Bisnis.com, SURABAYA – Tercatat lebih dari 500 penumpang kereta api jarak jauh di stasiun-stasiun wilayah kerja KAI Daop 8 Surabaya terdampak akibat kecelakaan yang melibatkan KRL Commuter Line dan KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat, Selasa (28/4/2026).

"Akibat pembatalan empat perjalanan kereta api jarak jauh, hingga pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 588 pelanggan di wilayah Daop 8 Surabaya terdampak atas kebijakan tersebut," ungkap Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono, Selasa (28/4/2026).

Mahendro menjelaskan terdapat empat perjalanan KA jarak jauh yang dibatalkan antara lain adalah KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, dan Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.

"KAI juga melakukan penyesuaian rangkaian pada KA 1B Argo Bromo Anggrek, dari rangkaian Stainless Steel (SS) New Generation dan Compartment Suites menjadi rangkaian SS dan Luxury," bebernya.

Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, Mahendro menegaskan KAI telah memberlakukan kebijakan pengembalian bea (refund) penuh sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan terdampak.

Adapun kebijakan refund tersebut hanya berlaku bagi pelanggan yang mengantongi tiket perjalanan dengan jadwal keberangkatan tanggal 27–28 April 2026. Selanjutnya, peruntukannya bagi segenap pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan kereta api.

Pengembalian dana dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank jika diajukan melalui Contact Center 121 (021-121), dengan batas waktu pengajuan pembatalan tiket maksimal 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket.

Mahendro pun mengimbau kepada segenap pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, laman resmi kai.id, serta kanal komunikasi resmi KAI lainnya.

KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.

“KAI berkomitmen untuk terus menjaga keselamatan perjalanan serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” pungkasnya.

KOMPAS.com – Kecelakaan kereta yang melibatkan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4/2026) malam berdampak pada pembatalan perjalanan sejumlah kereta api.

Setidaknya 13 kereta api jarak jauh dibatalkan keberangkatannya pada Selasa (28/4/2026), karena proses evakuasi dan penanganan di lokasi masih berlangsung.

Menanggapi kondisi ini, PT Kereta Api Indonesia (KAI) memastikan penumpang tetap mendapatkan haknya, terutama terkait pengembalian dana tiket.

Refund tiket 100 persen untuk penumpang terdampak

Sebagai bentuk kompensasi, KAI memberikan pengembalian dana (refund) sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak pembatalan maupun keterlambatan perjalanan.

Refund diberikan penuh di luar biaya pemesanan tiket, dan berlaku untuk jadwal keberangkatan pada 27-28 April 2026.

Penumpang yang berhak mendapatkan refund adalah mereka yang membatalkan perjalanan akibat gangguan operasional kereta pascakecelakaan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah kiriman dibagikan oleh KAI121 (@kai121_)

Cara mengajukan refund tiket kereta

Pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan melalui:

• Loket stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta
• Contact center KAI 121
• Telepon atau ponsel ke layanan pelanggan
• Fitur bantuan (VoIP) di aplikasi Access by KAI

Agar proses refund berjalan lancar, penumpang perlu menyiapkan:

• Kode booking tiket
• Nama penumpang
• Nomor Induk Kependudukan (NIK)
• Nomor rekening bank
• Nomor telepon aktif
• Alamat email

Untuk metode pengembalian dana, bisa dilakukan secara tunai jika pembatalan dilakukan di loket stasiun. Sedangkan pengajuan refund secara online, dana akan ditransfer ke rekening.

KOMPAS.com/Dokumentasi KAI Daop 7 Madiun Ilustrasi loket di Stasiun Madiun, Jawa Timur. KAI berikan refund tiket 100 persen untuk kereta yang dibatalkan imbas kecelakaan Argo Bromo Anggrek dan KRL Bekasi-Jakarta di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4/2026) malam.

Batas waktu pengajuan refund

KAI menetapkan batas waktu pengajuan pembatalan dan refund hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan.

Karena itu, penumpang disarankan segera mengurus pembatalan agar proses pengembalian dana bisa diproses tepat waktu.

