Langkah Jitu Pertamina Sumbagut untuk Layanan Energi Andal dan Transparan
Pertamina Sumbagut meluncurkan program Pantau Bareng SPBU untuk memastikan layanan energi yang andal dan transparan di Sumatera Bagian Utara.
(Bisnis.Com) 25/10/25 19:28 15837
Bisnis.com, PADANG - Di tengah kebutuhan masyarakat akan layanan energi yang semakin cepat, aman, dan nyaman, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) menghadirkan sebuah inovasi baru bernama Pantau Bareng SPBU.
Program ini menjadi wujud nyata komitmen Pertamina dalam memastikan pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) tetap andal sekaligus memperkuat pengawasan internal agar seluruh operasional berjalan sesuai ketentuan perusahaan.
Inisiatif ini lahir dari semangat The Regional Marketing Project yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan, tampilan sarana, serta kepatuhan operasional SPBU terhadap standar keselamatan, kebersihan, dan kenyamanan pelanggan.
"Dengan pendekatan kolaboratif, Pertamina ingin memastikan bahwa setiap titik layanan energi tidak hanya berfungsi optimal secara teknis, tetapi juga memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat pengguna BBM," kata Executive General Manager Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Sunardi, dalam keterangan resmi, Senin (20/10/2025).
Dia menjelaskan bahwa Pantau Bareng SPBU dilaksanakan secara rutin di lima provinsi wilayah operasional Sumbagut yakni Provinsi Aceh, Sumatra Utara, Riau, Kepulauan Riau, dan Sumatra Barat. Kegiatan ini melibatkan seluruh tim internal Pertamina Patra Niaga secara lintas fungsi.
“Melalui program ini, Pertamina memastikan seluruh SPBU melayani masyarakat dengan optimal. Setiap masukan yang diterima melalui kanal resmi 135 akan kami tindak lanjuti langsung di lapangan sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi,” ujar Sunardi.
Dalam pelaksanaannya, tim Pantau Bareng SPBU melakukan pengecekan menyeluruh, mulai dari kebersihan area, kelengkapan sarana keselamatan, mutu dan kuantitas BBM, hingga keramahan operator.
Kemudian ada fasilitas umum seperti toilet dan mushola pun turut menjadi perhatian agar kenyamanan konsumen tetap terjaga. Selain itu, dilakukan pembinaan langsung kepada pengelola SPBU untuk memperkuat budaya pelayanan prima dan kepatuhan terhadap standar operasional perusahaan.
Menariknya, kegiatan ini juga didukung oleh Mobil SERV-Q (Service & Quality) unit lapangan khusus yang dilengkapi perangkat inspeksi mutu dan kuantitas BBM, sarana dokumentasi, serta perlengkapan komunikasi. Kehadiran mobil ini memungkinkan tim untuk menindaklanjuti setiap temuan dengan cepat, akurat, dan terukur. “Program ini juga menjadi tindak lanjut atas laporan masyarakat yang masuk melalui Pertamina Call Center 135,” tambah Sunardi.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menekankan bahwa Pantau Bareng SPBU tidak semata inspeksi, tetapi juga upaya pembinaan bersama agar SPBU terus berbenah.
“Kami ingin memastikan seluruh titik layanan energi di wilayah Sumbagut siap memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan berkualitas bagi masyarakat,” tegasnya.
Pria yang akrab disapa Ogi ini menjelaskan, program Pantau Bareng SPBU mulai dijalankan sejak awal Oktober 2025. Langkah ini merupakan tindak lanjut arahan manajemen Pertamina Patra Niaga agar pengawasan terhadap operasional SPBU dilakukan secara lebih intensif dan berkelanjutan. Tujuannya jelas, menjaga keandalan pasokan, dan memastikan kualitas pelayanan.
Menurut Ogi, Pantau Bareng SPBU bukan respons terhadap kasus tertentu, melainkan langkah preventif agar mutu pelayanan di lapangan selalu terjaga. “Kami tidak menunggu laporan baru bergerak. Namun setiap masukan masyarakat tetap menjadi bahan evaluasi penting bagi peningkatan kualitas layanan kami,” ujarnya.
Program ini mencakup seluruh lembaga penyalur resmi Pertamina Patra Niaga, baik SPBU milik Pertamina langsung maupun yang dikelola mitra swasta seperti KSO, DODO, dan CODO. Tidak ada pembedaan lokasi, bahkan SPBU di daerah terpencil pun menjadi bagian dari pemantauan.
“Kami tidak pandang bulu. Pengawasan dilakukan menyeluruh, termasuk di daerah jauh dari jalan lintas nasional,” jelas Ogi.
Sejak dijalankan, hasil pemantauan menunjukkan bahwa mayoritas SPBU di wilayah Sumbagut telah beroperasi sesuai ketentuan. Jika ditemukan pelanggaran terhadap standar operasional, Pertamina akan memberikan teguran atau sanksi sesuai aturan yang berlaku.
“Hal ini menjadi bukti komitmen kami menjaga transparansi, keandalan, dan kenyamanan masyarakat dalam memperoleh layanan energi,” tambahnya.
Lebih dari sekadar pengawasan, Pantau Bareng SPBU mencerminkan semangat perubahan dalam budaya pelayanan Pertamina. Kolaborasi lintas fungsi internal, keterlibatan mitra Hiswana Migas, serta partisipasi masyarakat melalui kanal pengaduan 135 menjadi satu ekosistem pengawasan yang terbuka dan partisipatif.
Pertamina Patra Niaga percaya, pelayanan prima bukan hanya tentang seberapa cepat bahan bakar mengalir ke tangki kendaraan, tetapi juga tentang kepercayaan yang mengalir dari masyarakat.
Dengan semangat Pantau Bareng SPBU, Pertamina Sumbagut meneguhkan perannya sebagai penyedia layanan energi yang andal, aman, dan transparan menghadirkan energi terbaik untuk setiap perjalanan masyarakat di wilayah Sumatra Bagian Utara.
#pertamina-sumbagut #layanan-energi #pantau-bareng-spbu #spbu-andal #pengawasan-spbu #pelayanan-optimal #pertamina-patra-niaga #regional-sumbagut #transparansi-layanan #mutu-bbm #kualitas-layanan #peng