Cara Refund Tiket Kereta Api Terdampak Banjir, Dana 100 Persen Kembali
Penumpang kereta api yang perjalanannya terdampak banjir dapat mengajukan refund tiket 100 persen melalui loket stasiun maupun Contact Center KAI 121
(Kompas.com) 19/01/26 10:58 106949
JAKARTA, KOMPAS.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan pengembalian biaya tiket atau refund sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak gangguan operasional kereta api akibat banjir di jalur rel wilayah Pekalongan, Jawa Tengah.
Gangguan tersebut menyebabkan 11 perjalanan kereta api dari Jakarta dibatalkan pada Senin (19/1/2026). Selain itu, 20 perjalanan lainnya dijalankan dengan pola jalur memutar.
“Pada hari Senin, 19 Januari 2026 update hingga siang hari, terdapat sejumlah perjalanan kereta api yang tidak dapat dijalankan,” ujar Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Senin (19/1/2026).
Perjalanan Kereta Api yang Dibatalkan
Pembatalan perjalanan kereta api berdampak pada keberangkatan dari Stasiun Pasar Senen dan Stasiun Gambir. Adapun 11 perjalanan KA dari Jakarta yang dibatalkan meliputi:
Kereta Api Batal Berangkat dari Stasiun Pasar Senen
- KA 178 Tawang Jaya Premium, relasi Pasar Senen–Tegal–Pekalongan–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 06.45 WIB.
- KA 204 Tegal Bahari, relasi Pasar Senen–Cirebon–Tegal, jadwal berangkat pukul 10.40 WIB.
Kereta Api Batal Berangkat dari Stasiun Gambir
- KA 7002A Gajayana Tambahan, relasi Gambir–Malang, jadwal berangkat pukul 00.10 WIB.
- KA 26 Argo Merbabu, relasi Gambir–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 06.00 WIB.
- KA 130B Papandayan, relasi Gambir–Bandung–Garut, jadwal berangkat pukul 06.35 WIB.
- KA 50F Purwojaya, relasi Gambir–Cirebon–Purwokerto–Cilacap, jadwal berangkat pukul 07.00 WIB.
- KA 20 Argo Muria, relasi Gambir–Semarang Tawang, jadwal berangkat pukul 07.15 WIB.
- KA 2 Argo Bromo Anggrek, relasi Gambir–Semarang–Surabaya, jadwal berangkat pukul 08.20 WIB.
- KA 138B Parahyangan, relasi Gambir–Bandung, jadwal berangkat pukul 09.15 WIB.
- KA 58F Purwojaya, relasi Gambir–Cilacap, jadwal berangkat pukul 13.25 WIB.
- KA 7004 Sembrani Tambahan, relasi Gambir–Semarang–Surabaya, jadwal berangkat pukul 14.45 WIB.
Ketentuan Refund Tiket Kereta Api
Dikutip dari akun Instagram resmi @kai121_, KAI menyampaikan bahwa refund tiket kereta diberikan penuh kepada pelanggan yang terdampak gangguan operasional.
“KAI memberikan kebijakan pengembalian bea (refund) tiket sebesar 100 persen bagi pelanggan yang terdampak,” tulis akun KAI.
Kebijakan refund tiket kereta berlaku untuk pelanggan dengan jadwal keberangkatan 17 hingga 19 Januari 2026.
Berikut ketentuan refund tiket kereta api:
- Pengembalian dana berupa refund tiket 100 persen di luar biaya pemesanan
- Pengembalian dana hanya berlaku pada penumpang yang batal melakukan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan, atau pembatalan kereta api
- Pengembalian dana dilakukan secara tunai apabila pembatalan dilakukan di loket stasiun atau melalui transfer bank jika diajukan lewat call center 121
- Batas waktu pembatalan tiket melalui loket online dan call center adalah 7X24 jam sejak tanggal keberangkatan yang tercantum pada tiket
Cara Refund Tiket Kereta Api Secara Online
Pembatalan tiket kereta api secara online hanya dapat dilakukan oleh pemilik tiket. Pelanggan dapat mengajukan refund melalui Contact Center KAI 121, baik via telepon, ponsel, maupun fitur bantuan pada aplikasi Access by KAI (VoIP).
Dalam proses pengajuan refund, pelanggan diminta menyiapkan data pendukung sebagai berikut:
- Kode pemesanan tiket
- Nomor rekening
- Nama penumpang
- Nomor telepon
- Nomor Induk Kependudukan (NIK)
- Alamat e-mail
Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun
Selain melalui aplikasi, cara refund tiket kereta api juga dapat dilakukan di loket stasiun.
Setibanya di loket stasiun, calon penumpang dapat melapor kepada petugas yang berjaga untuk mengajukan permohonan refund tiket.
Petugas kemudian akan memberikan nomor antrean serta formulir pengembalian tiket yang harus diisi.
Setelah formulir diisi, calon penumpang diminta menunggu panggilan petugas di ruang tunggu. Dalam proses refund, pemohon wajib menunjukkan identitas asli yang sesuai dengan data penumpang pada tiket.
Dalam segala situasi, KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih dari lapangan. Kirimkan Apresiasi Spesial untuk mendukung Jurnalisme. Berikan apresiasi sekarang#kereta-api #perjalanan-kereta #refund-tiket-kereta #cara-refund-tiket-kereta-api #banjir-di-rel-kereta-api