Transformasi Digital Industri, Krakatau IT Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Pengalaman pelanggan atau customer experience dinilai semakin menjadi faktor penting dalam strategi bisnis perusahaan.
(Kompas.com) 24/06/26 23:29 259035
JAKARTA, KOMPAS.com – Pengalaman pelanggan atau customer experience dinilai semakin menjadi faktor penting dalam strategi bisnis perusahaan di tengah percepatan transformasi digital dan meningkatnya ekspektasi pelanggan.
Perusahaan dituntut tidak hanya menyediakan solusi yang andal, tetapi juga mampu menghadirkan pengalaman yang konsisten, responsif, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Direktur Utama PT Krakatau Information Technology (Krakatau IT), Sugeng Pangraksa, mengatakan transformasi digital yang berhasil tidak hanya ditentukan oleh implementasi teknologi, tetapi juga kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepercayaan bagi pelanggan.
opolja Ilustrasi bisnis, surat utang, obligasi, kerjasamaIa menambahkan, perusahaan akan terus memperkuat berbagai aspek yang mendukung kebutuhan transformasi digital industri.
“Kami akan terus memperkuat kapabilitas teknologi, tata kelola layanan, dan kompetensi sumber daya manusia agar dapat mendukung kebutuhan transformasi digital industri secara berkelanjutan,” kata Sugeng dalam keterangan tertulis, Rabu (24/6/2026).
Menurut dia, penguatan teknologi, tata kelola layanan, dan sumber daya manusia menjadi faktor penting untuk memastikan layanan yang diberikan dapat mengikuti perubahan kebutuhan pelanggan dan perkembangan industri.
Krakatau IT kembangkan solusi transformasi digital
PT Krakatau Information Technology merupakan anak usaha PT Krakatau Steel (Persero) Tbk yang bergerak di bidang solusi teknologi informasi dan transformasi digital.
Perusahaan tersebut telah beroperasi selama lebih dari 30 tahun dan menyediakan layanan transformasi digital bagi sektor industri, pemerintahan, serta sektor publik di Indonesia.
Dok. Shutterstock/ A9 Studio Ilustrasi bisnisMelalui pengembangan solusi teknologi dan inovasi layanan, Krakatau IT menyatakan komitmennya untuk mendukung transformasi industri nasional sekaligus memberikan manfaat berkelanjutan bagi pelanggan.
Customer experience jadi faktor untuk menangkan loyalitas pelanggan
Direktur & Chief Enterprise Strategic Relationship Officer XLSmart, Andrijanto Muljono, mengatakan customer experience kini menjadi salah satu faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Menurut dia, di era transformasi digital, customer experience telah menjadi salah satu faktor pembeda utama dalam memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
"PT Krakatau Information Technology menunjukkan komitmen yang kuat dalam mengintegrasikan teknologi, kapabilitas layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan,” terang Andrijanto.
Menurut dia, pendekatan tersebut menjadi fondasi penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang relevan, berkelanjutan, dan memberikan nilai tambah bagi sektor manufaktur.
Andrijanto menjelaskan, organisasi yang berhasil menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis akan memiliki posisi yang lebih kuat dalam menghadapi persaingan.
Hal itu sejalan dengan meningkatnya kebutuhan perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi digital ke dalam proses bisnis sekaligus menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
Customer experience jadi bagian strategi bisnis
Seiring berkembangnya teknologi digital, customer experience semakin menjadi bagian dari strategi bisnis perusahaan di berbagai sektor industri.
Melalui Bravo 500 Summit 2026 yang diselenggarakan oleh XLSmart for Business di Jakarta, sejumlah organisasi mendapatkan apresiasi atas upaya mereka dalam menghadirkan inovasi layanan dan pengalaman pelanggan.
Forum tersebut juga menjadi wadah kolaborasi bagi perusahaan yang dinilai berhasil mengembangkan layanan berbasis teknologi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dalam ajang tersebut, pengalaman pelanggan ditempatkan sebagai salah satu indikator penting dalam meningkatkan daya saing perusahaan di era digital.
Tema yang diangkat menyoroti pentingnya integrasi antara teknologi, inovasi, dan orientasi pelanggan dalam menghadapi dinamika bisnis yang terus berubah.
PT Krakatau Information Technology meraih Customer Experience Excellence Award untuk sektor manufaktur dalam ajang BRAVO 500 SUMMIT 2026 yang diselenggarakan oleh XLSMART for BUSINESS di Jakarta.
Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk apresiasi terhadap komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang didukung penguatan layanan digital dan pemanfaatan teknologi informasi.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi terhadap upaya seluruh insan Krakatau IT dalam menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Bagi kami, pengalaman pelanggan bukan hanya tentang kualitas layanan saat ini, tetapi juga tentang kemampuan memahami kebutuhan yang terus berkembang seiring transformasi industri,” ujar Sugeng.
KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang#transformasi-digital #customer-experience #krakatau-it #bisnis-perusahaan