Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada Selasa 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan

Surabaya (ANTARA) - PT KAI Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya membatalkan tiga perjalanan Kereta Api (KA) pada Selasa (28/4), imbas insiden operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur pada Senin (27/4) malam.

Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan kebijakan pembatalan dilakukan sebagai bagian dari upaya mendukung penanganan insiden serta memastikan keselamatan perjalanan tetap terjaga.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada Selasa 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan,” kata Mahendro di Surabaya, Selasa.

Adapun tiga perjalanan kereta api yang dibatalkan yakni KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasarsenen, KA Jayabaya relasi Malang–Pasarsenen, dan KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir.

KAI menyampaikan empati dan duka mendalam kepada korban serta keluarga yang terdampak insiden tersebut, serta berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, lanjutnya, KAI memastikan pengembalian bea tiket secara penuh (100 persen) di luar bea pesan bagi penumpang terdampak. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.

Selain itu pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.

Pihaknya akan terus menyampaikan pembaruan informasi terkait operasional perjalanan kereta api melalui kanal resmi, termasuk Contact Center 121 dan layanan WhatsApp (WA).

"KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi," tuturnya.

Pewarta: Indra Setiawan/Naufal Ammar Imaduddin
Editor: Risbiani Fardaniah
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, MALANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan empati dan duka mendalam kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak insiden operasional yang terjadi di wilayah Daerah Operasi 1 Jakarta.

“KAI berharap proses penanganan berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik,” kataManager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, dalam keterangan resminya, Selasa (28/4/2026).

Sehubungan dengan insiden tersebut, kata dia, KAI Daop 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang timbul akibat pembatalan perjalanan kereta api dari Stasiun Malang pada Selasa (28/4/2026).

Kebijakan ini diambil sebagai bagian dari upaya mendukung kelancaran proses penanganan insiden serta memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api tetap terjaga.

Adapun perjalanan kereta api yang dibatalkan, yakni KA 94–91 Jayabaya relasi Malang-Pasar Senen

Dia menegaskan, KAI memahami bahwa pembatalan perjalanan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun demikian, langkah tersebut diambil sebagai wujud komitmen perusahaan dalam mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api, sekaligus mendukung kelancaran proses penanganan di lokasi kejadian.

Mahendro Trang Bawono menyampaikan pula, keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional KAI.

“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik dengan memastikan keselamatan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap kondisi,” ujarnya.

Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memastikan bahwa pelanggan yang terdampak berhak memperoleh pengembalian bea tiket secara penuh (100%), di luar bea pesan. Proses pembatalan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun.

Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi untuk melakukan penjadwalan ulang perjalanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau melalui kanal resmi KAI lainnya.

“KAI mengucapkan terima kasih atas pengertian dan kepercayaan pelanggan, serta berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang aman, andal, dan terpercaya,” ucapnya.

PT Kereta Api Indonesia (KAI) membatalkan sejumlah perjalanan kereta jarak jauh imbas kecelakaan antara KA Argo Bromo Anggrek dan KRL di Stasiun Bekasi Timur.

Hari ini, Selasa (28/4) sebanyak 13 perjalanan kereta jarak jauh dibatalkan, sementara kemarin ada 12 perjalanan kereta yang dibatalkan.

Pembatalan perjalanan dilakukan menyusul proses evakuasi yang sedang berlangsung di lokasi kejadian.

"Seiring dengan penanganan di lokasi, KAI melakukan penyesuaian pola operasi perjalanan KRL sesuai kondisi jalur agar layanan dapat berjalan secara bertahap," kata VP Corporate Communication KAI Anne Purba dalam keterangan resmi, Selasa (28/4).

Untuk pelanggan Kereta Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi - Gambir, KAI menyiapkan layanan lanjutan berupa bus menuju Stasiun Gambir.

"Seluruh perjalanan Kereta Api Jarak Jauh dari Stasiun Gambir dan Pasarsenen untuk sementara dihentikan guna mendukung proses penanganan dan memastikan keselamatan perjalanan," imbuh Anne.

