JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat telah melayani 1,4 juta pelanggan selama periode libur panjang yang bertepatan dengan Hari Raya Iduladha 1447 Hijriah dan Hari Lahir Pancasila, yakni pada 26 Mei hingga 1 Juni 2026.

Angka tersebut menunjukkan tingginya minat masyarakat menggunakan transportasi kereta api untuk berbagai keperluan, mulai dari berwisata, bersilaturahmi dengan keluarga, menghadiri kegiatan sosial, hingga perjalanan dinas dan bisnis.

“Mobilitas pelanggan selama masa libur panjang kali ini memperlihatkan pola yang berbeda dibandingkan periode liburan pada umumnya,” kata Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba dalam keterangan tertulis, Selasa (2/6/2026).

“Jika biasanya lonjakan penumpang terpusat pada awal atau akhir masa libur, pergerakan pelanggan pada long weekend kali ini cenderung lebih merata sepanjang periode tersebut,” tambahnya.

Adapun volume pelanggan harian tetap terjaga pada level tinggi dan menunjukkan tren peningkatan menjelang berakhirnya masa liburan.

Pada 26 Mei 2026, KAI melayani 214.349 pelanggan, kemudian 155.110 pelanggan pada 27 Mei.

Jumlah tersebut kembali meningkat menjadi 175.526 pelanggan pada 28 Mei, lalu mencapai 191.849 pelanggan pada 29 Mei.

Memasuki akhir pekan, volume pelanggan terus bertambah menjadi 214.142 pelanggan pada 30 Mei dan 218.289 pelanggan pada 31 Mei.

Puncak perjalanan terjadi pada 1 Juni 2026 dengan total 236.698 pelanggan.

Pola tersebut mengindikasikan bahwa masyarakat memanfaatkan keleluasaan waktu libur untuk menentukan jadwal perjalanan yang paling sesuai dengan kebutuhan masing-masing.

Arus keberangkatan maupun kepulangan berlangsung lebih tersebar sehingga pergerakan penumpang tidak terkonsentrasi pada satu hari tertentu.

Tingginya volume pelanggan pada hari terakhir liburan juga menunjukkan banyak masyarakat yang memilih memaksimalkan waktu berlibur sebelum kembali menjalankan aktivitas sehari-hari.

Tingginya mobilitas selama periode tersebut turut tecermin dari sejumlah relasi yang menjadi favorit pelanggan.

Rute-rute yang menghubungkan kota-kota tujuan wisata, pusat pendidikan, kawasan budaya, serta sentra ekonomi mendominasi pilihan perjalanan masyarakat.

Relasi Gambir–Yogyakarta menjadi yang paling banyak diminati dengan volume mencapai 18.514 pelanggan, diikuti Yogyakarta–Gambir sebanyak 15.047 pelanggan.

Selanjutnya, relasi Gambir–Semarang Tawang dan Semarang Tawang–Gambir masing-masing mencatat 11.935 pelanggan dan 11.746 pelanggan.

Sementara itu, rute Gambir–Bandung melayani 11.375 pelanggan, disusul Pasar Senen–Surabaya Pasarturi dengan 10.342 pelanggan dan Bandung–Gambir sebanyak 10.131 pelanggan.

Pada posisi berikutnya terdapat relasi Surabaya Pasarturi–Pasar Senen dengan 9.682 pelanggan, Surabaya Gubeng–Yogyakarta sebanyak 9.449 pelanggan, serta Yogyakarta–Surabaya Gubeng yang melayani 9.161 pelanggan.

Dominasi relasi yang menghubungkan Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Bandung, dan Surabaya menunjukkan bahwa kota-kota tersebut tetap menjadi magnet perjalanan masyarakat selama masa libur panjang.

“Selain memiliki daya tarik wisata yang kuat, kota-kota tersebut juga menjadi pusat aktivitas ekonomi, pendidikan, pemerintahan, dan budaya yang mendorong tingginya mobilitas antardaerah,” ujar Anne.

Dengan jaringan yang menjangkau berbagai kota utama di Pulau Jawa, kereta api terus menjadi pilihan utama masyarakat untuk mendukung mobilitas pada momen-momen libur nasional maupun aktivitas sehari-hari.

Dia menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanannya menggunakan layanan kereta api selama masa libur panjang.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api sebagai bagian dari perjalanan mereka selama libur panjang ini,” ujarnya.

“Kepercayaan yang diberikan masyarakat menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan, keselamatan perjalanan, kenyamanan pelanggan, serta kemudahan akses layanan di berbagai titik perjalanan," lanjut Anne.

Anne menambahkan bahwa setiap periode liburan selalu menjadi ruang pembelajaran yang berharga bagi perusahaan untuk terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan.

"Kami menyadari bahwa harapan pelanggan akan terus berkembang. Karena itu, KAI akan terus melakukan berbagai perbaikan, pengembangan layanan, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kualitas operasional agar pengalaman perjalanan dengan kereta api semakin nyaman, aman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” kata dia.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Pada periode 25 Mei hingga 2 Juni 2026, volume pelanggan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) yang dilayani KAI Daop 1 Jakarta mencapai lebih dari 588 ribu pelanggan

Jakarta (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta mengangkut 588 ribu pengguna kereta api jarak jauh selama libur panjang Hari Raya Idul Adha 1447 Hijriah, Hari Raya Waisak hingga Hari Lahir Pancasila 2026.

"Pada periode 25 Mei hingga 2 Juni 2026, volume pelanggan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) yang dilayani KAI Daop 1 Jakarta mencapai lebih dari 588 ribu pelanggan," kata Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo dalam keterangan di Jakarta, Selasa.

Dia menyampaikan selama periode tersebut keberangkatan pelanggan KA Jarak Jauh tercatat sebanyak 300.742 pelanggan, sementara volume kedatangan mencapai 288.113 pelanggan.

Menurut dia, tingginya mobilitas masyarakat selama periode libur panjang menunjukkan kereta api masih menjadi pilihan utama masyarakat untuk melakukan perjalanan antarkota.

"KAI terus berkomitmen menghadirkan layanan yang aman, nyaman, tepat waktu, dan andal guna mendukung kebutuhan mobilitas pelanggan," ujarnya.

Untuk keberangkatan KA Jarak Jauh, Stasiun Pasar Senen menjadi stasiun dengan volume pelanggan tertinggi sebanyak 114.017 pelanggan, disusul Stasiun Gambir sebanyak 97.570 pelanggan.

