REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – Persaingan industri asuransi kini mulai bergeser dari sekadar harga premi dan produk perlindungan ke kualitas layanan pelanggan. Perusahaan asuransi berlomba memperkuat layanan digital dan mempercepat respons untuk menjaga loyalitas nasabah di tengah banyaknya pilihan layanan keuangan.

Perubahan perilaku masyarakat yang menginginkan layanan cepat, mudah, dan responsif ikut mendorong perusahaan mempercepat digitalisasi layanan. Nasabah kini tidak hanya mempertimbangkan manfaat produk, tetapi juga kemudahan saat mengurus klaim maupun meminta bantuan.

PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance mengaku terus memperkuat layanan pelanggan berbasis digital dan meningkatkan kualitas petugas layanan untuk menjawab kebutuhan tersebut.

Business Development Group Head Tugu Insurance Yudhi Ferraro mengatakan, perusahaan saat ini fokus membangun layanan yang lebih nyaman dan mudah diakses masyarakat.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan trust, easiness, dan friendliness dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi dalam keterangannya, Jumat (22/5/2026).

Menurut Yudhi, penguatan layanan dilakukan melalui inovasi digital dan peningkatan kualitas sumber daya manusia agar pelanggan lebih cepat mendapatkan bantuan saat mengalami kendala.

Upaya tersebut turut membawa Tugu Insurance kembali meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 melalui layanan Call TIA pada kategori asuransi kendaraan. Penghargaan itu menjadi yang keenam kali berturut-turut diterima perusahaan.

Bisnis.com, JAKARTA — PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL) berhasil mengintegrasikan hampir 70% jaringan PT XL Axiata Tbk. dan PT Smartfren Telecom Tbk. setelah proses merger kedua perusahaan. Integrasi tersebut mendorong total base transceiver station (BTS) perseroan mencapai 226.000 unit.

Director & Chief Regulatory Officer XLSmart Merza Fachys mengatakan pencapaian integrasi jaringan tersebut menjadi salah satu tonggak penting perusahaan pascamerger.

“Jangkauan jaringan yang diperluas, kami lihat di sini hampir 70% dari jaringan kedua perusahaan [XL dan Smartfren] itu telah berhasil kami integrasikan pada akhir Desember 2025 yang lalu,” kata Merza dalam paparan publik di Kantor XLSMART, Rabu (20/5/2026).

Menurut dia, proses integrasi tersebut menjadi capaian besar bagi perusahaan, terutama jika dibandingkan dengan proses merger di industri lain yang umumnya membutuhkan waktu lebih panjang.

Merza menjelaskan integrasi jaringan tersebut membuat jumlah BTS XLSmart meningkat menjadi 226.000 BTS. Kondisi itu juga memperluas cakupan layanan pelanggan hingga 37%, di tengah pertumbuhan trafik data dua digit sepanjang 2025.

Selain itu, sekitar 83% pelanggan disebut telah merasakan peningkatan pengalaman layanan. Perseroan juga menempatkan pengembangan layanan 5G sebagai salah satu strategi utama perusahaan. XLSmart mengklaim telah menjadi operator dengan cakupan layanan 5G terbesar di Indonesia melalui pembangunan jaringan yang menjangkau 43 kota.

“Kami telah selesai membangun di 43 kota di Indonesia yang seluruh kota ini full covered by layanan 5G kami,” kata Merza.

Dia menuturkan seluruh area di kota-kota tersebut telah terjangkau jaringan 5G, meskipun layanan 4G tetap dipertahankan sebagai tulang punggung trafik data saat ini. Menurutnya, kehadiran 5G akan meningkatkan pengalaman layanan data pelanggan secara bertahap.

Merza juga menekankan XLSMART memiliki spektrum khusus yang didedikasikan penuh untuk layanan 5G tanpa berbagi dengan jaringan 4G. Hal itu, menurut dia, menjadi pembeda dibandingkan operator lain di Indonesia.

“Jadi 5G hanya untuk 5G,” katanya.

Sepanjang 2025, XLSmart mencatat kinerja yang kuat pascamerger. Perseroan membukukan pendapatan sebesar Rp42,49 triliun atau tumbuh 23% dibandingkan tahun sebelumnya. EBITDA yang dinormalisasi mencapai Rp20,14 triliun atau tumbuh 13%, sementara laba bersih yang dinormalisasi mencapai Rp3,00 triliun atau tumbuh 63%.

Pertumbuhan tersebut didorong oleh sinergi pascamerger yang mulai memberikan dampak positif terhadap efisiensi operasional, optimalisasi jaringan, dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.

