Bisnis.com, JAKARTA — Ambisi pemerintah mendorong inklusi keuangan dengan memperluas kepemilikan rekening mulai diuji. Di tengah pertumbuhan jumlah nasabah perbankan, fenomena rekening dormantjustru meningkat.

Ketua Dewan Komisioner Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) Anggito Abimanyu sebelumnya mengungkapkan terdapat 3 juta tambahan rekening yang dibuka oleh pihak bank pada 2025.

Kendati begitu, jumlah rekening tidak aktif sepanjang 2025 turut menanjak dibandingkan 2024, meski secara pertumbuhan mengalami penurunan dibandingkan tahun sebelumnya. Dalam paparan yang disampaikan Anggito, pertumbuhan rekening dormant sepanjang 2025 sebesar 9,23% secara tahunan (year on year/YoY), turun dibandingkan 2024 yang sebesar 10,18% YoY.

Namun, dia tidak mengungkapkan angka total jumlah rekening dormant lantaran bersifat konfidensial.

“Kami tidak menyampaikan angkanya karena ini cukup konfidensial, tapi kami bersama dengan OJK memerhatikan ini bahwa saat ini terjadi tambahan rekening yang tidak aktif itu meningkat,” ungkap Anggito dalam rapat kerja dengan Komisi XI DPR RI, dikutip pada Minggu (12/4/2026).

Dihubungi terpisah, Direktur Eksekutif Perencanaan Strategis, Penganggaran dan Riset LPS Ridwan Nasution mengungkapkan bahwa peningkatan rekening dormant diperkirakan terkait dengan masifnya pembukaan rekening simpanan baru oleh perseorangan, terutama melalui perbankan digital.

“Sebagian rekening baru ini bukan merupakan rekening utama milik nasabah sehingga seringkali tidak banyak digunakan,” ungkap Ridwan kepada Bisnis, Senin (13/4/2026).

Inklusi Keuangan Belum Efektif?

Ridwan mengatakan, meningkatnya jumlah rekening dormant tak serta merta menunjukkan bahwa inklusi keuangan tidak efektif. Menurutnya, kondisi ini lebih mencerminkan bahwa capaian masih terkonsentrasi pada pembukaan akses rekening.

Untuk itu, dia menuturkan bahwa ke depan fokus LPS akan lebih diarahkan pada mendorong pemanfaatan rekening yang telah ada supaya lebih aktif digunakan dan memberikan dampak ekonomi yang lebih nyata.

Sementara itu, Kepala Ekonom Bank Permata Josua Pardede menjelaskan dalam SNLIK 2025, inklusi keuangan didefinisikan bukan sekadar punya akses, melainkan akses dan pemanfaatan produk yang terjangkau, berkualitas, dan berkelanjutan sesuai kebutuhan dan kemampuan masyarakat.

Karena itu, kata dia, jika rekening pasif ikut meningkat bersamaan dengan pembukaan rekening baru, hal ini memang menjadi sinyal bahwa inklusi keuangan nasional belum sepenuhnya berkualitas.

“Artinya, akses sudah melebar, tetapi penggunaan aktif, kecocokan produk, dan kebiasaan bertransaksi belum tumbuh secepat pertambahan jumlah rekening,” ujar Josua kepada Bisnis, Senin (13/4/2026).

Menurutnya, ini juga sejalan dengan fakta bahwa secara nasional indeks inklusi 2025 sebesar 80,51%, masih lebih tinggi daripada indeks literasi 66,46%, sehingga akses tampak bergerak lebih cepat daripada pemahaman dan perilaku keuangan masyarakat.

Meski demikian, Josua tidak melihat target setiap warga memiliki rekening menjadi tidak relevan. Sebagai catatan, Presiden Prabowo Subianto pada November 2025 menargetkan agar dalam kurun waktu tiga tahun ke depan, setiap warga negara harus memiliki rekening pribadi.

Josua menilai, target itu tetap penting sebagai kondisi minimum, karena rekening tetap menjadi pintu masuk untuk menerima gaji, bantuan sosial, menabung dengan aman, bertransaksi secara digital, dan membangun jejak keuangan.

Di sisi lain, Josua memandang bahwa target itu memang tidak boleh lagi dijadikan ukuran akhir. SNLIK 2025 menunjukkan perbankan masih menjadi penopang utama literasi dan inklusi keuangan, dan pemerintah masih membidik tingkat inklusi 93% pada 2029 dan 98% pada 2045.

“Jadi arah kebijakannya masih benar, tetapi ukuran keberhasilannya harus dinaikkan,” katanya.

Alih-alih mengejar berapa banyak orang yang membuka rekening, Josua menilai bahwa yang perlu dikejar saat ini adalah berapa banyak rekening yang tetap aktif, dipakai menerima dana masuk, dipakai belanja atau transfer, dan tidak mati setelah beberapa bulan.