Selanjutnya Stasiun Bekasi melayani 43.695 pelanggan, Stasiun Jatinegara 19.956 pelanggan, Stasiun Cikarang 14.018 pelanggan, Stasiun Karawang 5.822 pelanggan dan Stasiun Cikampek 5.664 pelanggan.

Sementara itu, pada sisi kedatangan, Stasiun Pasar Senen juga menjadi stasiun tujuan dengan volume pelanggan tertinggi sebanyak 97.265 pelanggan, diikuti Stasiun Gambir sebanyak 92.727 pelanggan.

Adapun Stasiun Bekasi menerima 39.906 pelanggan, Stasiun Jatinegara 34.323 pelanggan, Stasiun Cikarang 12.007 pelanggan, Stasiun Cikampek 6.213 pelanggan dan Stasiun Karawang 5.672 pelanggan.

Selain layanan KA Jarak Jauh, KAI Daop 1 Jakarta juga mencatat tingginya mobilitas pelanggan pada layanan KA Lokal. Selama periode yang sama, volume pelanggan KA Lokal yang berangkat mencapai 47.432 pelanggan, sedangkan pelanggan yang tiba tercatat sebanyak 47.229 pelanggan.

Stasiun Sukabumi menjadi stasiun dengan volume pelanggan KA Lokal tertinggi, baik untuk keberangkatan maupun kedatangan. Untuk keberangkatan tercatat sebanyak 23.396 pelanggan, sementara kedatangan mencapai 23.253 pelanggan.

"Disusul Stasiun Bogor Paledang dengan volume keberangkatan 15.734 pelanggan dan kedatangan 15.531 pelanggan," jelasnya.

Secara keseluruhan, selama periode 25 Mei hingga 2 Juni 2026, KAI Daop 1 Jakarta melayani sebanyak 348.174 pelanggan keberangkatan dan 335.342 pelanggan kedatangan yang terdiri dari pelanggan KA Jarak Jauh maupun KA Lokal.

Pada periode yang sama, tingkat okupansi layanan KA Jarak Jauh juga menunjukkan capaian yang positif. Dari kapasitas 357.320 tempat duduk yang disediakan, KAI Daop 1 Jakarta memberangkatkan 295.465 pelanggan dengan tingkat okupansi rata-rata mencapai 82,7 persen.

Kelas Ekonomi Komersial mencatat okupansi sebesar 90,4 persen dengan volume pelanggan sebanyak 136.727 pelanggan dari kapasitas 151.328 tempat duduk.

Sementara kelas Eksekutif mencatat okupansi sebesar 71,4 persen dengan volume pelanggan sebanyak 123.759 pelanggan dari kapasitas 173.286 tempat duduk. Adapun layanan Ekonomi PSO mencatat okupansi sebesar 106,9 persen dengan volume pelanggan sebanyak 34.979 pelanggan.

Untuk layanan KA Lokal Pangrango dan Siliwangi, tingkat okupansi secara keseluruhan mencapai 94,3 persen dengan volume pelanggan sebanyak 47.440 pelanggan dari kapasitas 50.292 tempat duduk yang tersedia.

Menurut dia, kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api terus menunjukkan tren yang positif.

Sehingga tingginya volume pelanggan dan tingkat okupansi selama periode libur panjang ini menjadi motivasi bagi KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, keselamatan, keamanan, dan kenyamanan perjalanan bagi seluruh pelanggan," ucap Franoto.

KAI Daop 1 Jakarta menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka menggunakan kereta api selama periode libur panjang.

KAI juga mengimbau masyarakat untuk terus merencanakan perjalanan dengan baik, datang lebih awal ke stasiun, serta memanfaatkan berbagai layanan digital yang telah tersedia guna mendukung kemudahan dan kenyamanan perjalanan.

Pewarta: Muhammad Harianto
Editor: Agus Salim
Copyright © ANTARA 2026

JAKARTA, KOMPAS.com - Dengan tarif perjalanan terjauh rute Garut–Pasar Senen yang dipatok Rp 45.000, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menghadirkan layanan kereta api ekonomi bersubsidi atau Public Service Obligation (PSO) melalui KA Cikuray.

Kehadiran layanan ini menjadi salah satu pilihan transportasi yang ekonomis bagi masyarakat untuk melakukan perjalanan antarkota dengan biaya yang terjangkau.

KA Cikuray dimanfaatkan oleh beragam kalangan, mulai dari pelajar, pekerja, pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), pedagang, hingga wisatawan.

Selain itu, kereta ini juga menjadi sarana mobilitas bagi masyarakat yang melakukan perjalanan untuk keperluan keluarga, pendidikan, maupun aktivitas ekonomi lainnya.

Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap layanan tersebut tecermin dari tren pertumbuhan jumlah pelanggan yang terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir.

Pada relasi Garut–Pasar Senen (KA 299), jumlah pelanggan melonjak dari 157.735 orang pada 2022 menjadi 272.648 orang pada 2023 atau tumbuh 72,85 persen.

Angka tersebut kembali naik menjadi 305.959 pelanggan pada 2024 dan mencapai 313.926 pelanggan pada 2025.

Peningkatan serupa juga terjadi pada relasi Pasar Senen–Garut (KA 300). Jumlah pelanggan yang semula tercatat 135.530 orang pada 2022 meningkat menjadi 242.119 orang pada 2023 atau tumbuh 78,65 persen.

Pada 2024, jumlah pelanggan kembali bertambah menjadi 285.130 orang dan meningkat menjadi 301.797 pelanggan sepanjang 2025.

Secara keseluruhan, KA Cikuray telah melayani 2.014.844 pelanggan selama periode 2022 hingga 2025.

Sementara itu, pada Januari–April 2026, jumlah pelanggan mencapai 211.498 orang, terdiri dari 107.459 pelanggan untuk relasi Garut–Pasar Senen dan 104.039 pelanggan untuk relasi Pasar Senen–Garut.

Dengan demikian, total pelanggan KA Cikuray sejak 2022 hingga April 2026 telah menembus 2.226.342 orang.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyatakan bahwa tren peningkatan jumlah pelanggan tersebut menunjukkan KA Cikuray semakin menjadi bagian penting dari aktivitas dan mobilitas masyarakat di berbagai wilayah yang dilayani kereta tersebut.

Menurutnya, layanan ini tidak hanya mendukung konektivitas antardaerah, tetapi juga berperan dalam memperluas akses transportasi yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.