Selain mencatat kinerja keuangan yang solid, perseroan juga menunjukkan progres integrasi yang positif. XLSmart mencatat pencapaian sinergi sebesar US$252 juta pada periode kuartal II hingga kuartal IV/2025, melampaui ekspektasi awal.

Jakarta (ANTARA) - Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI) menilai Program CX100 Badan Pengelola Investasi (BPI) Daya Anagata Nusantara (Danantara) dapat mengembangkan standardisasi layanan terkait pengalaman pelanggan di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).

CX100 Danantara merupakan inisiatif penguatan standar layanan pelanggan (customer experience/CX) di lingkungan BUMN melalui pengukuran pengalaman pelanggan dan evaluasi kualitas layanan pada sejumlah sektor strategis.

“Teman-teman (BUMN) bisa dibantu menciptakan sebuah standar manajemen, standar penciptaan customer experience,” kata Ketua ASQI Ahmad Arwani di Jakarta, Selasa.

Berdasarkan paparan Ahmad, Program CX100 Danantara pada tahap awal mencakup asesmen terhadap sekitar 125 perusahaan di bawah Danantara yang terbagi dalam delapan klaster bisnis.

Delapan klaster tersebut meliputi energi dan utilitas publik, jasa keuangan, kesehatan, ritel, pariwisata, moda transportasi, infrastruktur transportasi, serta logistik.

Menurut dia, penguatan layanan untuk menciptakan CX yang baik perlu mencakup seluruh titik interaksi pelanggan, mulai dari sebelum, saat, hingga setelah menerima layanan.

Ahmad menyebut penguatan layanan terutama berkaitan dengan pengalaman pelanggan perlu dilakukan secara menyeluruh, tidak hanya melalui survei kepuasan pelanggan atau penilaian sesaat.

“Kalau dulu customer dijadikan pusat, sekarang setiap titik interaksi sebelum, saat, dan setelah transaksi harus diciptakan customer experience,” ujarnya.

Pembahasan mengenai penguatan layanan dan CX100 tersebut disampaikan ASQI dalam kegiatan penandatanganan nota kesepahaman kerja sama dengan PT Produksi Film Negara (PFN) di Jakarta Timur, Selasa.

Dalam materi presentasinya, ASQI menyebut penilaian CX100 mengacu pada tiga ukuran utama, yakni ease atau kemudahan akses layanan, effectiveness atau keandalan layanan, serta emotion berupa rasa aman dan dihargai bagi pelanggan.

Program tersebut juga mencakup penilaian manajemen layanan, analisis titik interaksi pelanggan, serta penilaian mandiri perusahaan.

ASQI menawarkan rangkaian kegiatan pendukung penguatan CX berupa webinar nasional pada Juni 2026, dilanjutkan master class dan sertifikasi dasar pada Juli 2026.

Materi presentasi ASQI juga mencantumkan VP CMO-CX Danantara Danang Widiasurya sebagai salah satu pembicara dalam rangkaian webinar nasional penguatan CX yang direncanakan berlangsung pada Juni 2026.

Tahapan berikutnya mencakup penilaian mandiri dan verifikasi asesor pada Agustus 2026, sebelum masuk ke proses penilaian dan pemberian rekomendasi perbaikan layanan.

Ahmad mengatakan proses verifikasi dilakukan melalui pemeriksaan asesor terhadap hasil penilaian mandiri perusahaan, dilanjutkan analisis, pelaporan, dan penetapan skor akhir pada indeks pengalaman pelanggan.

“Customer experience itu bicara tentang behavior (perilaku) dan kultur. Jadi policy (kebijakan) dari top management harus menjadi pendobrak agar CX bisa berkembang positif,” ujarnya.

ASQI juga menyebut perusahaan dengan hasil asesmen layanan yang baik berpeluang mengikuti ajang penghargaan internasional bersama lembaga internasional layanan pelanggan International Customer Experience Institute (ICXI).

Selain itu, ASQI tengah mengembangkan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) Manajemen Layanan Indonesia yang saat ini menjalani proses verifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).

LSP tersebut disiapkan dengan lima skema sertifikasi, mulai dari junior service quality hingga general manager, untuk memperkuat kompetensi sumber daya manusia di bidang layanan.

Penguatan layanan pelanggan belakangan menjadi bagian dari transformasi sejumlah BUMN. PT Pegadaian, misalnya, sebelumnya menyebut transformasi layanan dilakukan melalui standardisasi pelayanan di lebih dari 4.000 outlet serta penguatan budaya layanan “Melayani Sepenuh Hati”.