Perlu diperhatikan, pengajuan refund secara langsung hanya bisa dilakukan di stasiun tertentu. Tidak semua stasiun melayani pembatalan tiket kereta jarak jauh.

Dalam kondisi normal, pembatalan tiket di loket stasiun maksimal dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan dan dikenai biaya administrasi 25 persen.

Namun, untuk kasus gangguan seperti kecelakaan ini, KAI memberikan kebijakan khusus berupa refund penuh.

Daftar stasiun yang melayani refund tiket kereta

Berikut stasiun yang bisa melayani pembatalan tiket berdasarkan daerah operasional KAI:

• Daop 1 Jakarta: Jatinegara, Gambir, Pasar Senen, Bekasi, Bogor Paledang, Cikampek, Karawang, Cikarang, Sukabumi
• Daop 2 Bandung: Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, Banjar
• Daop 3 Cirebon: Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes, Haurgeulis
• Daop 4 Semarang: Semarang Tawang, Semarang Poncol, Tegal, Pekalongan, Cepu
• Daop 5 Purwokerto: Purwokerto, Kutoarjo, Kroya, Cilacap

• Daop 6 Yogyakarta: Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, Sragen
• Daop 7 Madiun: Madiun, Jombang, Kediri, Kertosono, Blitar
• Daop 8 Surabaya: Surabaya Pasarturi, Surabaya Gubeng, Malang, Sidoarjo, Mojokerto, Bojonegoro
• Daop 9 Jember: Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangi Kota

KAI mengimbau penumpang untuk terus memantau informasi resmi sebelum berangkat, mengingat perkembangan penanganan kecelakaan KRL dan KA Argo Bromo Anggrek masih berlangsung dan dapat memengaruhi jadwal perjalanan.

KOMPAS.com – Kecelakaan kereta yang melibatkan KA Argo Bromo Anggrek dan KRL Commuter Line di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4/2026) malam langsung berdampak luas pada perjalanan kereta api.

Sebanyak 13 kereta api jarak jauh dipastikan batal berangkat hari ini, Selasa (28/4/2026), seiring masih berlangsungnya penanganan di lokasi kejadian.

PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyampaikan duka cita atas peristiwa ini, sekaligus meminta maaf kepada para penumpang yang terdampak gangguan perjalanan.

Dalam pernyataan resminya melalui akun Instagram @kai121_, KAI juga memastikan adanya perubahan operasional, termasuk pembatalan perjalanan kereta.

Daftar kereta yang dibatalkan hari ini

Mengacu pada informasi resmi KAI, total terdapat 13 perjalanan kereta api yang dibatalkan pada Selasa, 28 April 2026. Berikut rinciannya:

• KA Gunungjati (117B) relasi Cirebon–Gambir
• KA Purwojaya (56F–53F) relasi Cilacap–Gambir
• KA Purwojaya (58F–59F) relasi Gambir–Cilacap
• KA Madiun Jaya (143B) relasi Madiun–Pasar Senen
• KA Argo Sindoro (17) relasi Semarang Tawang–Gambir
• KA Mataram (75B) relasi Solo Balapan–Pasar Senen
• KA Gumarang (163) relasi Surabaya Pasarturi–Pasar Senen
• KA Singasari (149) relasi Blitar–Pasar Senen

• KA Jayabaya (94–91) relasi Malang–Pasar Senen
• KA Manahan (61B) relasi Solo Balapan–Gambir
• KA Progo (257) relasi Lempuyangan–Pasar Senen
• KA Argo Anjasmoro (29F) relasi Surabaya Pasarturi–Gambir
• KA Menoreh (175) relasi Semarang Tawang–Pasar Senen

Pembatalan ini dilakukan untuk menjaga keselamatan dan kelancaran operasional kereta di jalur terdampak.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah kiriman dibagikan oleh KAI121 (@kai121_)

PT KAI Ilustrasi kereta api. Daftar kereta terdampak kecelakaan KRL Commuter Line Bekasi-Jakarta-KA Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Senin 927/4/2026) malam.