"KA Cikuray menghubungkan banyak cerita dalam satu perjalanan. Ada pelajar yang berangkat menuntut ilmu ke kota besar seperti Jakarta, pekerja yang menuju tempat aktivitasnya, wisatawan yang ingin menikmati keindahan Garut dengan tarif terjangkau, hingga masyarakat yang melakukan perjalanan untuk bertemu keluarga dan kerabat," ujar Anne dalam keterangan resmi, Minggu (31/5/2026).

Dalam perjalanannya, KA Cikuray melayani 12 stasiun pemberhentian antara lain Stasiun Garut, Cibatu, Leles, Kiaracondong, Bandung, Cimahi, Purwakarta, Cikampek, Karawang, Cikarang, Bekasi, hingga Pasar Senen.

Setiap stasiun memiliki karakter dan peran yang berbeda dalam menggerakkan kehidupan masyarakat.

Garut, Cibatu, dan Leles dikenal dengan aktivitas pertanian dan perdagangan yang tumbuh di tengah udara pegunungan yang sejuk.

Memasuki Bandung Raya, perjalanan berlanjut menuju Kiaracondong, Bandung, dan Cimahi yang menjadi pusat pendidikan, jasa, perdagangan, dan kegiatan ekonomi kreatif.

Setelah itu KA Cikuray melayani Purwakarta yang berkembang sebagai daerah tujuan wisata dan perdagangan, kemudian menuju Cikampek, Karawang, dan Cikarang yang menjadi salah satu pusat industri terbesar di Indonesia.

Menjelang akhir perjalanan, KA Cikuray melayani Bekasi yang menjadi salah satu kota penyangga Jakarta dengan mobilitas masyarakat yang tinggi.

Perjalanan kemudian berakhir di Pasar Senen, kawasan yang sejak lama dikenal sebagai salah satu pusat perdagangan dan aktivitas masyarakat di ibu kota.

Bagi masyarakat, perjalanan menggunakan KA Cikuray juga menghadirkan pengalaman tersendiri.

Dari balik jendela kereta, pelanggan dapat menikmati pemandangan perbukitan, lahan pertanian, serta hamparan kebun sayur yang menjadi ciri khas daerah tersebut.

Kondisi alam yang sejuk dan tanah yang subur menjadikan Garut sebagai salah satu daerah penghasil berbagai komoditas hortikultura di Jawa Barat.

Berbagai hasil bumi seperti kentang, wortel, kubis, tomat, cabai, bawang daun, jeruk, alpukat, dan aneka sayuran dataran tinggi tumbuh di wilayah ini.

Hasil panen tersebut setiap hari bergerak menuju berbagai kota untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

Anne menuturkan bahwa hubungan antara daerah penghasil hasil bumi dengan kota-kota tujuan akan semakin penting seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat dan aktivitas ekonomi.

"Ketika hasil bumi dari daerah dapat menjangkau lebih banyak wilayah, manfaatnya dapat dirasakan oleh lebih banyak masyarakat,” ujar dia.

“Petani memiliki akses pasar yang semakin luas, pedagang memiliki lebih banyak pilihan, dan masyarakat dapat memperoleh produk segar dari berbagai daerah penghasil," jelas Anne.

Perjalanan KA Cikuray memperlihatkan bagaimana satu jalur kereta api dapat menghubungkan daerah dengan karakter yang berbeda.

Dari wilayah pertanian yang sejuk di Garut, pusat pendidikan dan perdagangan di Bandung Raya, kawasan industri di Karawang dan Cikarang, hingga pusat aktivitas masyarakat di Jakarta, semuanya terhubung dalam satu perjalanan yang sama.

"Kereta api selalu tumbuh bersama kebutuhan masyarakat. Seiring berkembangnya aktivitas masyarakat dan perekonomian di berbagai daerah, peluang untuk menghadirkan manfaat yang lebih besar juga akan terus terbuka," tegas Anne.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Bisnis.com, JAKARTA — Emiten telekomunikasi PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL) secara aktif mendorong basis pelanggan eksisting mereka untuk melakukan pendaftaran ulang menggunakan data biometrik wajah.

Kebijakan ini bersifat suka rela bagi pelanggan eksisting, namun perusahaan mengaku telah menyiapkan insentif bagi 69 juta pengguna yang bersedia mendaftar kembali dengan biometrik.

XLSMART berkomitmen memperluas jangkauan sistem keamanan digital baru, meskipun regulasi saat ini baru mewajibkan skema tersebut bagi pengguna baru dan pelanggan yang melakukan penggantian kartu SIM (replacement).

Optimasi pendaftaran ini menjadi agenda strategis emiten berkode saham EXCL di tengah pergerakan jumlah pengguna yang dinamis.

Berdasarkan presentasi perusahaan, jumlah pelanggan XLSMART pada kuartal I/2026 mencapai 69,4 juta pelanggan. Meskipun terjadi sedikit penurunan sekitar 5% secara kuartalan (quarter-on-quarter/qoq) jika dibandingkan dengan akhir 2025 yang berada di angka 73 juta, jumlah tersebut masih mencatatkan pertumbuhan positif sebesar 18% secara tahunan (year-on-year/yoy).

Director and Chief Regulatory Officer XLSMART Merza Fachys menjelaskan aturan wajib dari pemerintah saat ini memang baru menyasar pengguna baru serta pemohon penggantian kartu SIM akibat rusak ataupun hilang. Kendati demikian, emiten telekomunikasi ini berkomitmen menjaring basis pengguna lama secara sukarela melalui pendekatan yang persuasif.

"Kita dorong nantinya. Ada program-program insentif yang mau volunteer (sukarela) meregistrasikan wajahnya akan mendapat sesuatu," ujar Merza kepada Bisnis, dikutip Sabtu (30/5/2026).

Merza menambahkan integrasi sistem pemindaian wajah ini dirancang untuk mempermudah ekosistem registrasi pra-bayar nasional, bukan untuk menambah beban birokrasi bagi konsumen.

Melalui pemanfaatan biometrik, masyarakat tidak perlu lagi repot membawa dokumen fisik Kartu Keluarga (KK) seperti pada metode terdahulu, melainkan cukup melakukan verifikasi identitas wajah yang jauh lebih praktis dan melekat pada setiap individu.

Guna memuluskan transisi dan menjangkau basis 69,4 juta pelanggan tersebut, perseroan telah menyiapkan infrastruktur teknologi yang komprehensif. XLSMART membuka beberapa opsi akses agar masyarakat dapat memilih saluran pendaftaran yang paling sesuai dengan preferensi mereka.

