Bisnis.com, JAKARTA — PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia menilai bancassurance adalah saluran yang membuatnya dapat menjangkau basis nasabah perbankan yang luas dengan kebutuhan beragam.

Chief Bancassurance Officer Manulife Indonesia Kah Jing Lee mengatakan kanal tersebut bahkan menjadi salah satu pilar utama perusahaan dalam menjaga stabilitas dan pertumbuhan portofolio premi perusahaan.

Untuk menjaga sekaligus meningkatkan kinerja premi dari kanal bancassurance, Kah Jing Lee membeberkan empat strategi utama yang diterapkan perusahaan. Pertama, penguatan kolaborasi strategis dengan mitra perbankan.

“Termasuk pengembangan produk yang relevan dengan kebutuhan nasabah. Kedua, optimalisasi customer experience dalam proses penjualan dan layanan purna jual,” katanya kepada Bisnis, Kamis (26/2/2025).

Dia melanjutkan, cara ketiga adalah meningkatkan kapabilitas tenaga pemasar di jaringan bank melalui pelatihan yang berkelanjutan.

“Supaya mampu memberikan edukasi yang lebih komprehensif terkait manfaat produk dan perencanaan keuangan jangka panjang,” ucapnya.

Selanjutnya, imbuh Kah Jing Lee, strategi keempat adalah Manulife Indonesia terus memperluas pemanfaatan teknologi dan analitik data untuk meningkatkan pengalaman nasabah.

Dia memperkirakan kanal bancassurance akan tetap menjadi kontributor penting bagi pendapatan premi industri asuransi jiwa pada 2026. Hal ini sejalan dengan ekosistem perbankan yang kuat, tingkat kepercayaan nasabah yang tinggi terhadap lembaga keuangan, dan meningkatnya kebutuhan akan solusi perlindungan terintegrasi dan perencanaan keuangan.

“Dengan landasan ini, kami dapat melihat bahwa saluran bancassurance akan terus memainkan peran strategis dalam mendukung kinerja keseluruhan industri,” tegas Kah Jing Lee.

Untuk diketahui, Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) mencatat total premi bancassurance turun 4,2% (year on year/YoY) menjadi Rp55,28 triliun per kuartal III/2025. Manulife Indonesia berpendapat penurunan itu sangat dipengaruhi berbagai faktor baik eksternal maupun internal.

“Kami melihat tren penurunan ini di industri sebagai sesuatu yang sementara, dan kami terus memperkuat kolaborasi dengan mitra perbankan kami untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan dengan mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan berbagai kalangan di seluruh Indonesia,” tutup Kah Jing Lee.

Sebagai informasi, pendapatan premi Manulife Indonesia per Januari 2026 mencapai Rp824,49 miliar, tumbuh 2,39% YoY dari Rp805,21 miliar.

Sementara itu, klaim dan manfaat dibayar mencapai Rp292,23 miliar, turun 4,96% YoY. Adapun, laba setelah pajak perusahaan per Januari 2026 naik signifikan 279% YoY menjadi Rp833,28 miliar.

Bisnis.com, JAKARTA — PT CIMB Niaga Auto Finance (CNAF) menargetkan piutang pembiayaan modal kerja sebesar Rp741 miliar pada 2026.

Untuk mencapai target itu, CNAF akan mengedepankan kecepatan dan simplifikasi proses transaksi yang semakin memudahkan nasabah (simpler, better and faster).

“Strategi ini diterapkan untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik dari nasabah,” kata Presiden Direktur CNAF Ristiawan Suherman kepada Bisnis, Rabu (7/1/2026).

Menilik kinerja sampai November 2025, piutang pembiayaan modal kerja CNAF tercatat sebesar Rp677 miliar. Nilai itu sedikit mengalami penurunan sebesar 1% jika dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya, yakni sebesar Rp686 miliar.

Ristiawan menyebut dengan nilai tersebut, piutang pembiayaan modal kerja CNAF berkontribusi sebesar 6% terhadap total portofolio atau piutang pembiayaan perusahaan, yang sampai November 2025 tercatat mencapai Rp11,25 triliun.

Dia meneruskan, umumnya di CNAF pembiayaan ini didominasi oleh segmen UMKM yang bergerak di sektor jasa. CNAF juga menjangkau segmen pedagang eceran yang biasanya membutuhkan pembiayaan modal kerja untuk mengembangkan usaha mereka.

“CNAF tetap optimistis dalam memandang prospek penyaluran pembiayaan baru untuk modal kerja. Hal ini seiring dengan langkah pemerintah yang tengah menggenjot pertumbuhan ekonomi” ucapnya.