Selain itu, menurutnya beberapa hal perlu dibenahi agar rekening yang telah dibuka tidak menjadi pasif. Dari sisi perbankan, Josua mendorong agar industri mengubah fokus dari sekadar mengejar pembukaan rekening menjadi mendorong pemakaian aktif.

Di sisi literasi, dia menyarankan agar literasi harus sangat terarah. Dia mengatakan, materi yang diberikan harus praktis, misalnya bagaimana memakai rekening untuk menerima pendapatan, membayar kebutuhan rutin, menabung sedikit demi sedikit, menjaga saldo tetap hidup, dan menghindari penipuan.

“Solusinya bukan meninggalkan target kepemilikan rekening, melainkan mengubah target itu menjadi kepemilikan yang aktif, berguna, dan sesuai kebutuhan riil masyarakat,” tegasnya.

Sementara itu, PT Bank Central Asia Tbk. (BBCA) memastikan pengelolaan rekening nasabah, termasuk rekening dormant, dilakukan secara pruden, patuh terhadap aturan dan ketentuan yang berlaku, serta menerapkan manajemen risiko yang disiplin.

EVP Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F. Haryn menyampaikan, perseroan akan menerapkan klasifikasi status rekening giro dan tabungan sesuai dengan POJK No. 24/2025 tentang Pengelolaan Rekening pada Bank Umum, yang akan berlaku di BCA per 7 Mei 2026.

“Untuk menghindari perubahan status rekening menjadi tidak aktif atau dormant, BCA mengimbau nasabah untuk melakukan transaksi debit ataupun kredit secara berkala, serta melakukan pengecekan saldo melalui berbagai kanal BCA,” tutur Hera kepada Bisnis, Senin (13/4/2026).

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk akan menutup layanan Internet Banking mulai 4 Mei 2026. Nasabah diminta segera beralih ke platform baru, yakni wondr by BNI untuk ritel dan BNIdirect untuk kebutuhan bisnis.

Kebijakan ini menjadi bagian dari transformasi digital yang tengah dilakukan perseroan. Layanan lama akan dihentikan secara bertahap sebelum ditutup sepenuhnya.

Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo mengatakan, pembatasan akses akan dimulai lebih dulu pada 21 April 2026. Setelah itu, layanan Internet Banking tidak lagi bisa digunakan.

“Transformasi ini merupakan bagian dari komitmen BNI menghadirkan layanan digital yang lebih aman, cepat, dan relevan dengan kebutuhan nasabah,” ujar Okki dikutip Rabu (8/4/2026).

Ia memastikan proses perpindahan tidak akan mengganggu aktivitas transaksi. BNI juga menjamin keamanan data dan histori transaksi nasabah tetap terjaga sesuai standar perbankan.

Nasabah ritel diarahkan menggunakan aplikasi wondr by BNI yang dapat diunduh melalui Play Store maupun App Store. Sementara itu, nasabah usaha dan korporasi akan dilayani melalui BNIdirect yang dirancang untuk kebutuhan transaksi bisnis.

BNI mengimbau nasabah segera melakukan migrasi agar tidak mengalami kendala saat layanan lama dihentikan. Dukungan juga disiapkan melalui call center, kantor cabang, hingga kanal informasi resmi.

Bagi masyarakat, perubahan ini menandai pergeseran layanan perbankan yang semakin mengandalkan aplikasi digital. Kemudahan akses di satu sisi meningkat, namun di sisi lain menuntut nasabah lebih adaptif dan waspada dalam menjaga keamanan transaksi.

Langkah ini sekaligus menegaskan arah industri perbankan yang kian meninggalkan layanan berbasis web konvensional menuju platform digital yang lebih terintegrasi.

Jakarta: Di tengah pesatnya penggunaan layanan digital, risiko kejahatan siber seperti phishing juga semakin meningkat.

Menyikapi kondisi ini, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkenalkan panduan “PERIKSA” guna membantu nasabah lebih waspada dalam bertransaksi, khususnya di platform digital seperti BNIdirect.

Langkah ini menjadi bagian dari upaya BNI dalam menjaga keamanan sekaligus meningkatkan kenyamanan nasabah di tengah maraknya modus penipuan online yang kian canggih.

Corporate Secretary BNI Okki Rushartomo mengatakan, edukasi ini menjadi bagian dari komitmen perseroan dalam menjaga keamanan dan kenyamanan nasabah, khususnya pengguna layanan BNIdirect.

“Phishing merupakan upaya pencurian data sensitif seperti user ID, password, maupun PIN melalui pesan atau tautan palsu yang menyerupai komunikasi resmi. Data yang diperoleh pelaku kemudian digunakan untuk mengakses akun dan melakukan transaksi tanpa sepengetahuan nasabah,” kata Okki dalam keterangannya dilansir Antara, Rabu, 8 April 2026.

Panduan PERIKSA untuk cegah phishing

Melalui panduan PERIKSA, Okki mengatakan bahwa BNI tidak hanya menghadirkan sistem yang aman, tetapi juga mendorong peningkatan literasi digital nasabah agar lebih waspada dalam bertransaksi.