Lebih lanjut, Ahmad mengatakan standardisasi layanan diperlukan agar perusahaan memiliki sistem pelayanan yang lebih terukur, konsisten, dan berkelanjutan.

Pewarta: Aria Ananda
Editor: Zaenal Abidin
Copyright © ANTARA 2026

Bisnis.com, JAKARTA — Transformasi digital yang semakin masif di industri perbankan mulai menghadirkan dampak signifikan terhadap operasional bank, mulai dari peningkatan efisiensi layanan nasabah hingga munculnya tantangan baru berupa ancaman kejahatan siber dan penipuan digital.

Pemanfaatan teknologi sepertiArtificial Intelligence (AI), machine learning, hingga Large Language Model (LLM) dinilai membuka ruang baru bagi industri perbankan untuk menghadirkan layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien. Namun, di sisi lain, digitalisasi yang semakin luas juga memperbesar risiko keamanan siber yang harus dikelola industri keuangan.

Wakil Ketua Umum Perhimpunan Bank Nasional sekaligus Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk. Hendra Lembong mengatakan teknologi AI telah membawa perubahan besar dalam layanan perbankan, termasuk di BCA yang kini mulai mengembangkan teknologi LLM secara mandiri.

“Kalau di kita itu sudah memakai teknologi Large Language Model yang kita develop sendiri. Jadi tentu dengan bantuan vendor dari luar tapi kita develop on-prem, ini memang luar biasa impact-nya,” ujar Hendra dalam acara CXO Forum Banking Update di Jakarta, Rabu (13/5/2026).

Menurutnya, implementasi AI pada layanan pelanggan telah mampu menurunkan volume pesan yang masuk ke call center dan layanan WhatsApp secara signifikan.

“Kalau kita coba use case di call center, WhatsApp-WhatsApp yang masuk dalam dua bulan turun langsung 60%, bisa di-handle oleh LLM,” katanya.

Meski demikian, Hendra mengingatkan implementasi AI tetap perlu dilakukan secara hati-hati agar tidak berdampak terhadap kebutuhan lapangan kerja di Indonesia.

“Nah ini kita juga ingatkan ke tim project, jangan ketagihan ini. Kalau ketagihan semuanya mau di-AI-in, ini Indonesia butuh lapangan kerja cukup banyak,” tegasnya.

Dia juga mengingatkan risiko penggunaan AI, termasuk potensi hallucination atau kesalahan informasi dari sistem AI generatif, sehingga transformasi digital perlu dibarengi penguatan tata kelola teknologi dan mitigasi risiko siber.

Risiko Siber Jadi Risiko Reputasi

Hendra menilai ancaman siber kini tidak lagi sekadar isu teknologi, melainkan telah menjadi risiko bisnis dan reputasi bagi industri perbankan. “Risiko cyber hari ini adalah risiko bisnis, risiko operasional, risiko reputasi, bahkan risiko kepercayaan publik terhadap industri perbankan,” ujarnya.

Dia menyinggung tingginya angka kerugian masyarakat akibat penipuan digital yang tercatat di pusat anti-scam. Menurutnya, sebagian besar dana korban sulit dipulihkan kembali.

“Data yang masuk di anti-scam center itu triliunan. Dan kebanyakan tidak bisa direcover,” katanya.

Menurut Hendra, praktik social engineering menjadi tantangan serius karena bahkan pegawai bank pun masih dapat menjadi korban modus penipuan digital.

Selain sektor perbankan, Hendra juga menilai perusahaan telekomunikasi perlu memperkuat infrastruktur keamanan digital, khususnya untuk mencegah penyalahgunaan SMS melalui BTS palsu.

Menurutnya, jaringan SMS masih rentan disusupi pesan palsu karena belum menggunakan sistem enkripsi seperti aplikasi pesan instan.

Dia mendorong operator telekomunikasi mempercepat migrasi teknologi jaringan agar keamanan ekosistem digital nasional semakin kuat.

Lebih lanjut, Hendra mengatakan investasi keamanan siber kini sudah menjadi kebutuhan strategis bagi industri perbankan, meski membutuhkan biaya yang besar dan sulit diukur tingkat pengembalian investasinya.

“Kalau dilihat cost-nya luar biasa mahal. Tapi sementara belum ada hitungannya, nggak ada pilihan, kita semua harus upgrade untuk melindungi bukan hanya serangan cyber di bank, tapi juga melindungi masyarakat kita,” katanya.