Refund tiket 100 persen untuk penumpang terdampak

Sebagai bentuk kompensasi, KAI memberlakukan kebijakan pengembalian dana penuh (refund) bagi pelanggan yang terdampak pembatalan maupun keterlambatan perjalanan.

Penumpang berhak mendapatkan pengembalian tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan.

Kebijakan ini berlaku untuk jadwal keberangkatan pada 27 hingga 28 April 2026.

Adapun yang dimaksud pelanggan terdampak adalah penumpang yang membatalkan perjalanan karena adanya gangguan operasional kereta.

Cara mengajukan pembatalan tiket

Pengajuan pembatalan tiket dapat dilakukan melalui layanan Contact Center KAI 121, baik via telepon, ponsel, maupun fitur bantuan di aplikasi Access by KAI (VoIP).

Agar proses refund berjalan lancar, pelanggan diminta menyiapkan data berikut:

• Kode booking tiket
• Nama penumpang
• Nomor Induk Kependudukan (NIK)
• Nomor rekening bank
• Nomor telepon aktif
• Alamat email

Untuk mekanisme pengembalian dana, refund akan diberikan secara tunai jika pembatalan dilakukan di loket stasiun. Sementara itu, pengajuan melalui call center akan diproses melalui transfer ke rekening pelanggan.

Batas waktu pengajuan refund

KAI menegaskan bahwa penumpang memiliki waktu hingga 7 hari ke depan untuk mengajukan pembatalan dan klaim pengembalian dana.

Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Contact Center KAI 121 di nomor (021) 121 atau melalui WhatsApp di 0811-2223-3121.

Perkembangan terbaru terkait kecelakaan KRL-KA Argo Bromo Anggrek, serta dampaknya terhadap perjalanan kereta api masih terus diperbarui. Penumpang diimbau untuk memantau informasi resmi sebelum berangkat.

Bisnis.com, SURABAYA – Sebanyak 3.789 penumpang KAI Daop 8 Surabaya tercatat membatalkan perjalanannya imbas bencana banjir yang terjadi di Pekalongan, Jawa Tengah dan berdampak signifikan terhadap operasional jalur kereta api di lintas utara.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono membeberkan data mengenai pembatalan perjalanan oleh ribuan penumpang tersebut dihimpun pihaknya pada hari ini, Senin (19/1/2026) pukul 12.00 WIB.

Untuk menangani masalah tersebut, Mahendro menegaskan bahwa KAI telah menerjunkan petugas prasarana ke lokasi terdampak di lintas utara guna mempercepat proses normalisasi jalur rel agar operasional KA dapat segera kembali pulih.

"Petugas kami terus siaga untuk memastikan seluruh aspek keselamatan terpenuhi hingga perjalanan kereta api kembali dioperasikan secara normal,” ucap Mahendro dalam keterangan resminya, Senin (19/1/2026).

Mahendro menjelaskan, lima perjalanan KA yang dibatalkan keberangkatannya antara lain, yakni KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Poncol, dan KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.

Lebih lanjut, pembatalan juga dilakukan terhadap KA Gajayana relasi Malang – Gambir dan KA Gajayana Tambahan relasi Malang – Gambir.

Sebagai wujud tanggung jawab, KAI telah memberikan kemudahan layanan bagi pelanggan yang terdampak berupa pengembalian bea tiket secara penuh atau penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.

“Pelanggan yang telah memiliki tiket untuk KA yang dibatalkan dapat melakukan refund 100% di luar biaya pemesanan, atau melakukan reschedule tanpa biaya tambahan. Proses tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121,” jelas Mahendro.

KAI berkomitmen untuk mengutamakan keselamatan dan keandalan layanan transportasi kereta api. KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat situasi ini.

“KAI mengimbau masyarakat untuk selalu memantau informasi terbaru terkait perjalanan kereta api melalui kanal resmi KAI agar dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik,” pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (KAI) menjelaskan cara pengembalian biaya (refund) tiket bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional akibat banjir di beberapa lokasi daerah operasional.