Beberapa langkah penting dalam Panduan PERIKSA ini antara lain:

- Gunakan email resmi
Nasabah diimbau hanya menggunakan email resmi untuk menghindari potensi phishing maupun malware dari sumber tidak terpercaya.
- Buat password yang kuat dan unik
Gunakan kombinasi karakter yang kompleks serta lakukan pembaruan password secara berkala untuk meningkatkan keamanan akun.
- Rahasiakan informasi akun
Data penting seperti Company ID, user ID, dan password wajib dijaga kerahasiaannya. Hindari juga penggunaan perangkat umum atau jaringan Wi-Fi publik.

Pada aspek akses layanan, nasabah diimbau untuk “Kunjungi Alamat Resmi BNIdirect” guna menghindari situs palsu yang meniru tampilan layanan perbankan.

Jika membutuhkan bantuan, nasabah dapat menghubungi Service Action Team (SAT) melalui kanal resmi yang telah disediakan.

Terakhir, nasabah diminta untuk “Amati Detail Transaksi” sebelum melakukan otorisasi guna memastikan tidak terjadi kesalahan maupun potensi penyalahgunaan.

Okki menegaskan bahwa keamanan transaksi digital tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada kesadaran pengguna dalam menjaga data dan aktivitas finansialnya.

“BNI mendorong seluruh nasabah untuk berperan aktif menjaga keamanan transaksi. Dengan kewaspadaan yang tinggi dan pemanfaatan kanal resmi, ekosistem perbankan digital yang aman dan terpercaya dapat terwujud,” kata Okki.

(ANN)

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI akan menutup layanan BNI Internet Banking sepenuhnya per tanggal 4 Mei 2026.

Layanan tersebut yang biasa diakses melalui https://ibank.bni.co.id/ akan dialihkan ke wondr by BNI bagi nasabah ritel dan BNIdirect Bisnis bagi nasabah korporasi.

Corporate Secretary BNI Okki Rusharmoto menyampaikan penutupan layanan Internet Banking telah dilakukan secara bertahap mulai 21 April 2026. Adapun BNI akan melakukan pembatasan akses kepada sebagian nasabah, sebelum akhirnya layanan tersebut dihentikan sepenuhnya pada 4 Mei 2026.

"BNI mengimbau nasabah untuk segera melakukan migrasi dengan mengunduh dan mengaktifkan aplikasi wondr by BNI melalui Play Store maupun App Store agar tetap dapat mengakses layanan perbankan digital tanpa kendala," ujar Okki dalam keterangan resmi tertulis, Senin (6/4).

Sementara itu, bagi nasabah yang menggunakan rekening giro sebagai sumber dana transaksi, BNI menyediakan alternatif melalui layanan BNIdirect Bisnis yang dirancang untuk mendukung kebutuhan transaksi bisnis secara lebih komprehensif.

Ia menjelaskan selama masa transisi, BNI memastikan dukungan penuh melalui berbagai kanal layanan, mulai dari call center, kantor cabang, hingga kanal informasi resmi. Selain itu, perusahaan juga memastikan seluruh data dan histori transaksi nasabah tetap aman sesuai standar keamanan perbankan yang berlaku.

[Gambas:Youtube]

"BNI menyediakan berbagai kanal bantuan agar proses onboarding wondr by BNI maupun BNIdirect Bisnis dapat berjalan dengan lancar tanpa mengganggu aktivitas transaksi nasabah," kata Okki.

Okki menambahkan transformasi tersebut sebagai bagian komitmen BNI untuk menghadirkan layanan digital yang lebih aman, cepat, dan relevan dengan kebutuhan nasabah.

"Kami memastikan proses perpindahan berjalan lancar serta tetap mengutamakan kenyamanan dan keamanan transaksi nasabah," tambahnya.

Bisnis.com, JAKARTA — Bank Neo Commerce (BBYB) merespons keputusan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yang membatalkan izin referal perdagangan saham milik perseroan.

Direktur Utama BNC, Eri Budiono, menjelaskan bahwa izin yang dibatalkan tersebut berkaitan dengan rencana program referal kepada perusahaan sekuritas bagi nasabah yang ingin melakukan transaksi saham yang hingga kini belum diluncurkan oleh bank.

“Izin tersebut terkait program referal yang masih dalam tahap pengembangan dan belum diimplementasikan,” ujar Eri dalam keterangan resmi, Jumat (27/3/2026).

Dia menegaskan, keputusan OJK tersebut tidak berdampak terhadap kegiatan usaha utama perseroan maupun layanan yang saat ini digunakan oleh nasabah.

Bank Neo memastikan seluruh layanan perbankan digital tetap dapat diakses secara penuh, termasuk produk wealth management seperti reksa dana, bancassurance, dan layanan emas, serta berbagai layanan perbankan lainnya.

Selain itu, perseroan juga menegaskan bahwa seluruh produk yang tersedia di aplikasi neobank telah memiliki perizinan resmi dan berada di bawah pengawasan regulator, baik OJK maupun Bank Indonesia.