"Iya. Jadi, kalau XL dan Smartfren sudah siap dengan tiga saluran. Yang pertama, Gerai—Gerai ada jalurnya sendiri. Kedua adalah web-base, buka website resmi mereka. Di situ ada pendaftaran. Kemudian ketiga lewat aplikasi seperti MyXL, AXISnet, sama MySmartfren," papar Merza.

Keberadaan lebih dari 2.176 gerai fisik yang tersebar secara nasional disiapkan untuk memfasilitasi pengguna yang menghadapi kendala teknis, seperti ponsel yang belum dilengkapi kamera memadai atau ketika perangkat tertinggal di rumah.

Perseroan memproyeksikan jumlah titik layanan fisik ini akan terus merangkak naik demi mendekatkan pelayanan hingga ke tingkat lingkungan masyarakat terkecil.

Terkait dengan regulasi pembatasan kepemilikan kartu SIM, Merza membeberkan kehadiran sistem pemindaian biometrik ini belum menghapus ketentuan batas maksimum kepemilikan nomor per pengguna.

Seluruh pelaku industri telekomunikasi dipastikan tetap patuh pada aturan pembatasan yang berlaku selama belum ada perubahan kebijakan resmi dari regulator.

Melalui kombinasi kesiapan infrastruktur digital dan stimulus insentif, XLSMART optimistis migrasi data biometrik ini dapat berjalan optimal demi menciptakan ekosistem siber yang lebih aman.

Bisnis.com, SURABAYA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya mencatat volume pelanggan kereta api jarak jauh mencapai 35.672 penumpang pada hari pertama libur Iduladha 1447 Hijriah, Rabu (27/5/2026).

Dari jumlah tersebut, sebanyak 17.418 pelanggan tercatat melakukan keberangkatan, sementara 18.254 pelanggan lainnya merupakan penumpang yang tiba di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya. Tingginya angka kedatangan ini mengindikasikan wilayah Daop 8 Surabaya menjadi magnet tujuan masyarakat untuk silaturahmi, wisata, maupun kunjungan keluarga.

Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono menjelaskan bahwa mobilitas masyarakat menggunakan moda transportasi kereta api pada awal masa long weekend ini terpantau sangat tinggi. Keunggulan bebas macet, aman, nyaman, dan tepat waktu dinilai menjadi faktor utama tingginya antusiasme warga.

“Pada hari pertama libur panjang Iduladha, pelanggan datang tercatat lebih tinggi dibandingkan pelanggan berangkat. Mobilitas masyarakat menggunakan kereta api masih cukup tinggi untuk berbagai keperluan perjalanan selama momentum libur panjang,” ujar Mahendro, Jumat (29/5/2026).

Stasiun Surabaya Pasarturi menjadi yang tersibuk pada hari pertama libur Iduladha 2026 dengan melayani 10.310 penumpang, dengan 5.000 naik dan 5.310 turun. Posisi kedua ditempati Stasiun Surabaya Gubeng dengan total 9.949 penumpang, dengan 5.817 naik dan 4.132 turun, disusul Stasiun Malang sebanyak 6.010 penumpang, di mana 3.131 naik dan 2.879 turun.

Secara akumulatif, pada periode 26–28 Mei 2026, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani total 108.411 pelanggan, yang terdiri dari 55.354 penumpang berangkat dan 53.057 penumpang tiba.

Adapun sepanjang masa libur panjang yang jatuh pada 26 Mei hingga 1 Juni 2026, total volume pelanggan di wilayah Daop 8 diproyeksikan menembus 215.518 pelanggan. Proyeksi tersebut mencakup 109.688 pelanggan yang berangkat dan 105.830 pelanggan yang datang.

Untuk mengantisipasi lonjakan tersebut, Mahendro memastikan seluruh lini operasional, mulai dari kesiapan sarana, pelayanan di stasiun, hingga aspek keselamatan dan keamanan perjalanan telah disiapkan dengan matang.

KAI Daop 8 juga mengimbau para calon penumpang untuk datang lebih awal ke stasiun, memeriksa jadwal tiket keberangkatan, serta waspada terhadap barang bawaan pribadi.

“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk mematuhi aturan dan arahan petugas demi terciptanya perjalanan yang aman, nyaman, dan lancar. KAI Daop 8 Surabaya akan terus menghadirkan layanan transportasi publik yang mengutamakan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan pelanggan,” pungkasnya.

Bisnis.com, JAKARTA— Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) optimistis jumlah pelanggan operator seluler tetap tumbuh meskipun pemerintah akan memberlakukan registrasi SIM card menggunakan biometrik wajah mulai 1 Juli 2026 serta membatasi kepemilikan tiga nomor per operator seluler.

Sekretaris Jenderal (Sekjen) ATSI Merza Fachys mengatakan potensi pertumbuhan pelanggan masih terbuka seiring dengan pertumbuhan jumlah penduduk dan meningkatnya kebutuhan layanan digital.

“Masih ada potensi pertumbuhan lagi, selalu,” kata Merza usai Konferensi Pers Menyambut Pemberlakuan Registrasi Biometrik Secara Penuh di Jakarta, Jumat (29/5/2026).

Merza mengatakan penggunaan handphone kini tidak lagi hanya sebatas untuk komunikasi suara maupun pesan singkat, melainkan telah berkembang untuk berbagai kebutuhan digital lainnya.

Dia menilai wajar apabila masyarakat memiliki lebih dari satu nomor telepon untuk kebutuhan yang berbeda, seperti komunikasi harian, transaksi finansial, maupun kebutuhan lainnya. Karena itu, pemerintah membatasi kepemilikan maksimal tiga nomor untuk setiap operator seluler.

Menurut Merza, kebijakan tersebut justru membuka peluang pengelolaan nomor seluler yang lebih tertata sesuai kebutuhan penggunaan masyarakat.

“Itu akan menjadi sebuah opportunity bahwa kita bisa mengatur daripada nomor-nomor ini untuk apa saja aplikasi yang kita gunakan,” kata Merza.

Dia juga meyakini pertumbuhan industri telekomunikasi tetap akan berlanjut karena hampir seluruh aktivitas masyarakat kini berbasis digital.

“Maka kita yakini bahwa ini akan tumbuh karena sudah macam-macam lagi aplikasinya, sudah hampir kehidupan kita sehari-hari semua sekarang berbasis digital,” kata Merza.

Sebelumnya, Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) kembali mengingatkan registrasi SIM card untuk pengguna baru wajib menggunakan biometrik berupa face recognition atau pengenalan wajah. Kebijakan yang saat ini masih dalam tahap uji coba tersebut akan berlaku penuh mulai 1 Juli 2026.

