Bareng SPBU tidak semata inspeksi, tetapi juga upaya pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah.

“Kami ingin memastikan seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat,” tegasnya.

Pria yang akrab disapa Ogi ini menjelaskan, program Pantau Bareng SPBU mulai dijalankan sejak awal Oktober 2025. Langkah ini merupakan tindak lanjut arahan manajemen Pertamina Patra Niaga agar pengawasan terhadap operasional SPBU dilakukan secara lebih intensif dan berkelanjutan. Tujuannya jelas, menjaga keandalan pasokan, dan memastikan kualitas pelayanan.

Menurut Ogi, Pantau Bareng SPBU bukan respons terhadap kasus tertentu, melainkan langkah preventif agar mutu pelayanan di lapangan selalu terjaga. “Kami tidak menunggu laporan baru bergerak. Namun setiap masukan masyarakat tetap menjadi bahan evaluasi penting bagi peningkatan kualitas layanan kami,” ujarnya.

Program ini mencakup seluruh lembaga penyalur resmi Pertamina Patra Niaga, baik SPBU milik Pertamina langsung maupun yang dikelola mitra swasta seperti KSO, DODO, dan CODO. Tidak ada pembedaan lokasi, bahkan SPBU di daerah terpencil pun menjadi bagian dari pemantauan.

“Kami tidak pandang bulu. Pengawasan dilakukan menyeluruh, termasuk di daerah jauh dari jalan lintas nasional,” jelas Ogi.

Sejak dijalankan, hasil pemantauan menunjukkan bahwa mayoritas SPBU di wilayah Sumbagut telah beroperasi sesuai ketentuan. Jika ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional, Pertamina akan memberikan teguran atau sanksi sesuai aturan yang berlaku.

“Hal ini menjadi bukti komitmen kami menjaga transparansi, keandalan, dan kenyamanan masyarakat dalam memperoleh layanan energi,” tambahnya.

Lebih dari sekadar pengawasan, Pantau Bareng SPBU mencerminkan semangat perubahan dalam budaya pelayanan Pertamina. Kolaborasi lintas fungsi internal, keterlibatan mitra Hiswana Migas, serta partisipasi masyarakat melalui kanal pengaduan 135 menjadi satu ekosistem pengawasan yang terbuka dan partisipatif.

Pertamina Patra Niaga percaya, pelayanan prima bukan hanya tentang seberapa cepat bahan bakar mengalir ke tangki kendaraan, tetapi juga tentang kepercayaan yang mengalir dari masyarakat.

Dengan semangat Pantau Bareng SPBU, Pertamina Sumbagut meneguhkan perannya sebagai penyedia layanan energi yang andal, aman, dan transparan menghadirkan energi terbaik untuk setiap perjalanan masyarakat di wilayah Sumatra Bagian Utara.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Pertamina Patra Niaga melaksanakan audit menyeluruh terhadap sejumlah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Langkah itu sebagai bagian dari upaya menjaga mutu dan standar operasional.

Audit ini meliputi seluruh SPBU yang dikelola Pertamina maupun SPBU yang dikelola mitra swasta di seluruh Indonesia. Audit ini telah dilakukan Pertamina sejak 2007 sampai dengan saat ini untuk menjaga konsistensi pelayanan BBM di SPBU kepada masyarakat.

Adapun, audit dilaksanakan oleh lembaga independen internasional yang berbeda-beda sesuai dengan periode kontrak di mana perusahaan yang pernah melakukan audit SPBU Pertamina diantaranya Bureau Veritas, TUV Rheinland, dan Intertek Group PLC.

Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan, audit lapangan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam menjaga mutu dan kredibilitas layanan energi nasional.

“SPBU adalah wajah Pertamina Patra Niaga di mata publik. Melalui audit bersama lembaga independen, kami memastikan setiap titik layanan beroperasi dengan prinsip integritas, akurasi, dan keselamatan tinggi. Kami ingin memastikan SPBU Pertamina selalu menjadi tempat yang memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Roberth melalui keterangan resmi, Sabtu (18/10/2025).

Dia mengatakan lembaga independen auditor internasional itu menilai kesesuaian operasional SPBU Pertamina Patra Niaga berdasarkan standar global. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknis dan administrasi hingga aspek keselamatan dan pelayanan pelanggan.

Roberth mengatakan, dalam prosesnya, tim auditor independen ini meninjau kelengkapan dokumen operasional seperti checklist harian, pencatatan stok, kualitas BBM, dokumen pengiriman dua periode terakhir, serta sistem penggajian dan penghargaan petugas.

Selain itu, audit juga meliputi pengecekan sistem keamanan dan infrastruktur SPBU termasuk rekaman CCTV selama satu bulan terakhir, panel listrik, tombol darurat (Emergency Stop Button), hingga kesiapan genset cadangan.

Untuk tampilan fisik SPBU, Auditor juga melakukan pemeriksaan dan penilaian terkait visual area SPBU, mencakup kebersihan dan kerapian plang serta totem SPBU, serta kondisi area bongkar BBM yang harus selalu kering dan aman.

Selain itu, aspek keselamatan juga tidak ketinggalan menjadi fokus utama melalui pengecekan alat pemadam api ringan (APAR), rambu keselamatan, oil catcher sebagai penampung limbah minyak, serta oil spillkit di setiap pulau pompa.

Untuk menjamin kualitas dan ketepatan takaran BBM, dilakukan pengujian tera, pengukuran suhu, dan densitas sesuai standar ASTM (American Standard Tables for Measurement). Tim auditor independen ini juga memastikan keabsahan segel metrologi pada dispenser serta memastikan tidak ada modifikasi non-standar.

Dari sisi layanan, audit turut menilai kesiapan operator dalam mengikuti SOP, termasuk kerapihan seragam dan interaksi dengan pelanggan sebagai bagian dari evaluasi customer experience.

Lebih lanjut, Roberth menambahkan bahwa kegiatan audit ini merupakan bagian dari program evaluasi berkala yang dilakukan Pertamina Patra Niaga di seluruh jaringan SPBU, baik yang dikelola langsung oleh Pertamina maupun oleh mitra swasta.

“Hasil asesment akan menjadi dasar bagi perbaikan berkelanjutan agar setiap titik layanan mampu memberikan energi yang tepat, aman, dan terpercaya bagi masyarakat,” tutup Roberth.