Eri menambahkan, sebagai institusi perbankan yang diawasi regulator, Bank Neo berkomitmen untuk terus menjalankan kegiatan usaha secara prudent dengan mengedepankan prinsip tata kelola perusahaan yang baik serta manajemen risiko yang terukur.

“BNC menghormati setiap kebijakan regulator dan akan terus berkoordinasi aktif untuk memastikan kepatuhan terhadap seluruh ketentuan yang berlaku,” katanya.

Bank Neo nantinya menyatakan akan tetap fokus menghadirkan layanan keuangan digital yang aman dan kompetitif, sekaligus mendukung inklusi keuangan nasional secara berkelanjutan.

Sebagaimana diketahui, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menjatuhkan sanksi administratif kepada Bank Neo Commerce terkait pelanggaran ketentuan di sektor pasar modal. Sanksi tersebut tertuang dalam Pengumuman Nomor PENG-6/PM.1/2026.

Dalam pengumuman itu, OJK menyampaikan bahwa sanksi diberikan setelah mempertimbangkan hasil pengawasan atas dugaan pelanggaran peraturan perundang-undangan di bidang Pasar Modal, Keuangan Derivatif, dan Bursa Karbon.

OJK menetapkan sanksi berupa pembatalan surat tanda terdaftar sebagai Mitra Pemasaran Perantara Pedagang Efek (MPPE) kelembagaan level I yang sebelumnya dimiliki oleh Bank Neo Commerce. Keputusan ini diambil karena perseroan terbukti melanggar ketentuan Pasal 11 ayat (1) POJK Nomor 21/POJK.04/2021.

Pelanggaran tersebut berkaitan dengan tidak dilaksanakannya kegiatan sebagai mitra pemasaran perantara pedagang efek dalam jangka waktu satu tahun sejak memperoleh surat tanda terdaftar dari OJK.

Dengan pembatalan tersebut, Bank Neo Commerce dikenakan sejumlah konsekuensi. Pertama, perseroan dilarang melakukan kegiatan sebagai Mitra Pemasaran Perantara Pedagang Efek.

Kedua, perseroan diwajibkan untuk menyelesaikan seluruh kewajiban pembayaran, termasuk pungutan maupun sanksi administratif berupa denda kepada OJK, apabila masih terdapat kewajiban yang belum dipenuhi.

OJK menegaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari upaya menjaga kepatuhan pelaku industri jasa keuangan terhadap regulasi yang berlaku serta memastikan integritas pasar tetap terjaga.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Aktivitas keuangan masyarakat diperkirakan meningkat menjelang Idul Fitri. Pengiriman uang, pembayaran kebutuhan, hingga belanja di berbagai merchant membuat layanan perbankan digital menjadi andalan selama periode Lebaran.

Bank Mandiri menyiapkan layanan digitalnya untuk menghadapi lonjakan tersebut. Penguatan sistem dilakukan agar transaksi nasabah tetap berjalan lancar di tengah tingginya mobilitas masyarakat.

Senior Executive Vice President Information Technology Bank Mandiri Susilo Hardiyantono mengatakan peningkatan transaksi sudah menjadi pola rutin setiap Lebaran. Karena itu, kapasitas sistem dan infrastruktur diperkuat sejak awal.

“Kami memastikan layanan tetap stabil dan responsif agar nasabah bisa bertransaksi dengan nyaman,” ujarnya, dikutip Kamis (19/3/2026).

Bagi masyarakat, kemudahan transaksi tanpa harus datang ke kantor cabang menjadi kebutuhan penting, terutama saat mudik. Aplikasi Livin’ by Mandiri pun menjadi salah satu pilihan utama untuk berbagai transaksi harian.

Melalui aplikasi tersebut, nasabah dapat melakukan transfer antarbank, pembayaran tagihan, hingga top up dompet digital dan transaksi QRIS. Fitur pembelian tiket perjalanan juga dimanfaatkan pemudik untuk merencanakan perjalanan.

Selain itu, pengisian saldo kartu uang elektronik dapat dilakukan langsung dari ponsel. Layanan ini dinilai membantu pemudik saat melakukan pembayaran tol dan parkir tanpa hambatan.

Untuk mendukung kenyamanan, Bank Mandiri juga menyediakan layanan bantuan langsung melalui aplikasi. Nasabah dapat menghubungi call center tanpa biaya pulsa jika mengalami kendala saat bertransaksi.

Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital ini terus meningkat. Hingga Februari 2026, jumlah pengguna Livin’ by Mandiri mencapai 38,5 juta dengan total 784 juta transaksi dan nilai transaksi sekitar Rp 802 triliun.

Menurut Susilo, capaian tersebut menunjukkan masyarakat semakin terbiasa menggunakan layanan digital dalam aktivitas keuangan sehari-hari. “Ini menjadi dasar bagi kami untuk terus memperkuat sistem agar mampu menangani volume transaksi yang besar,” katanya.