Hingga Senin (19/1/2026), KAI masih melakukan pembatalan 34 perjalanan kereta api jarak jauh sebagai bagian dari pengaturan operasional selama proses pemulihan berlangsung.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba mengatakan gangguan operasional dipicu curah hujan tinggi dan cuaca ekstrem sejak Jumat (16/1/2026) yang menyebabkan luapan sungai serta jebolnya tanggul di sekitar lintasan Pekalongan–Sragi. Di wilayah Jakarta, hujan deras juga menimbulkan genangan di sejumlah emplasemen dan petak jalan operasional.

"Secara kumulatif, hingga hari ini tercatat sekitar 38.000 pelanggan sudah berhasil melakukan pembatalan. Pengaturan ini dilakukan untuk memastikan setiap perjalanan yang dioperasikan benar-benar aman bagi pelanggan dan petugas,” kata Anne dalam siaran pers.

KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi serta menegaskan bahwa hak pelanggan tetap diupayakan melalui service recovery (SR) dan pengembalian bea tiket kereta api 100% sesuai ketentuan yang berlaku.

KAI telah memberlakukan kebijakan refund tiket kereta api bagi penumpang yang terdampak banjir yang terjadi di Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta dan 4 Semarang pada 17-18 Januari 2026.

Syarat Refund Tiket Kereta Api:

1. Pengembalian bea refund tiket kereta api 100%, di luar bea pesan
2. Kebijakan pengembalian refund 100% berlaku bagi pelanggan dengan jadwal keberangkatan 17 dan 18 Januari 2026
3. Yang dimaksud pelanggan pada poin kedua adalah penumpang yang batal melakukan perjalanan akibat keterlambatan atau penundaan perjalanan kereta api
4. Pengembalian dana dilakukan secara tunai apabila pembatalan dilakukan di loket stasiun, atau melalui transfer bank jika dilakukan lewat call center 121
5. Batas waktu proses pembatalan tiket melalui loket online dan call center 121 adalah 7x24 jam, sejak dari tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket

Cara Pembatalan via Call Center 121

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan tiket melalui layanan call center 121 yang tersedia via telepon, ponsel, atau fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI

Data Pendukung Refund Tiket:

• Kode pemesanan tiket
• nama penumpang
• Nomor induk kependudukan (NIK)
• Nomor rekening
• nomor telepon
• alamat e-mail

JAKARTA, KOMPAS.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pengembalian biaya tiket atau refund sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak gangguan operasional kereta api akibat banjir di jalur rel wilayah Pekalongan, Jawa Tengah.

Gangguan tersebut menyebabkan 11 perjalanan kereta api dari Jakarta dibatalkan pada Senin (19/1/2026). Selain itu, 20 perjalanan lainnya dijalankan dengan pola jalur memutar.

“Pada hari Senin, 19 Januari 2026 update hingga siang hari, terdapat sejumlah perjalanan kereta api yang tidak dapat dijalankan,” ujar Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Senin (19/1/2026).

Perjalanan Kereta Api yang Dibatalkan

Pembatalan perjalanan kereta api berdampak pada keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen dan Stasiun Gambir. Adapun 11 perjalanan KA dari Jakarta yang dibatalkan meliputi:

Kereta Api Batal Berangkat dari Stasiun Pasar Senen

• KA 178 Tawang Jaya Premium, relasi Pasar Senen–Tegal–Pekalongan–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 06.45 WIB.
• KA 204 Tegal Bahari, relasi Pasar Senen–Cirebon–Tegal, jadwal berangkat pukul 10.40 WIB.