Salah satunya, imbuhnya, dengan mengoptimalkan sektor modal kerja yang dituangkan dalam POJK 46/2024, yang mana pemerintah memberikan kelonggaran kepada perusahaan pembiayaan untuk dapat lebih maksimal dalam penyaluran pembiayaan modal kerja.

“Hal tersebut tentunya menjadi peluang yang positif khususnya bagi CNAF untuk dapat memaksimalkan penyaluran pembiayaan sektor modal kerja lebih banyak lagi,” tutur Ristiawan.

Kendati demikian, dia tidak menampik daya beli masyarakat yang belum sepenuhnya pulih dan kondisi market yang juga belum stabil kerap menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan pembiayaan dalam menyalurkan pembiayaan modal kerja.

Menurutnya, kondisi tersebut membuat pelaku bisnis segmen modal kerja menunda ekspansi bisnisnya, sehingga penyaluran pembiayaan pun turut tertahan.

“Namun, CNAF tetap menawarkan pembiayaan modal kerja bagi nasabah yang membutuhkan dengan memberikan kemudahan dalam proses transaksi yakni proses yang mudah, aman dan dokumen yang sederhana,” pungkasnya.

Sebelumnya, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menyampaikan bahwa pembiayaan modal kerja masih menjadi tulang punggung pertumbuhan industri multifinance.

Kepala Eksekutif Pengawas Lembaga Pembiayaan, PMV, LKM, dan LJK Lainnya OJK Agusman menyebut hal itu tercermin dari pembiayaan modal kerja yang tumbuh 9,28% (year on year/YoY) per Oktober 2025.

“Yang mencapai Rp53,19 triliun atau sebesar 10,53% dari total piutang pembiayaan industri multifinance,” ungkapnya dalam lembar jawaban RDK November 2025, dikutip pada Kamis (1/1/2026).

Bisnis.com, JAKARTA - PT Permodalan Nasional Madani (PNM) menegaskan komitmennya untuk memperkuat pelayanan yang berkiblat pada customer experience sebagai fondasi utama strategi perusahaan di tahun 2026. Komitmen ini merupakan kelanjutan dari perjalanan PNM yang selama ini tidak hanya menghadirkan pembiayaan, tetapi juga membangun hubungan empatik dan bermakna dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia.

Dalam refleksi kinerja 2025, PNM menekankan bahwa kekuatan utama perusahaan terletak pada sentuhan manusia, empati, dan keberpihakan pada masyarakat prasejahtera. Nilai tersebut menjadi landasan dalam menghadirkan layanan yang tidak semata administratif, melainkan berorientasi pada pengalaman nasabah secara menyeluruh, mulai dari akses layanan, kualitas interaksi, hingga dampak nyata bagi kehidupan mereka

PNM memandang customer experience sebagai perjalanan jangka panjang yang dibangun melalui kehadiran yang konsisten dan pendampingan yang relevan. Pendekatan ini selaras dengan semangat pemberdayaan yang telah menjangkau puluhan juta perempuan prasejahtera, di mana PNM hadir tidak hanya membuka akses modal, tetapi juga menumbuhkan kepercayaan diri, kemandirian, dan jiwa kewirausahaan nasabah

Sekretaris Perusahaan PNM, L. Dodot Patria Ary, menyampaikan bahwa arah pelayanan PNM di 2026 akan semakin menekankan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan.

“Customer experience bagi PNM adalah bagaimana nasabah benar-benar merasakan kehadiran kami, merasa didengar, didampingi, dan diberdayakan. Ini sejalan dengan nilai kerja Insan PNM yang bekerja dengan hati dan empati,” ujarnya.

Untuk mewujudkan hal tersebut, PNM terus memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, khususnya Account Officer sebagai garda terdepan. Dedikasi Insan PNM yang bekerja langsung di lapangan menjadi kunci keberhasilan perusahaan dalam menjaga kepercayaan nasabah dan menghadirkan pengalaman layanan yang bermakna

Menurut Dodot, integrasi antara pelayanan prima dan program pemberdayaan menjadi diferensiasi utama PNM.

“Kami ingin setiap layanan PNM memberikan nilai tambah nyata. Nasabah tidak hanya mendapatkan pembiayaan, tetapi juga pengalaman belajar, bertumbuh, dan berdaya melalui berbagai program pemberdayaan yang kami jalankan,” jelasnya.

Komitmen pelayanan berbasis customer experience ini sekaligus mencerminkan tekad PNM untuk terus selaras dengan misi pembangunan nasional dan memperkuat dampak sosial yang berkelanjutan. Dengan berangkat dari nilai empati, integritas, dan keberpihakan pada masyarakat susbsisten, PNM mengajak seluruh pihak untuk dapat menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan dan berdampak luas di tahun 2026 dan seterusnya.

#PNMuntukUMKM
#PNMPemberdayaanUMKM