Di tengah padatnya arus mudik, layanan digital menjadi penopang utama transaksi masyarakat. Dengan akses yang cepat dan mudah, masyarakat dapat tetap memenuhi kebutuhan tanpa terhambat waktu dan lokasi.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Bank Jago Tbk mencatat pertumbuhan kinerja yang kuat sepanjang 2025. Bank digital ini membukukan laba bersih Rp276 miliar, meningkat 115 persen dibandingkan tahun sebelumnya yang sebesar Rp129 miliar.

Pertumbuhan kinerja tersebut sejalan dengan meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital oleh masyarakat, termasuk layanan berbasis syariah yang juga dikembangkan perseroan.

Total aset Bank Jago hingga akhir Desember 2025 mencapai Rp36,5 triliun atau naik sekitar 28 persen dibandingkan posisi tahun sebelumnya sebesar Rp28,5 triliun.

Direktur Utama Bank Jago Arief Harris mengatakan peningkatan kinerja tersebut tidak lepas dari pertumbuhan jumlah nasabah yang semakin memanfaatkan layanan perbankan digital Bank Jago.

“Kami melihat hubungan yang kuat antara pertumbuhan nasabah dan peningkatan dana pihak ketiga. Ini mencerminkan nasabah semakin banyak dan percaya memanfaatkan produk dan layanan Bank Jago sebagai bagian dari pengelolaan keuangan mereka,” ujar Arief dikutip Jumat (13/3/2026).

Jumlah nasabah Bank Jago tercatat mencapai 18,2 juta hingga akhir 2025. Dari jumlah tersebut, sekitar 14,2 juta merupakan nasabah funding pengguna Aplikasi Jago dan Jago Syariah.

Seiring meningkatnya jumlah nasabah, dana pihak ketiga (DPK) yang dihimpun bank juga tumbuh signifikan. Hingga akhir 2025, total dana masyarakat yang dihimpun mencapai Rp25,9 triliun, meningkat sekitar 38 persen dibandingkan tahun sebelumnya sebesar Rp18,8 triliun.

Di sisi pembiayaan, Bank Jago menyalurkan kredit sebesar Rp24,3 triliun sepanjang 2025, naik dari Rp17,7 triliun pada tahun sebelumnya.

Bisnis.com, JAKARTA - Bank Sulselbar kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan Top Digital Corporate Brand Award 2026 dalam kategori Perusahaan Perbankan – Digital Corporate Bank. Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top Digital Corporate Brand Award 2026 yang diselenggarakan oleh InfoEkonomi.id bekerja sama dengan TRAS N CO Indonesia pada Kamis, 5 Maret 2026, di Sheraton Jakarta Soekarno-Hatta Airport Hotel.

Ajang penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang dinilai berhasil membangun dan memperkuat corporate brand di ranah digital. Penilaian dilakukan melalui riset Top Digital Corporate Brand Index 2026 yang mengukur kekuatan brand digital berdasarkan sejumlah parameter, di antaranya Search Engine Aspect, Social Media Aspect, dan Website Aspect.

Keberhasilan Bank Sulselbar meraih penghargaan ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam memperkuat transformasi digital serta membangun reputasi korporasi yang kredibel dan adaptif di era digital.

Pemimpin Departemen Humas & CSR Bank Sulselbar, Acho Mallingkai, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolaboratif berbagai pihak dalam menjaga reputasi dan memperkuat kehadiran Bank Sulselbar di ruang digital.

“Penghargaan ini merupakan hasil dari strategi komunikasi yang kami jalankan secara konsisten, termasuk memperkuat kolaborasi internal tim serta menjalin hubungan yang baik dengan rekan-rekan media dan pers. Di sisi lain, kami juga terus menjaga integritas dan transparansi dalam setiap aktivitas komunikasi perusahaan, karena reputasi merupakan aset penting bagi industri perbankan,” ujar Acho Mallingkai.

Ia menambahkan, Bank Sulselbar akan terus memperkuat strategi digital dan komunikasi korporasi guna membangun kepercayaan publik serta menghadirkan layanan perbankan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Melalui berbagai langkah transformasi digital yang dilakukan, Bank Sulselbar berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi layanan serta memperkuat brand perusahaan sebagai bank pembangunan daerah yang modern, terpercaya, dan berdaya saing di tingkat nasional.

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menggelar acara buka puasa bersama mitra usaha dalam agenda BNI wondrful Iftar with Merchant 2026.

Langkah ini upaya mempererat hubungan sekaligus memperkuat kolaborasi bisnis dengan merchant strategis. Kegiatan tersebut berlangsung di Hotel Fairmont Jakarta pada Senin (2/3/2026) dan dihadiri sekitar 70 merchant dari berbagai segmen ritel.

Acara ini turut dihadiri jajaran direksi dan manajemen BNI, di antaranya Wakil Direktur Utama BNI Alexandra Askandar dan Direktur Consumer Banking BNI Corina Leyla Karnalies.