Direktur Jenderal Ekosistem Digital Komdigi Edwin Hidayat Abdullah mengatakan mekanisme registrasi menggunakan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan Nomor Kartu Keluarga (KK) yang selama ini digunakan dinilai tidak lagi sepenuhnya dapat dipercaya karena maraknya penyalahgunaan data kependudukan secara ilegal.

“Oleh karena itu sejak tahun lalu kami sudah menstudi penggunaan biometrik ini,” kata Edwin dalam konferensi pers di Jakarta, Jumat (29/5/2026).

Edwin menegaskan biaya registrasi SIM card berbasis biometrik menjadi tanggung jawab operator seluler, yakni PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT Indosat Tbk. (ISAT), dan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (XLSmart).

Dia mengatakan tidak ada biaya yang dibebankan kepada pelanggan dalam penerapan registrasi biometrik tersebut.

“Kan tadi sudah sepakat bahwa ini adalah bagian dari business responsibility [tanggung jawab bisnis] daripada operator seluler dan kewajiban negara untuk melindungi juga masyarakat yang beraktivitas melalui data exchange [pertukaran data],” kata Edwin dalam Konferensi Pers Menyambut Pemberlakuan Registrasi Biometrik Secara Penuh di Jakarta, Jumat (29/5/2026).

Edwin menilai operator seluler seharusnya tidak merasa terbebani dengan biaya tersebut. Menurutnya, meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan seluler justru akan mendorong pertumbuhan bisnis operator.

Dia juga menekankan perlindungan masyarakat dari penipuan dan scam menjadi langkah penting untuk menciptakan pertumbuhan bersama di ekosistem digital.

Lebih lanjut, Edwin mengungkapkan jumlah SIM card di Indonesia sempat mencapai 335 juta pada 2024. Namun, hingga 30 April 2026 jumlah tersebut telah mengalami rasionalisasi menjadi sekitar 294 juta nomor.

Dia menilai kondisi tersebut justru berdampak positif terhadap industri telekomunikasi. Dalam lima bulan terakhir, rata-rata kinerja industri disebut mengalami kenaikan sekitar 14% dibandingkan akhir 2025.

Menurut Edwin, peningkatan aktivitas penggunaan data menunjukkan pertumbuhan transaksi ekonomi digital dan meningkatnya kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan seluler yang telah terverifikasi.

Sementara itu, terkait kemungkinan insentif bagi operator seluler, Edwin mengatakan pembahasan masih terus dilakukan meski hal tersebut berada di luar kewenangannya.

Di sisi lain, Wakil Ketua ATSI Reski Damayanti mengatakan selama lima bulan masa uji coba, jumlah pelanggan yang telah melakukan registrasi biometrik mencapai sekitar 950.000 hingga 1,4 juta pelanggan sejak Januari hingga April 2026.

“Karena per bulan itu sekitar 220.000-300.000 yang melakukan biometrik. 950.000-1,4 juta rangenya,” kata Reski.

Berdasarkan PP Nomor 10 Tahun 2023, tarif akses data kependudukan (NIK) untuk lembaga komersial ditetapkan sebesar Rp1.000 per akses, sedangkan verifikasi biometrik dikenakan Rp3.000 per akses. Adapun layanan pengurusan dokumen kependudukan seperti KTP dan KK bagi masyarakat umum tetap tidak dipungut biaya.

Bisnis.com, JAKARTA— Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) menegaskan biaya registrasi SIM card berbasis biometrik menjadi tanggung jawab operator seluler yakni PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), PT Indosat Tbk. (ISAT), dan PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (XLSmart). Adapun registrasi SIM card menggunakan biometrik akan berlaku penuh mulai 1 Juli 2026.

Direktur Jenderal Ekosistem Digital Komdigi Edwin Hidayat Abdullah mengatakan tidak ada biaya yang dibebankan kepada pelanggan dalam penerapan registrasi biometrik tersebut.

“Kan tadi sudah sepakat bahwa ini adalah bagian dari business responsibility [tanggung jawab bisnis] daripada operator seluler dan kewajiban negara untuk melindungi juga masyarakat yang beraktivitas melalui data exchange[pertukaran data],” kata Edwin dalam Konferensi Pers Menyambut Pemberlakuan Registrasi Biometrik Secara Penuh di Jakarta, Jumat (29/5/2026).

Untuk diketahui, biaya yang harus dibayar oleh operator seluler untuk setiap kali melakukan verifikasi (hit) data biometrik ke Ditjen Dukcapil Kementerian Dalam Negeri adalah Rp3.000 per Nomor Induk Kependudukan (NIK).

Angka tersebut tiga kali lipat dibanding tarif akses data berbasis teks biasa (berupa pencocokan NIK dan Nomor KK) yang sebelumnya digunakan operator seluler untuk akses data pengguna baru.

Jika sebuah operator seluler mendapatkan 100.000 pelanggan baru dalam kurun waktu satu bulan, simulasi biaya minimal yang wajib mereka tanggung artinya mencapai Rp300 juta. Dalam perkembangannya, operator seluler dapat merangkul lebih dari 100.000 pengguna per bulan.

Edwin menilai operator seluler seharusnya tidak merasa terbebani dengan biaya tersebut. Menurutnya, meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan seluler justru akan mendorong pertumbuhan bisnis operator.

“Jadi start dengan saling melindungi,” imbuhnya.

Dia juga menekankan perlindungan terhadap masyarakat dari penipuan dan scam menjadi langkah penting untuk menciptakan pertumbuhan bersama di ekosistem digital.

Lebih lanjut, Edwin mengungkapkan jumlah SIM card di Indonesia sempat mencapai 335 juta pada 2024. Namun, hingga 30 April 2026 jumlah tersebut telah mengalami rasionalisasi menjadi sekitar 294 juta nomor.

Dia menilai kondisi tersebut justru berdampak positif terhadap industri telekomunikasi. Dalam lima bulan terakhir, rata-rata kinerja industri disebut mengalami kenaikan sekitar 14% dibandingkan akhir 2025.

Menurutnya, peningkatan aktivitas penggunaan data menunjukkan pertumbuhan transaksi ekonomi digital dan meningkatnya kenyamanan masyarakat dalam menggunakan layanan seluler yang telah terverifikasi.

Sementara itu, terkait kemungkinan insentif bagi operator seluler, Edwin mengatakan pembahasan masih terus dilakukan meski hal tersebut berada di luar kewenangannya.