Selama proses evakuasi berjalan, penumpang kereta yang terdampak pembatalan perjalanan diberikan kebijakan pengembalian bea tiket (refund) secara penuh dengan masa pengajuan hingga 7 hari ke depan.

"KAI memberikan kebijakan pengembalian bea tiket secara penuh bagi pelanggan KA yang terdampak, dengan proses pengembalian dapat dilakukan hingga 7 hari ke depan," kata Anne.

Berikut daftar perjalanan KA Jarak Jauh yang dibatalkan:

1. KA 120B Gunungjati (Gambir - Cirebon)2. KA 139B Parahyangan (Kiaracondong - Gambir)3. KA 140B Parahyangan (Gambir - Kiaracondong)4. KA 22 Argo Muria (Gambir - Semarang Tawang)5. KA 76B Mataram (Pasarsenen - Solo Balapan)6. KA 164 Gumarang (Pasarsenen - Surabaya Pasarturi)7. KA 150 Singasari (Pasarsenen - Blitar)8. KA 92-93 Jayabaya (Pasarsenen - Malang)9. KA 64B Manahan (Gambir - Solo Balapan)10. KA 258 Progo (Pasarsenen - Lempuyangan)11. KA 30F Argo Anjasmoro (Gambir - Surabaya Pasarturi)12. KA 180B Tawang Jaya Premium (Pasarsenen - Semarang Tawang)

1. KA 117B Gunungjati (Cirebon - Gambir)2. KA 56F-53F Purwojaya (Cilacap - Gambir)3. KA 58F-59F Purwojaya (Gambir - Cilacap)4. KA 143B Madiun Jaya (Madiun - Pasarsenen)5. KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang - Gambir)6. KA 75B Mataram (Solo Balapan - Pasarsenen)7. KA 163 Gumarang (Surabaya Pasarturi - Pasarsenen)8. KA 149 Singasari (Blitar - Pasarsenen)9. KA 94-91 Jayabaya (Malang - Pasarsenen)10. KA 61B Manahan (Solo Balapan - Gambir)11. KA 257 Progo (Lempuyangan - Pasarsenen)12. KA 29F Argo Anjasmoro (Surabaya Pasarturi - Gambir)13. KA 175 Menoreh (Semarang Tawang - Pasarsenen)

Pelanggan dan keluarga yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan resmi KAI melalui WhatsApp 0811-2223-3121 atau Call Center 121. KAI akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala seiring perkembangan penanganan di lokasi.

[Gambas:Youtube]

Bisnis.com, SURABAYA – Sebanyak 3.789 penumpang KAI Daop 8 Surabaya tercatat membatalkan perjalanannya imbas bencana banjir yang terjadi di Pekalongan, Jawa Tengah dan berdampak signifikan terhadap operasional jalur kereta api di lintas utara.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono membeberkan data mengenai pembatalan perjalanan oleh ribuan penumpang tersebut dihimpun pihaknya pada hari ini, Senin (19/1/2026) pukul 12.00 WIB.

Untuk menangani masalah tersebut, Mahendro menegaskan bahwa KAI telah menerjunkan petugas prasarana ke lokasi terdampak di lintas utara guna mempercepat proses normalisasi jalur rel agar operasional KA dapat segera kembali pulih.

"Petugas kami terus siaga untuk memastikan seluruh aspek keselamatan terpenuhi hingga perjalanan kereta api kembali dioperasikan secara normal,” ucap Mahendro dalam keterangan resminya, Senin (19/1/2026).

Mahendro menjelaskan, lima perjalanan KA yang dibatalkan keberangkatannya antara lain, yakni KA Sembrani Tambahan relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA Ambarawa Ekspres relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Poncol, dan KA Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.

Lebih lanjut, pembatalan juga dilakukan terhadap KA Gajayana relasi Malang – Gambir dan KA Gajayana Tambahan relasi Malang – Gambir.

Sebagai wujud tanggung jawab, KAI telah memberikan kemudahan layanan bagi pelanggan yang terdampak berupa pengembalian bea tiket secara penuh atau penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.