Merchant yang hadir berasal dari segmen chain store, local store, hingga retail store yang selama ini menjadi mitra strategis BNI dalam pengembangan ekosistem transaksi digital.

Wakil Direktur Utama BNI Alexandra Askandar mengatakan momentum Ramadhan menjadi kesempatan penting bagi BNI untuk memperkuat silaturahmi sekaligus memperdalam kerja sama dengan para merchant.

“Ramadhan momentum kebersamaan, refleksi, serta penguatan tali silaturahmi. Bagi kami di BNI, Ramadhan menjadi momen penting mempererat kolaborasi dan mendorong pertumbuhan bisnis bersama para merchant,” ujar Alexandra dalam keterangan tertulis, Jumat (6/3/2026).

Mengusung tema “Rayakan Kemenangan Ramadanmu Bersama wondr”, kegiatan ini menjadi ruang interaksi bagi BNI dan merchant untuk bertukar pandangan sekaligus memperkuat kemitraan jangka panjang.

Terutama, dalam memanfaatkan momentum peningkatan aktivitas transaksi selama Ramadhan. Dalam kesempatan tersebut, BNI juga memperkenalkan berbagai solusi digital yang dirancang untuk mendukung optimalisasi bisnis merchant.

Beberapa inovasi yang diperkenalkan antara lain pengembangan aplikasi wondr Merchant dengan fitur same day settlement dan pemantauan transaksi selama 24 jam.

Selain itu, BNI menghadirkan layanan pembayaran contactless melalui QRIS Tap wondr by BNI, integrasi sistem melalui API dan Electronic Cash Register (ECR), serta dukungan akseptasi pembayaran global seperti Visa, Mastercard, JCB, American Express, dan China UnionPay.

BNI pun menyediakan solusi pengelolaan transaksi bisnis terintegrasi melalui BNI Direct for Business, serta berbagai kanal pembayaran digital seperti EDC, QRIS, Internet Payment Gateway, dan Payment Link untuk mendukung pengalaman transaksi yang lebih cepat, aman, dan efisien bagi merchant.

“Melalui berbagai inovasi dan program yang kami hadirkan, kami berharap dapat meningkatkan traffic dan volume transaksi merchant sekaligus memperkuat sinergi bisnis bersama BNI,” kata Alexandra.

Menurut BNI, kolaborasi yang kuat dengan merchant menjadi salah satu faktor penting dalam membangun ekosistem perbankan digital yang terintegrasi.

Perseroan juga secara konsisten memberikan apresiasi kepada mitra usaha melalui program tahunan BNI wondrful Merchant Trip sebagai bentuk penghargaan atas kinerja dan loyalitas merchant.

Melalui kegiatan ini, BNI menegaskan komitmennya untuk terus menjadi mitra finansial terpercaya bagi para merchant dalam mendorong pertumbuhan bisnis sekaligus memperkuat ekosistem transaksi digital di Indonesia.

Bisnis.com, JAKARTA — PT Bank CIMB Niaga Tbk. (BNGA) mengumumkan penutupan sejumlah kantor cabang pembantu (KCP) di sejumlah daerah di Indonesia. Perseroan setidaknya menutup lima KCP sepanjang 2026.

Menanggapi hal itu, Presiden Direktur & CEO CIMB Niaga Lani Darmawan menjelaskan bahwa perseroan telah melakukan rebalancing touch point atau service point sejak 2017 dengan menyesuaikan tren preferensi nasabah dalam menggunakan layanan perbankan.

Dia mengatakan, perubahan perilaku tersebut semakin terlihat sejak pandemi Covid-19, ketika nasabah dan masyarakat mulai beralih ke layanan transaksi digital dan mengurangi kunjungan ke cabang fisik.

“Maka, penambahan, penutupan, dan relokasi cabang adalah hal rutin yang kami lakukan mengikuti tren minat nasabah,” kata Lani kepada Bisnis, Rabu (4/3/2026).

Terkait karyawan yang terdampak penutupan KCP, Lani mengungkapkan bahwa manajemen mengalihkan staf dari kantor yang ditutup ke service point atau cabang lain.

Selain itu, perseroan juga melakukan pelatihan ulang atau retraining guna mempersiapkan karyawan mengisi posisi atau fungsi lain di dalam organisasi.

Berdasarkan pantauan Bisnis di laman resmi CIMB Niaga, perseroan setidaknya telah mengumumkan lima pemberitahuan penutupan KCP di sejumlah daerah di Indonesia.

Pada Januari 2026, CIMB Niaga mengumumkan penutupan KCP Palembang - Mesjid Lama yang efektif berlaku 6 Februari 2026. Selanjutnya, kegiatan operasional dialihkan ke KCP Palembang - Kolonel Atmo.

Masih di bulan yang sama, perseroan mengumumkan penutupan operasional KCP Bandung - Lembang yang efektif berlaku 6 Februari 2026. Operasional kemudian dialihkan ke KCP Bandung - Pajajaran.