Di sisi lain, Wakil Ketua ATSI Reski Damayanti mengatakan selama lima bulan masa uji coba, jumlah pelanggan yang telah melakukan registrasi biometrik mencapai sekitar 950.000 hingga 1,4 juta pelanggan sejak Januari hingga April 2026.

“Karena per bulan itu sekitar 220.000-300.000 yang melakukan biometrik. 950.000-1,4 juta rangenya,” kata Reski.

Berdasarkan PP Nomor 10 Tahun 2023, tarif akses data kependudukan (NIK) untuk lembaga komersial ditetapkan sebesar Rp1.000 per akses, sedangkan verifikasi biometrik dikenakan Rp3.000 per akses. Adapun layanan pengurusan dokumen kependudukan seperti KTP dan KK bagi masyarakat umum tetap tidak dipungut biaya.

Sebelumnya, Edwin memastikan data pelanggan tidak disimpan oleh operator seluler, melainkan diverifikasi langsung oleh Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Ditjen Dukcapil).

Dia menjelaskan dalam skema teknis akses biometrik, penyelenggara jasa telekomunikasi wajib memiliki sertifikasi ISO 27001 untuk keamanan informasi dalam pengelolaan data pelanggan. Lingkungan sistem dan koneksi juga diwajibkan memenuhi standar ISO 27001 sebagaimana diatur dalam perjanjian kerja sama dan petunjuk teknis antara operator seluler dan Ditjen Dukcapil.

Selain itu, Edwin menegaskan tidak ada foto pelanggan yang disimpan dalam proses verifikasi. Data yang dikirim ke Dukcapil untuk validasi berbentuk encrypted format Base64, bukan foto asli. Pengiriman data dilakukan melalui dedicated secure connection atau VPN antara operator dan Dukcapil, bukan internet publik.

Sistem tersebut juga dilengkapi dua firewall face to face antara operator seluler dan Dukcapil, serta menggunakan teknologi End to End Encryption (E2EE).

“Keamanan data pelanggan dijamin oleh UU PDP,” kata Edwin kepada Bisnis.

Dia juga menjelaskan biaya hak akses data biometrik diatur melalui PP Nomor 10 Tahun 2023 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang Berlaku pada Kementerian Dalam Negeri.

Pemerintah turut membatasi kepemilikan nomor seluler maksimal tiga nomor MSISDN untuk setiap NIK pada masing-masing operator.

Adapun pengawasan dilakukan melalui sampling uji petik registrasi dan monitoring data pelanggan melalui pelaporan operator seluler setiap tiga bulan sekali.

Bisnis.com, JAKART — PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) memberikan kontribusi sosio-ekonomi melalui setoran Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) hingga penciptaan lapangan kerja skala besar.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen yang dilakukan oleh PT LAPI ITB periode 2024–2025, anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. (TLKM) ini menyumbang Rp36,972 triliun kepada kas negara.

Adapun nilai tersebut setara dengan 33,76% dari total pendapatan Telkomsel pada 2025 yang sebesar Rp109,3 triliun.

Kontribusi finansial berukuran jumbo tersebut mengalir melalui berbagai instrumen fiskal wajib, mulai dari PNBP spektrum frekuensi radio, Biaya Hak Penggunaan (BHP) Universal Service Obligation (USO), BHP Jasa Telekomunikasi (Jastel), pembayaran komponen pajak, hingga pembagian dividen korporasi.

Direktur Utama Telkomsel Nugroho mengatakan ekosistem Telkomsel juga diperkirakan berkontribusi pada penciptaan lebih dari 685.000 lapangan kerja langsung dan tidak langsung.

“Semua pencapaian ini tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan dan dukungan ekosistem yang terus tumbuh bersama Telkomsel,” kata Nugroho dikutip Kamis (28/5/2026).

Telkomsel juga terus memperluas jangkauan layanan hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) melalui berbagai inisiatif konektivitas sebagai bagian dari komitmen pemerataan akses digital.

Pencapaian tersebut bertepatan dengan usia Telkomsel yang ke-31. Nugroho menyampaikan rasa syukur mendalam atas loyalitas pelanggan yang menjadi motor penggerak pertumbuhan perusahaan hingga mampu mempertahankan posisi pemimpin pasar industri telekomunikasi digital di Indonesia.

Menurutnya, seluruh pencapaian finansial dan operasional ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, serta kolaborasi erat bersama berbagai mitra strategis dan ekosistem pendukung yang terus tumbuh bersama perseroan selama 31 tahun terakhir.

Pada momentum perayaan hari jadi ke-31 ini, manajemen berkomitmen memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia melalui inovasi teknologi yang berkelanjutan.

Di era transformasi digital dan implementasi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), pendekatan pelayanan yang berpusat pada kebutuhan pelanggan dengan empati menjadi kunci utama untuk menghadirkan kemudahan serta rasa aman dalam aktivitas keseharian masyarakat. Perusahaan juga mengintegrasikan layanan IndiHome B2C dan memodernisasi saluran digital lewat MyTelkomsel Super App.

Guna mendukung keandalan operasional tersebut, infrastruktur teknologi digital terus diperkuat secara agresif. Saat ini, jaringan Hyper 5G besutan perusahaan telah menjangkau lebih dari 107 kota dan kabupaten di Indonesia dengan sokongan lebih dari 6.380 base transceiver station (BTS) 5G.

Penguatan infrastruktur mutakhir ini dibarengi pula dengan komitmen terhadap aspek keberlanjutan lingkungan melalui pengoperasian lebih dari 360 BTS Green yang memanfaatkan pasokan energi terbarukan ramah lingkungan.

Melalui integrasi layanan broadband, penguatan konektivitas inklusif, hingga pelaksanaan program inkubasi startup digital NextDev, korporasi secara konsisten mematangkan posisinya sebagai lokomotif utama digitalisasi nasional. Hubungan harmonis antara kepercayaan pelanggan dan dukungan ekosistem hulu-hilir menjadi fondasi utama bagi perseroan dalam mengarungi dinamika industri telekomunikasi yang kian kompetitif.

Bisnis.com, JAKARTA — Emiten ritel perlengkapan rumah tangga PT Daya Intiguna Yasa Tbk. (MDIY) atau MR.D.I.Y. Indonesia menyiapkan sejumlah strategi untuk menjaga pertumbuhan di tengah tekanan kenaikan harga bahan baku dan volatilitas nilai tukar rupiah akibat dinamika global.