Dia berharap Otoritas Jasa Keuangan dapat terus mendorong standar keamanan digital yang optimal di seluruh industri perbankan agar tingkat kerugian masyarakat akibat penipuan digital dapat terus ditekan.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyederhanakan nama kereta api (KA) Argo Bromo Anggrek menjadi KA Anggrek, pada 9 Mei 2026 tanpa mengurangi kualitas pelayanan kepada penumpang.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan, perubahan nama ini tidak mempengaruhi operasional perjalanan maupun hak penumpang.

“Penyederhanaan nama ini tidak mempengaruhi operasional perjalanan. Jadwal, rute, hingga kelas pelayanan tetap sama. Pelanggan tetap memperoleh layanan dengan standar yang telah ditetapkan,” kata Franoto di Jakarta, Selasa (5/5/2026).

Tiket yang telah dibeli tetap berlaku dan dapat digunakan sebagaimana mestinya sesuai jadwal dan kelas pelayanan yang dipilih.

“Pelanggan tetap mendapatkan layanan yang sama seperti sebelumnya,” ujarnya.

Di sisi lain, KAI telah melakukan penyesuaian pada berbagai aspek pendukung, termasuk sistem ticketing, media informasi, serta alat peraga di lapangan guna memastikan transisi berjalan lancar dan tidak menimbulkan kebingungan bagi pelanggan.

“Kami berharap dengan identitas yang lebih sederhana, layanan ini semakin dekat dengan masyarakat dan tetap menjadi pilihan utama transportasi yang aman, nyaman, dan terpercaya,” kata Franoto.

Bisnis.com, JAKARTA — PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL) menyatakan siap memperluas kolaborasi lintas sektor melalui pemanfaatan infrastruktur bersama (infrastructure sharing) guna merespons dinamika kebijakan bekerja dari rumah atau work from home (WFH). Perusahaan menunggu regulasi yang lebih komprehensif mengenai hal itu.

Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSmart, Reza Mirza, mengungkapkan perusahaan membuka pintu kerja sama bagi berbagai pemangku kepentingan, tidak terbatas pada industri telekomunikasi saja.

Inisiatif tersebut bertujuan memperkuat ketahanan industri di tengah perubahan pola aktivitas digital masyarakat yang kian masif.

Reza menegaskan dukungan penuh perusahaan terhadap setiap kebijakan pemerintah, terutama yang digagas Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Namun, dia memberikan catatan penting mengenai aspek keadilan dan kepastian hukum dalam implementasinya di lapangan.

“Agar implementasi ini berjalan optimal dan berkeadilan, pemerintah Komdigi diharapkan menerbitkan regulasi yang komprehensif, transparan, serta memperhatikan kepentingan semua pihak terkait,” ujar Reza kepada Bisnis, Selasa (7/4/2026).

Pihak XLSmart meyakini penerapan berbagi infrastruktur tidak akan mengorbankan kualitas layanan pelanggan. Seluruh aspek teknis dan komersial, termasuk penentuan tarif, rencananya diatur melalui mekanisme perjanjian business-to-business (B2B).

Skema ini diharapkan mampu menciptakan ekosistem yang saling menguntungkan sehingga setiap pihak memperoleh manfaat proporsional.

Dorongan percepatan infrastructure sharing sejatinya sejalan dengan visi Komdigi untuk meningkatkan efisiensi industri. Direktur Jenderal Infrastruktur Digital Komdigi, Wayan Toni Supriyanto, menilai kolaborasi ini krusial untuk menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan efisiensi energi.

Kebijakan ini menjadi sangat relevan mengingat beban trafik data yang kian berat pada infrastruktur operator. Hingga 2025, XLSmart tercatat mengoperasikan lebih dari 225.000 BTS, bersaing ketat dengan Indosat Ooredoo Hutchison yang memiliki lebih dari 200.000 BTS, serta Telkomsel yang mengelola 269.066 BTS hingga kuartal III/2024.

Komdigi akan mengawal sinergi ini secara menyeluruh, mencakup infrastruktur pasif seperti menara dan ducting, hingga infrastruktur aktif layaknya jaringan serat optik. Fokus utamanya adalah penguatan konektivitas di kawasan padat yang menjadi pusat aktivitas digital selama pemberlakuan WFH satu hari dalam sepekan sejak 1 April 2026.

Selain koordinasi antar-operator, pemerintah tengah menggandeng pemerintah daerah untuk menyederhanakan regulasi pembangunan infrastruktur. Upaya ini meliputi percepatan perizinan menara serta penyediaan jaringan kabel bawah tanah yang lebih terintegrasi.