CIMB Niaga juga mengambil langkah serupa untuk wilayah Surabaya, Jawa Timur. Terhitung per 19 Februari 2026, perseroan menutup operasional KCP Digital Lounge Surabaya – Pakuwon City Mall dan dialihkan ke KCP Surabaya - Tidar.

Perseroan juga menutup kantor cabang yang terletak di KCP Digital Lounge Denpasar – Mall Galeria per 2 Maret 2026. Operasional dialihkan ke KC Bali - Thamrin.

Terbaru, perseroan mengumumkan penutupan KCP Bondowoso – Wahid Hasyim pada 1 April 2026. Sejalan dengan itu, operasional akan dialihkan ke KC Jember - Diponegoro.

“Dengan ini kami beritahukan bahwa mulai tanggal 1 April 2026 Kantor Cabang yang terletak di KCP Bondowoso – Wahid Hasyim akan ditutup dan kegiatan operasional dialihkan ke KC Jember - Diponegoro,” tulis manajemen dalam laman resminya, dikutip pada Rabu (4/3/2026).

JAKARTA, KOMPAS.com — Agora menggandeng FPT Corporation dalam kemitraan strategis untuk memperluas adopsi kecerdasan artifisial (AI) di sektor perbankan dan jasa keuangan Asia Tenggara, termasuk Indonesia.

Kolaborasi ini mengintegrasikan kapabilitas real-time engagement dan conversational AI milik Agora dengan jangkauan regional serta keahlian integrasi enterprise FPT.

Melalui kerja sama tersebut, institusi keuangan ditargetkan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah sekaligus mendorong efisiensi operasional dan layanan digital.

Lewat integrasi Agora Conversational AI (ConvoAI) dan infrastruktur komunikasi real-time berlatensi sangat rendah ke dalam ekosistem AI enterprise FPT, bank dan lembaga keuangan disebut dapat menghadirkan interaksi yang aman dan cerdas secara langsung melalui kanal suara, chat, maupun video.

Pasar perbankan digital Indonesia tumbuh 54,89 persen

Indonesia dinilai sebagai salah satu pasar perbankan digital dan layanan keuangan paling dinamis di Asia Tenggara.

Data Bank Indonesia (BI) mencatat transaksi perbankan digital tumbuh 54,89 persen secara tahunan hingga September 2024, didorong oleh aktivitas transfer, pembayaran QRIS, serta meningkatnya aktivitas melalui kanal mobile.

Sementara itu, berdasarkan data International Trade Administration, sebanyak 56,3 juta pengguna tercatat bertransaksi melalui QRIS pada awal 2025. Angka tersebut menggambarkan besarnya skala interaksi keuangan berbasis digital di Tanah Air.

Dalam konteks tersebut, Conversational AI dinilai semakin berperan dalam membantu institusi memperluas kapasitas layanan pelanggan, mengotomasi kebutuhan rutin, mendukung proses digital onboarding, serta memberikan bantuan secara langsung di berbagai kanal (omnichannel) tanpa mengabaikan aspek keamanan dan tata kelola.

“Dengan menggabungkan kemampuan AI enterprise FPT dan infrastruktur conversational real-time milik Agora, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan di Asia Tenggara menghadirkan pengalaman digital yang lebih efisien, responsif, dan tepercaya dalam skala besar,” ujar Mark Hall Andrew, Chief Revenue Officer, FPT Smart Cloud, FPT Corporation dalam siaran pers, Jumat (27/2/2026).

Integrasi AI untuk layanan nasabah

Kemitraan ini mengintegrasikan ConvoAI serta infrastruktur suara dan video real-time dari Agora dengan kecerdasan percakapan berbasis AI dan solusi contact center milik FPT.

Integrasi tersebut ditujukan untuk mendukung berbagai kebutuhan di sektor perbankan dan jasa keuangan, antara lain dukungan nasabah untuk perbankan ritel maupun korporasi, layanan pembayaran dan pengelolaan akun, interaksi sepanjang siklus pinjaman dan kredit, onboarding asuransi dan layanan polis, hingga bantuan klaim serta layanan nasabah lintas negara dan multibahasa.

Solusi bersama ini memungkinkan institusi keuangan menerapkan asisten virtual berbasis AI sekaligus menghadirkan pengalaman konsultasi dengan dukungan manusia (human-in-the-loop) melalui chat, suara, dan video secara real-time.

Dibangun di atas arsitektur enterprise berlatensi rendah, solusi tersebut dirancang untuk mendukung interaksi yang aman, multibahasa, dan natural di aplikasi mobile, platform web, hingga lingkungan contact center.

Dengan demikian, institusi disebut dapat menangani volume interaksi tinggi sambil menjaga konsistensi layanan, stabilitas operasional, serta kepatuhan terhadap regulasi.

Implementasi di lebih dari 40 bank global

FPT menyebut solusi AI enterprise yang dikembangkannya telah digunakan oleh lebih dari 40 bank dan institusi keuangan secara global. Cakupannya meliputi layanan perbankan digital, pembiayaan konsumen, hingga operasional layanan pelanggan berskala besar.