Kereta Api Batal Berangkat dari Stasiun Gambir

• KA 7002A Gajayana Tambahan, relasi Gambir–Malang, jadwal berangkat pukul 00.10 WIB.
• KA 26 Argo Merbabu, relasi Gambir–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 06.00 WIB.
• KA 130B Papandayan, relasi Gambir–Bandung–Garut, jadwal berangkat pukul 06.35 WIB.
• KA 50F Purwojaya, relasi Gambir–Cirebon–Purwokerto–Cilacap, jadwal berangkat pukul 07.00 WIB.
• KA 20 Argo Muria, relasi Gambir–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 07.15 WIB.
• KA 2 Argo Bromo Anggrek, relasi Gambir–Semarang–Surabaya, jadwal berangkat pukul 08.20 WIB.
• KA 138B Parahyangan, relasi Gambir–Bandung, jadwal berangkat pukul 09.15 WIB.
• KA 58F Purwojaya, relasi Gambir–Cilacap, jadwal berangkat pukul 13.25 WIB.
• KA 7004 Sembrani Tambahan, relasi Gambir–Semarang–Surabaya, jadwal berangkat pukul 14.45 WIB.

Ketentuan Refund Tiket Kereta Api

Dikutip dari akun Instagram resmi @kai121_, KAI menyampaikan bahwa refund tiket kereta diberikan penuh kepada pelanggan yang terdampak gangguan operasional.

“KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak,” tulis akun KAI.

Kebijakan refund tiket kereta berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan 17 hingga 19 Januari 2026.

Berikut ketentuan refund tiket kereta api:

• Pengembalian dana berupa refund tiket 100 persen di luar biaya pemesanan
• Pengembalian dana hanya berlaku pada penumpang yang batal melakukan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan, atau pembatalan kereta api
• Pengembalian dana dilakukan secara tunai apabila pembatalan dilakukan di loket stasiun atau melalui transfer bank jika diajukan lewat call center 121
• Batas waktu pembatalan tiket melalui loket online dan call center adalah 7X24 jam sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket

Cara Refund Tiket Kereta Api Secara Online

Pembatalan tiket kereta api secara online hanya dapat dilakukan oleh pemilik tiket. Pelanggan dapat mengajukan refund melalui Contact Center KAI 121, baik via telepon, ponsel, maupun fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI (VoIP).

Dalam proses pengajuan refund, pelanggan diminta menyiapkan data pendukung sebagai berikut:

• Kode pemesanan tiket
• Nomor rekening
• Nama penumpang
• Nomor telepon
• Nomor Induk Kependudukan (NIK)
• Alamat e-mail

Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Selain melalui aplikasi, cara refund tiket kereta api juga dapat dilakukan di loket stasiun.

Setibanya di loket stasiun, calon penumpang dapat melapor kepada petugas yang berjaga untuk mengajukan permohonan refund tiket.

Petugas kemudian akan memberikan nomor antrean serta formulir pengembalian tiket yang harus diisi.

Setelah formulir diisi, calon penumpang diminta menunggu panggilan petugas di ruang tunggu. Dalam proses refund, pemohon wajib menunjukkan identitas asli yang sesuai dengan data penumpang pada tiket.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mencatat nilai pengembalian dana (refund) tiket kereta api akibat gangguan perjalanan imbas banjir di Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang mencapai Rp3,5 miliar.

EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik menjelaskan penghitungan tersebut dilakukan untuk periode empat hari, yakni pada 15-18 Januari 2026.

"Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA," ujar Ririn dikutip Antara, Minggu (18/1).

Menurutnya, nilai Rp3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan. Hingga kini KAI masih menghitung total kerugian secara menyeluruh karena situasi masih berkembang.

"Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund," imbuhnya.

KAI memastikan tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku, sembari terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.

Perseroan mencatat sebanyak 258 ribu tempat duduk telah terjual pada periode long weekend 16-18 Januari 2026, di mana 18 ribu di antaranya mengajukan refund.

KAI membatalkan 82 perjalanan kereta api gara-gara banjir di Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang khususnya di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, akibat tanggul yang jebol dan air pasang.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel, diperparah tanggul jebol dan kondisi air pasang.

"Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan," ujar Bobby.

Untuk menyikapi hal ini, KAI memberikan kompensasi terhadap pelanggan yang perjalanannya dibatalkan berupa refund.

Pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.