Wayan optimistis industri telekomunikasi nasional memiliki resiliensi kuat untuk beradaptasi dengan transformasi budaya kerja baru ini. “Kami yakin industri tetap mampu menjaga keterjangkauan tarif bagi pelanggan meskipun terjadi perubahan pola kerja masyarakat,” tuturnya.

Melalui integrasi infrastruktur ini, pemerintah menargetkan terciptanya iklim kompetisi yang sehat sekaligus memastikan akses internet tetap stabil bagi jutaan pekerja yang kini beralih ke ruang digital dari rumah masing-masing.

Bisnis.com, JAKARTA —— Platform perpesanan WhatsApp Business kini menghadirkan fitur Business AI, layanan kecerdasan buatan dari Meta Platforms yang dirancang untuk membantu pelaku usaha secara otomatis.

Fitur ini memungkinkan bisnis memberikan respons cepat, rekomendasi produk, hingga informasi harga kepada pelanggan tanpa harus selalu membalas secara manual.

Business AI merupakan sistem berbasis kecerdasan buatan yang membantu pelaku usaha mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien.

Melalui fitur ini, bisnis dapat menjawab berbagai pertanyaan secara otomatis, mulai dari informasi dasar seperti jam operasional dan lokasi, hingga penjelasan mengenai produk atau layanan.

Selain itu, Business AI juga mampu merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi harga dan promo, serta menjawab pertanyaan terkait metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan bisnis.

Dengan kata lain, Business AI berfungsi sebagai asisten virtual yang aktif 24 jam untuk mendukung layanan pelanggan. Untuk menggunakannya ada beberapa syarat yang harus dipenuhi berikut persyaratan menggunakan Business AI yang dilansir dari Meta, Selasa (7/4/2026).

Syarat UKM untuk Menggunakan Business AI

1. Menggunakan WhatsApp Business
Pelaku UKM wajib memiliki dan menggunakan aplikasi WhatsApp Business sebagai akun usaha.

2. Fitur Tersedia di Wilayah Tertentu
Saat ini, Business AI masih dalam tahap terbatas dan hanya tersedia di negara serta bisnis tertentu. Jika belum tersedia, pengguna bisa masuk daftar tunggu.

3. Nomor Telepon dan Bahasa Didukung
Bahasa yang digunakan AI akan mengikuti nomor telepon bisnis. Artinya, tidak semua bahasa didukung saat ini.

4. Menyetujui Penggunaan Data
Saat mengaktifkan fitur, bisnis harus menyetujui bahwa percakapan dapat digunakan oleh Meta Platforms untuk meningkatkan performa AI.

Cara Mengaktifkan Business AI

Untuk UKM yang sudah memenuhi syarat, berikut langkah-langkah mengaktifkannya:

- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Masuk ke menu Alat (Tools)
- Pilih AI Bisnis
- Klik Lanjutkan lalu Terima
- Lakukan autentikasi (sidik jari atau wajah)
- Hubungkan AI ke akun bisnis

Ai juga peru di latih Agar respons AI relevan, pelaku usaha bisa memberikan data berikut:

- Riwayat obrolan pelanggan (hingga 3 bulan terakhir)
- Katalog produk dari WhatsApp atau Commerce Manager
- Dokumen atau foto (misalnya daftar harga)
- Website bisnis
- Informasi tambahan seperti metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian

UKM juga dapat mengatur kapan AI merespons pelanggan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari semua chat baru, chat tertentu kecuali kontak, hingga percakapan yang berasal dari iklan di Facebook atau Instagram.

Selain itu, tersedia pula mode jeda di mana AI tetap belajar tanpa memberikan balasan otomatis. Pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh karena dapat mengambil alih percakapan kapan saja, saat balasan dilakukan secara manual, AI akan berhenti sementara.

Di sisi lain, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan. AI tidak selalu langsung aktif dan biasanya membutuhkan waktu beberapa menit sebelum dapat digunakan. Respons AI juga tidak tersedia dalam semua situasi. (Nur Amalina)

Bisnis.com, JAKARTA — Platform pesan instan milik Meta, WhatsApp, meluncurkan fitur Business AI secara gratis untuk memperkuat ekosistem digital bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Whatsapp berharap dapat membantu mengakselerasi produktivitas pelaku usaha melalui otomatisasi layanan pelanggan.