Sejumlah implementasi yang disebutkan antara lain di Sacombank, yang menerapkan AI Voice Agents untuk “Next-Generation AI Contact Center”. Implementasi tersebut meningkatkan kapasitas penanganan panggilan lebih dari 58 persen sehingga sistem mampu mengelola hingga 41.000 panggilan per hari.

Dampaknya disebut berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan peningkatan Net Promoter Score (NPS).

Di Vietcombank, agen AI ditempatkan di kanal percakapan (chat) untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang sering muncul, mulai dari kartu, pinjaman, suku bunga, promo, hingga kurs. Dengan pendekatan tersebut, tim dapat lebih fokus menangani kasus yang lebih kompleks .

Sementara itu, Home Credit Vietnam memanfaatkan FPT AI Voice Agents untuk otomasi operasional call center bervolume tinggi, dengan penanganan jutaan interaksi pelanggan per bulan dan menjaga konsistensi kualitas layanan.

Melalui berbagai implementasi tersebut, FPT menyatakan telah menunjukkan dampak terukur dalam otomasi layanan pelanggan, optimasi operasional, pengaturan alur interaksi berbasis kecerdasan (intelligent routing), serta peningkatan skalabilitas layanan di berbagai tahap transformasi digital.

Tekankan kepercayaan dan kepatuhan

Di tengah akselerasi digital sektor jasa keuangan, aspek kepercayaan dan keamanan disebut tetap menjadi prioritas utama, termasuk di Indonesia.

Solusi Agora–FPT memadukan real-time engagement dan otomasi AI pada infrastruktur yang aman untuk mempercepat waktu respons, meningkatkan efisiensi layanan, serta menghadirkan pengalaman digital yang lebih berorientasi pada kebutuhan manusia dengan tetap menjaga standar kepatuhan regulasi dan tata kelola.

“Ketika layanan keuangan di Indonesia terus terdigitalisasi, kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan sama pentingnya dengan inovasi,” tutur Tony Zhao, CEO Agora.

“Dengan menggabungkan kecerdasan percakapan real-time milik Agora dan ekosistem AI enterprise FPT, kami memungkinkan bank dan institusi keuangan berinteraksi dengan nasabah secara lebih natural, efisien, dan andal, dalam skala besar," imbuhnya.

Ke depan, Agora dan FPT menyatakan akan bekerja sama dengan bank, perusahaan asuransi, system integrator, serta mitra ekosistem untuk mempercepat adopsi conversational AI dan teknologi real-time engagement di kawasan Asia Tenggara.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Bisnis.com, JAKARTA - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) mempercepat transformasi digital, salah satunya melalui layanan BTN Digital Store.

BTN menargetkan menghadirkan 100 Digital Store hingga 2027 guna memperluas akses layanan digital bagi masyarakat.

Di BTN Digital Store, nasabah akan bisa merasakan pengalaman transaksi perbankan dengan konsep paperless, seamless, dan self-service.

Salah satunya adalah nasabah bisa buka rekening dalam waktu kurang dari lima menit, dan melakukan penggantian kartu kurang dari dua menit.

Layanan ini juga didukung oleh kehadiran Superbuddy, petugas pendamping yang membantu nasabah menikmati pengalaman perbankan digital dengan lebih nyaman.

Selain menghadirkan layanan perbankan, BTN Digital Store juga dirancang sebagai experience center yang menggabungkan elemen lifestyle.

Direktur Network & Retail Funding BTN Rully Setiawan menyampaikan bahwa ekspansi BTN Digital Store di lokasi publik strategis merupakan langkah nyata BTN dalam menghadirkan layanan yang semakin dekat dengan nasabah.

“Kami melihat perubahan perilaku nasabah yang semakin digital. Digital store di mall menjadi langkah strategis untuk menjangkau generasi milenial dan Gen Z, sekaligus memperkuat positioning kami sebagai bank yang adaptif dan inovatif,” ujar Rully.

Saat ini, BTN telah memiliki 24 BTN Digital Store di berbagai kota di Indonesia, dengan enam di antaranya berlokasi di public places, yaitu Ancol, Blok M, Central Park, Lippo Mall Kemang, Pondok Indah Mall, dan Supermal Karawaci.

Salah satu layanan BTN Digital Store baru saja diresmikan di Central Park, Jakarta bertepatan pada Hari Ulang Tahun ke-76 BTN.

Di lokasi Central Park, BTN berkolaborasi dengan partner seperti Golden Black Coffee dan SelfieTime untuk memberikan pengalaman yang lebih menarik bagi pengunjung.

BTN juga menghadirkan berbagai promo spesial bagi nasabah, mulai dari kopi gratis, foto instan, voucher belanja, hingga merchandise eksklusif bagi nasabah yang membuka rekening dan melakukan penempatan dana. Program ini diharapkan dapat meningkatkan minat masyarakat untuk mencoba pengalaman baru dalam mengakses layanan perbankan digital.