Direktur sekaligus Chief Financial Officer MR.D.I.Y. Indonesia, Rika Juniaty Tanzil, mengatakan perseroan optimistis mampu mempertahankan pertumbuhan kinerja sepanjang 2026 meski kondisi ekonomi global masih dibayangi perang tarif, ketegangan geopolitik di Timur Tengah, hingga potensi perlambatan ekonomi dunia.

“Secara keseluruhan, kami optimistis bahwa kinerja top line maupun bottom line perseroan dapat terus tumbuh secara positif di 2026. Kami melihat lanskap yang tetap penuh peluang meski dinamika makro menghadirkan tantangan tersendiri,” ujarnya dalam keterangan resmi, Selasa (26/5/2026).

Optimisme tersebut muncul di tengah momentum perbaikan daya beli masyarakat. Hal itu tercermin dari kenaikan Indeks Kepercayaan Konsumen (IKK) April 2026 menjadi 123 poin dari 122,9 pada bulan sebelumnya.

Namun di sisi lain, sektor ritel masih menghadapi tekanan biaya operasional dan rantai pasok global. Harga energi diproyeksikan meningkat hingga 24% sampai akhir 2026, sementara harga bahan baku plastik naik sekitar 80%—100%.

Kondisi itu juga diperparah oleh volatilitas kurs rupiah yang berpotensi menekan biaya impor.

Untuk menghadapi tekanan tersebut, perseroan mengandalkan strategi menjaga harga produk tetap terjangkau bagi konsumen. Di tengah tren peritel yang cenderung menaikkan harga jual, MR.D.I.Y. justru memilih mempertahankan harga sebagai upaya menjaga loyalitas pelanggan.

Menurut Rika, strategi tersebut didukung fondasi keuangan yang kuat. Pada kuartal I/2026, perseroan membukukan pendapatan Rp2,4 triliun atau tumbuh 31% secara tahunan. Adapun laba bersih naik 35,5% year-on-year (YoY) menjadi Rp306,5 miliar.

Selain itu, perseroan mencatat gearing ratio di level 0,3 kali, mencerminkan kondisi neraca yang sehat di tengah tekanan biaya dan fluktuasi mata uang.

Dia menjelaskan jaringan lebih dari 1.300 toko di seluruh Indonesia menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga efisiensi rantai pasok. Skala bisnis yang besar memungkinkan perusahaan memiliki daya tawar lebih tinggi kepada pemasok serta menekan biaya distribusi.

“Kemampuan MR.D.I.Y. menghadirkan harga tetap sama ditopang dengan ketahanan operasional yang solid. Pertumbuhan profitabilitas, peningkatan margin, serta fondasi keuangan kuat menegaskan kemampuan perseroan menghadirkan komitmen tersebut kepada seluruh pelanggan,” katanya.

Rika menambahkan perseroan akan terus memantau perkembangan ekonomi dan nilai tukar ke depan sebelum mengambil langkah penyesuaian harga. Kendati demikian, aspek keterjangkauan tetap menjadi prioritas utama perusahaan.

Menurut dia, pola konsumsi masyarakat kini semakin selektif sehingga konsep value retail menjadi semakin relevan. Konsumen disebut tidak hanya mencari harga murah, tetapi juga konsistensi harga, kelengkapan produk, dan kemudahan akses.

“Peritel yang mampu menjaga relevansi dengan kebutuhan konsumen, menjalankan operasional secara disiplin, serta menghadirkan nilai yang konsisten akan memiliki posisi yang lebih kuat untuk bertahan dan tumbuh secara berkelanjutan,” tuturnya.

Dia menilai konsep hemat, lengkap, dan dekat yang diusung MR.D.I.Y. sejak hadir di Indonesia pada 2017 menjadi modal penting untuk menjaga pertumbuhan di tengah perubahan perilaku belanja masyarakat.

Bisnis.com, MEDAN - Lembaga Advokasi dan Perlindungan Konsumen (LAPK) di Medan menyebut pelanggan berhak mendapat kompensasi dari PT PLN (Persero) pascainsiden blackoutatau padam listrik massal se-Sumatra Bagian Utara (Sumbagut) yang berlangsung hingga 27 jam lebih di beberapa daerah.

Ketua LAPK Padian Adi S Siregar mengatakan blackout telah menimbulkan kerugian besar bagi masyarakat. PLN sebagai penyelenggara layanan publik strategis disebutnya wajib bertanggung jawab terhadap dampak blackout yang terjadi.

"Pemberian kompensasi kepada pelanggan terdampak merupakan hal yang wajib dipertimbangkan sebagai bentuk tanggung jawab atas terganggunya pelayanan kelistrikan yang menjadi kebutuhan dasar masyarakat," ujar Padian, Senin (25/5/2026).

Adapun blackout yang terjadi sejak Jumat (22/5/2026) petang hingga Sabtu (23/5/2026) malam tidak hanya menghentikan aktivitas rumah tangga, tetapi juga berdampak terhadap usaha kecil, sektor perdagangan, pelayanan publik, kesehatan, pendidikan, hingga aktivitas ekonomi masyarakat secara luas.

Kerugian yang dialami pelanggan tak hanya berupa kerugian material langsung akibat padamnya listrik dan kerusakan perangkat elektronik. Namun juga kerugian tambahan yang muncul selama pemadaman berlangsung.

Dikatakan Padian, banyak masyarakat yang mengeluarkan biaya tambahan untuk membeli bahan bakar genset, lilin, lampu darurat, es batu, hingga kebutuhan lain untuk mempertahankan aktivitas rumah tangga maupun usaha mereka selama listrik padam lebih dari satu hari sehingga kompensasi adalah bentuk pertanggungjawaban yang harus diprioritaskan PLN.

Dosen Fakultas Hukum Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU) ini pun menekankan bahwa PLN tidak boleh hanya menunggu adanya putusan pengadilan untuk membebankan tanggung jawab atas blackout yang terjadi.

Sebagai penyelenggara layanan publik strategis, lanjutnya, PLN seharusnya memiliki tanggung jawab moral, administratif, dan profesional untuk segera mengambil langkah perlindungan terhadap masyarakat yang terdampak.

"Mekanisme kompensasi dan pertanggungjawaban seharusnya dapat dijalankan secara proaktif tanpa harus menunggu masyarakat menempuh proses hukum yang panjang dan melelahkan," jelasnya.