Kehadiran agen AI ini memungkinkan pemilik bisnis merespons pertanyaan konsumen secara real-time, menjawab detail spesifik mengenai merek, hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog tanpa biaya tambahan.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan peran sentral UKM sebagai penggerak utama ekonomi nasional menjadi alasan kuat di balik peluncuran fitur ini. Menurutnya, selama bertahun-tahun aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian integral dari operasional harian para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas," ujar Pieter dalam keterangannya, Selasa (7/4/2026).

Secara teknis, agen AI ini dapat disesuaikan untuk berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia sesuai konteks informasi yang ditentukan oleh masing-masing bisnis. Menariknya, sistem ini tetap memberikan kendali penuh kepada pemilik usaha.

Pelaku UKM dapat mengatur parameter kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga kebutuhan konsumen yang bersifat kompleks tetap mendapatkan penanganan personal.

Selain agen asisten virtual, WhatsApp turut memperkenalkan fitur Siaran Bisnis (Broadcast) yang didukung kecerdasan buatan. Inovasi ini dirancang guna mempermudah pelaku usaha menyusun pesan promosi atau informasi produk baru yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan secara manual satu per satu. Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman pada waktu yang tepat, menyematkan tombol aksi yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Adapun fitur Business AI akan mulai diluncurkan secara bertahap kepada pengguna di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business.

Langkah strategis WhatsApp ini semakin memperkokoh posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi business messaging di pasar global.

Dengan akses gratis terhadap teknologi AI mutakhir, hambatan teknologi bagi pelaku usaha kecil diharapkan dapat terkikis, sekaligus mendorong kontribusi ekonomi digital yang lebih inklusif terhadap Produk Domestik Bruto (PDB).

Bisnis.com, JAKARTA — PT Asuransi Tokio Marine Indonesia memproyeksikan atau menargetkan pendapatan premi dari lini usaha kendaraan bermotor naik 9,3% (year on year/YoY).

President Director Asuransi Tokio Marine Indonesia, Sancoyo Setiabudi menyebut target tersebut didasarkan oleh dinamika penjualan kendaraan, pembiayaan, serta arah kebijakan pemerintah, termasuk kajian insentif otomotif yang diharapkan dapat menggerakkan pasar otomotif nasional.

“Dengan strategi distribusi yang makin kuat dan layanan yang makin baik, kami melihat peluang pertumbuhan tetap terbuka lebar,” katanya kepada Bisnis, Jumat (6/3/2026).

Adapun, pada awal 2026 ini Tokio Marine Indonesia mencatat kenaikan premi asuransi kendaraan bermotor sebesar 11,1% YoY. Akan tetapi, dia tidak menyebutkan berapa besar nilai pastinya.

“Lini kendaraan bermotor berkontribusi sekitar 14% terhadap total portofolio perusahaan,” sebut Sancoyo.

Untuk terus mendongkrak premi kendaraan bermotor, Tokio Marine Indonesia akan terus memperkuat kerja sama melalui Value Chains Strategy, mulai dari dealer, leasing, broker, hingga mitra strategis.

Pada saat yang sama, imbuh Sancoyo, pihaknya terus berinovasi untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan mudah bagi para pelanggan dan calon pelanggan, termasuk menyiapkan solusi yang lebih relevan untuk pasar EV, seperti penguatan jaringan bengkel dan mitra ekosistem EV, serta layanan yang mendukung keadaan darurat saat di jalan (ERA).

“Dengan langkah ini, kami optimistis peluang pertumbuhan tetap terbuka seiring membaiknya pasar otomotif di awal 2026,” ucapnya.

Di lain sisi, dia turut membeberkan net incurred claim kendaraan bermotor per Januari 2026 turun 26,4% YoY menjadi Rp7,7 miliar. Adapun, klaim yang paling dominan cenderung berasal dari kecelakaan lalu lintas dan pada periode tertentu bisa juga dipengaruhi oleh banjir atau genangan serta pencurian di area tertentu.

“Di sisi kami, penguatan manajemen klaim dan pencegahan fraud terus berjalan agar proses berjalan cepat, tepat, dan akuntabel,” tegasnya.

Untuk diketahui, Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI) melaporkan pendapatan premi asuransi kendaraan bermotor sepanjang 2025 terkontraksi 4,2% YoY menjadi Rp19,01 triliun.

Menurut Sancoyo, hal tersebut terjadi karena berdasarkan data Gaikindo, penjualan mobil nasional sepanjang 2025 tercatat lebih rendah dibanding 2024. Ini mencerminkan adanya penurunan permintaan kendaraan baru.