“Pelanggan yang telah memiliki tiket untuk KA yang dibatalkan dapat melakukan refund 100% di luar biaya pemesanan, atau melakukan reschedule tanpa biaya tambahan. Proses tersebut dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121,” jelas Mahendro.

KAI berkomitmen untuk mengutamakan keselamatan dan keandalan layanan transportasi kereta api. KAI menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat situasi ini.

“KAI mengimbau masyarakat untuk selalu memantau informasi terbaru terkait perjalanan kereta api melalui kanal resmi KAI agar dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik,” pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 2 Bandung membatalkan sejumlah perjalanan kereta api (KA) sebagai dampak dari insiden anjloknya KA Purwojaya di emplasemen Stasiun Kedunggedeh, Kedungwaringin, Kabupaten Bekasi, Jabar, Sabtu (25/10/2025).

Manajer Humas PT KAI Daop 2 Bandung Kuswardojo menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan atas adanya pembatalan sejumlah perjalanan kereta api dari wilayah Daop 2 Bandung.

Langkah tersebut dilakukan sebagai upaya normalisasi jadwal keberangkatan setelah terjadi keterlambatan kedatangan sejumlah KA imbas gangguan perjalanan akibat peristiwa kereta anjlok di wilayah Bekasi.

Dia menyampaikan gangguan perjalanan tersebut disebabkan oleh anjloknya KA Purwojaya di emplasemen Stasiun Kedunggedeh yang mengakibatkan salah satu jalur belum dapat dilalui dan mengganggu kelancaran arus perjalanan kereta dari dan menuju arah Jakarta.

"Dampak dari gangguan ini menyebabkan sejumlah perjalanan mengalami keterlambatan yang cukup signifikan. Untuk menormalkan kembali pola operasi perjalanan kereta," kata Kuswardojo dalam keterangannya, Minggu (26/10/2025).

Lebih lanjut, dia mengatakan Daop 2 Bandung terpaksa melakukan pembatalan terhadap beberapa jadwal KA. Untuk daftar KA yang dibatalkan perjalanannya pada Minggu ini di antaranya KA Parahyangan (131) relasi Bandung-Gambir berangkat Bandung 05.00 serta KA Parahyangan (133) relasi Bandung-Gambir berangkat Bandung 11.05 WIB.

Kemudian, KAI juga mengungkap sejumlah daftar KA yang mengalami keterlambatan datang di wilayah Daop 2 Bandung per Minggu pukul 07.00 WIB di antaranya:

-KA Parahyangan (142F) relasi Gambir-Bandung datang Stasiun Bandung lambat 58 menit.
-KA Cikuray (300) relasi Pasarsenen-Garut datang Stasiun Garut lambat 313 menit.
-KA Parahyangan (134) relasi Gambir-Bandung posisi Stasiun Padalarang lambat 582 menit.
-KA Serayu (288) relasi Pasarsenen-Purwokerto posisi Stasiun Cibungur lambat 262 menit.
-KA Harina (95/98) relasi Surabaya Pasarturi-Bandung posisi Stasiun Cikampek lambat 274 menit.

KAI Daop 2 Bandung terus melakukan koordinasi intensif dengan daop terkait serta tim teknis di lapangan guna memastikan seluruh proses pemulihan berjalan aman dan lancar.

Selain itu, KAI Daop 2 Bandung memastikan para penumpang yang mengalami keterlambatan perjalanan telah mendapatkan service recovery dari PT KAI.

KAI Daop 2 Bandung juga memastikan bahwa pelanggan yang terdampak pembatalan perjalanan akan mendapatkan pengembalian bea tiket 100 persen sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Proses pembatalan dapat dilakukan melalui loket stasiun atau kanal resmi KAI. "Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pelanggan akibat kondisi ini," katanya.

Sementara itu, proses evakuasi anjlok telah selesai dilakukan pada Minggu dinihari sekitar pukul 02.00 WIB dan jalur yang terdampak telah dapat dilalui kembali.

Namun, akibat antrean perjalanan KA yang sempat terhambat, sejumlah kereta mengalami keterlambatan cukup tinggi saat tiba di wilayah Daop 2 Bandung.