“Di saat yang sama, sebagian konsumen menunda pembelian kendaraan atau beralih ke kendaraan bekas. Hal ini menyebabkan permintaan polis baru juga cenderung melambat seiring pembiayaan kendaraan baru yang menurun,” pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA— Di tengah masifnya penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan, mayoritas konsumen ternyata masih lebih nyaman berinteraksi dengan manusia. Riset terbaru Accenture Song bertajuk“Customer Service on the Brink”mencatat 78% konsumen lebih memilih berbicara langsung dengan petugas layanan dibandingkan menggunakan sistem otomatis.

Temuan tersebut menunjukkan transformasi digital di sektor customer service belum sepenuhnya meningkatkan persepsi konsumen. Hanya 32% responden yang merasa layanan pelanggan membaik dalam lima tahun terakhir, dan cuma 18% yang menilai teknologi benar-benar meningkatkan pengalaman mereka.

Padahal, layanan customer service tetap menjadi faktor kunci pembeda antarperusahaan. Sebanyak 64% konsumen menyebut kualitas layanan sebagai faktor terpenting dalam memilih brand. Bahkan, 87% konsumen yang mengalami pengalaman negatif mengaku kemungkinan besar akan menghindari perusahaan tersebut di masa depan.

Indonesia Lead Accenture Song Alessandro Pucci mengatakan layanan konsumen berada di inti relevansi dan loyalitas brand di pasar Indonesia yang semakin digital. Namun, menurutnya, banyak perusahaan belum mampu memenuhi ekspektasi karena terlalu fokus pada efisiensi biaya.

“Riset kami menunjukkan bahwa generative AI dapat menjadi sebuah game-changer jika diterapkan dengan tepat,” kata Alessandro dalam keterangannya pada Kamis (12/2/2026).

Dia menambahkan, generative AI memungkinkan personalisasi dalam skala besar, mempercepat penyelesaian masalah, dan membantu perusahaan menghadirkan layanan yang lebih proaktif.

Sejak laporan Accenture pada 2022, orientasi perusahaan terhadap customer service juga berubah. Jumlah pimpinan yang memandang layanan pelanggan sebagai pencipta nilai utama bagi konsumen turun hingga 60%. Sebanyak 46% pimpinan menyebut pengendalian biaya sebagai prioritas, dan 64% mengakui adanya kompromi antara efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Dalam tiga tahun terakhir, 62% perusahaan berhasil menekan biaya operasional, tetapi hanya 45% yang mencatat peningkatan retensi konsumen.

Di sisi lain, 35% konsumen mengaku khawatir penggunaan AI justru dapat menurunkan kualitas layanan. Hal ini menegaskan keberhasilan teknologi sangat bergantung pada cara penerapannya.

Accenture pun menekankan tiga langkah utama untuk memperkuat customer service. Pertama, mempersonalisasi setiap interaksi dengan dukungan AI, baik pada layanan mandiri maupun saat berhadapan langsung dengan petugas. AI dinilai perlu dimanfaatkan untuk memberi insight real-time agar percakapan lebih relevan dan solutif.

Kedua, memanfaatkan data untuk menghadirkan layanan yang lebih proaktif. Dengan analisis berbasis AI, perusahaan dapat memprediksi potensi masalah dan menawarkan solusi sebelum konsumen mengeluh.

Ketiga, menempatkan customer service sebagai pusat insight bisnis. Data dari interaksi pelanggan seharusnya diintegrasikan lintas fungsi, sehingga dapat mendukung strategi pemasaran hingga pengembangan produk.

JAKARTA - AQUA Elektronik menghadirkan Program Lucky Wheels, sebuah program undian berhadiah yang dirancang sebagai bentuk apresiasi nyata bagi customer setia. Program Lucky Wheels merupakan bagian dari strategi AQUA Elektronik untuk mendorong peningkatan penjualan sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan di seluruh Indonesia.

Program ini berlangsung sepanjang Agustus hingga Desember 2025 dengan beragam hadiah menarik, mulai dari e-voucher, produk AQUA Elektronik, trip ke Bali, hingga grand prize berupa 1 unit mobil Toyota Avanza.

Program ini terbuka bagi seluruh customer yang melakukan pembelian produk-produk unggulan AQUA Elektronik, mencakup kategori kulkas, mesin cuci, TV, AC, hingga berbagai produk elektronik rumah tangga lainnya.

Head of Retail Department AQUA Elektronik Indonesia, Wu Wei, mengatakan, Lucky Wheels dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan elektronik rumah tangganya kepada AQUA. ”Hadiah utama berupa 1 unit Toyota Avanza ini diharapkan dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih bernilai sekaligus memperkuat kedekatan emosional antara merek dan customer,” katanya dalam siaran tertulis, Minggu (8/2/2026).

Melalui proses pengundian digital yang telah disahkan Kementerian Sosial dan Dinas Sosial, customer asal Jakarta atas nama Megawati terpilih sebagai pemenang Grand Prize dan berhak membawa pulang 1 unit Toyota Avanza. Pemenang melakukan pembelian di Electronic City SCBD, dengan transaksi berupa 1 unit TV AQUA 98S90 dan 4 unit AC AQUA 9FQDL. Kemenangan ini menjadi bukti nyata bahwa Program Lucky Wheels memberikan dampak positif dan keuntungan lebih bagi customer.

Melalui Program Lucky Wheels, AQUA Elektronik tidak hanya berfokus pada peningkatan penjualan (sell-out), tetapi juga membangun keterlibatan yang lebih kuat antara brand, customer, serta jaringan penjualan. Dengan mengombinasikan kualitas produk, jaringan penjualan yang luas, serta program apresiasi yang menarik, AQUA Elektronik terus mempertegas posisinya di pasar elektronik Indonesia.

“Melalui program ini, kami tidak hanya mendorong peningkatan penjualan, tetapi juga mendukung performa mitra bisnis di seluruh Indonesia. Lucky Wheels terbukti efektif dalam meningkatkan traffic toko sekaligus menciptakan antusiasme customer dalam berbelanja produk AQUA Elektronik,” tambahnya.

Ke depannya, AQUA Elektronik berkomitmen untuk terus menghadirkan berbagai program inovatif dengan produk berkualitas tinggi. Juga memberikan nilai tambah melalui beragam bentuk apresiasi bagi customer setia di seluruh Indonesia.

Megawati sama sekali tidak menyangka bisa memenangkan hadiah utama Toyota Avanza dari Program Lucky Wheels. Awalnya dia membeli produk AQUA karena kualitasnya sudah terbukti dan sesuai kebutuhan keluarga. ”Program ini benar-benar memberikan nilai tambah, belanja jadi lebih menguntungkan dan menyenangkan. Terima kasih AQUA Elektronik atas apresiasi yang luar biasa ini,” ujarnya.

Bisnis.com, JAKARTA - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk melalui layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) memperkuat posisinya sebagai yang terdepan dalam kualitas layanan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan raihan peringkat pertama pada Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional), dengan skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183.

Skor tersebut menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre, yang mencerminkan keunggulan pengalaman pelanggan. Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, mengatakan penghargaan ini menjadi validasi sekaligus pengakuan atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

"Di tengah layanan digital yang kian dominan, kami percaya kualitas layanan tatap muka tetap memegang peran penting. Karena itu, XLSMART berkomitmen terus meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik interaksi, sehingga setiap pelanggan XL SATU tidak hanya mendapatkan koneksi yang andal, tetapi juga pendampingan layanan yang memberikan kepuasan di setiap tahap perjalanan layanan kami," ujar Feiruz di Jakarta, Jumat (13/12/2025).

Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan didukung riset independen dari Carre. Penghargaan ini menilai merek secara komprehensif yang tidak hanya menilai popularitas merek, tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan.

Hasil riset Customer Journey Experience Award 2025 yang dilakukan pada Januari hingga Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan bahwa XL SATU dipersepsikan unggul berkat layanan yang responsif, nyaman, mudah diakses, serta memberikan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.

Capaian XL SATU ini diperkuat dengan laporan terbaru Opensignal pada November 2025 yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin (skala 100-1000), sekaligus menjadi salah satu peraih skor tertinggi pada kategori Consistent Quality dengan skor 68,7%.

KAMPANYE NATARU

Di momen libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye "SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru", sebagai ajakan untuk merayakan berbagai aktivitas dan momen kebersamaan digital keluarga Indonesia melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.

XL SATU berupaya menyatukan seluruh kebutuhan digital keluarga, mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming bersama. Kampanye ini diharapkan dapat menyatukan berbagai momen berharga di setiap rumah dengan koneksi internet menjadi medium utama pengikat kebersamaan.

"SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru" ini didukung oleh rangkaian paket yang kompetitif bagi pelanggan baru, dengan berbagai pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk 150 Mbps, harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel.

Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengaturan kuota untuk seluruh anggota keluarga, XL SATU menempatkan diri sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui https://satu.xl.co.id/.