Dia menyebut hal itu sesuai dengan prinsip perlindungan konsumen dan pelayanan publik, di mana tanggung jawab tidak semata-mata lahir karena adanya putusan pengadilan, tetapi juga karena adanya kewajiban penyelenggara layanan untuk menjamin kualitas pelayanan dan meminimalkan kerugian pelanggan ketika terjadi kegagalan sistem.

Lebih jauh, Undang-undang Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan juga mengatur soal hak dan kewajiban konsumen.

Selain mendapat pelayanan dan tenaga listrik secara terus-menerus dengan mutu dan keandalan yang baik, Pasal 29 Ayat 1 UU tersebut pada poin (e) juga menegaskan bahwa konsumen berhak untuk mendapat ganti rugi apabila terjadi pemadaman yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian pengoperasian oleh pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik. Ganti rugi itu sesuai dengan syarat yang diatur dalam perjanjian jual beli tenaga listrik.

Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman..,

Yogyakarta (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 6 Yogyakarta mencatatkan tren positif dalam tingkat kepuasan pelanggan daop ini berdasarkan hasil survei Customer Satisfaction Index (CSI) periode 2022 hingga 2025.

"Indeks kepuasan pelanggan Daop 6 Yogyakarta menunjukkan peningkatan secara konsisten setiap tahunnya, menandakan semakin baiknya kualitas layanan yang dirasakan pelanggan," kata Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih di Yogyakarta, Minggu.

Ia mengatakan bahwa peningkatan angka kepuasan pelanggan ini menjadi indikator penting bahwa masyarakat terus merasakan manfaat nyata dari layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal. Peningkatan Customer Satisfaction Index ini menjadi motivasi bagi KAI Daop 6 Yogyakarta untuk terus menghadirkan layanan terbaik.

"Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh ketepatan waktu perjalanan, tetapi juga pelayanan petugas, fasilitas yang semakin nyaman, kemudahan akses layanan, hingga rasa aman selama menggunakan transportasi kereta api. Kepercayaan pelanggan menjadi prioritas utama kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.

Dia mengatakan, Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan indikator untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui berbagai aspek pengalaman pelanggan, termasuk pelayanan, kenyamanan, keamanan, hingga kemudahan akses fasilitas yang semakin mudah.

Skor CSI umumnya menggunakan skala penilaian 0–5, di mana semakin tinggi skor menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang semakin baik.

Adapun capaian CSI pelanggan Daop 6 Yogyakarta dalam empat tahun terakhir menunjukkan tren peningkatan, yakni 2022 sebesar 4,36 persen, 2023 sebesar 4,46 persen, 2024 sebesar 4,52 persen, dan 2025 sebesar 4,55 persen.

Secara keseluruhan, lanjut Feni, dalam kurun waktu 2022 hingga 2025, nilai CSI Daop 6 Yogyakarta mengalami pertumbuhan positif sebesar 4,36 persen.

Capaian ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pelanggan berada di angka 4,5 dari skala maksimal 5, yang mencerminkan apresiasi yang baik dari penumpang terhadap pelayanan transportasi kereta api di wilayah Daop 6 Yogyakarta.

Peningkatan kepuasan pelanggan tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya peningkatan pelayanan yang terus dilakukan Daop 6 Yogyakarta, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan petugas, optimalisasi fasilitas di stasiun dan dalam perjalanan kereta api, hingga penguatan aspek keselamatan dan keamanan bagi pelanggan.

Selain itu, kata Feni, meningkatnya minat masyarakat menggunakan transportasi massal seperti kereta api juga menunjukkan semakin tingginya kesadaran publik terhadap moda transportasi yang lebih efisien dan ramah lingkungan.

Penggunaan kereta api sebagai transportasi publik turut mendukung pengurangan emisi karbon dibanding penggunaan kendaraan pribadi, sehingga memberikan dampak positif terhadap lingkungan.

Saat ini, masyarakat semakin sadar bahwa menggunakan transportasi publik, khususnya kereta api, tidak hanya memberikan kenyamanan dan keamanan, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi bersama dalam mendukung transportasi berkelanjutan dan pengurangan emisi karbon.

Dengan capaian positif ini, KAI Daop 6 Yogyakarta berkomitmen untuk terus menjaga konsistensi pelayanan dan menghadirkan inovasi guna meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap perjalanan kereta api.

"KAI Daop 6 Yogyakarta akan terus menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus mendukung mobilitas yang lebih hijau,” kata Feni.

Pewarta: Sutarmi
Editor: Abdul Hakim Muhiddin
Copyright © ANTARA 2026

JAKARTA - PT PLN (Persero) melaporkan insiden mati listrik serempak yang terjadi di Pulau Sumatera berdampak pada 13,1 juta pelanggan. Hingga Sabtu (23/5) pukul 10.00 WIB, baru sekitar 8,3 juta pelanggan berhasil dipulihkan, sehingga masih ada 4,8 juta lagi yang tengah dalam pemulihan.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo mengatakan, bahwa sejak awal gangguan terjadi Jumat (22/5), sekitar pukul 18.44 WIB, PLN langsung bergerak melakukan pemeriksaan dan pemulihan sistem kelistrikan. Indikasi awal yang muncul, gangguan disebabkan cuaca buruk yang kemudian berdampak pada sebagian sistem kelistrikan Sumatera.

"Gangguan pada ruas transmisi berdampak meluas pada sebagian sistem transmisi Sumatera, mengakibatkan penurunan frekuensi akibat beban berat pembangkit dan memicu efek domino gangguan di sejumlah wilayah," jelas Darmawan dalam konferensi pers pada Sabtu (23/5/2026).

Listrik Padam Massal di Sumatera hingga Aceh, Tim Teknis PLN Telusuri Penyebabnya



Ia menjelaskan, dalam waktu sekitar dua jam, jaringan transmisi yang terganggu berhasil dipulihkan kembali. Usai berhasil memulihkan jaringan transmisi, lanjut Darmawan, fokus utama PLN adalah mengoperasikan kembali pembangkit-pembangkit yang sebelumnya terdampak untuk kemudian diselaraskan kembali dengan sistem transmisi yang telah siap.

“Proses penyalaan pembangkit dilakukan secara sistematis dan bertahap dengan tetap mengutamakan keamanan sistem. Pembangkit berbasis hidro dan gas dapat langsung membantu menyuplai sistem sebagai fast response untuk mempercepat recovery awal. Sementara pembangkit thermal seperti PLTU membutuhkan waktu lebih lama, antara 15 hingga 20 jam mulai dari start-up, sinkron dan beroperasi penuh,” ujarnya.

Pemulihan dilakukan secara simultan mulai dari transmisi, gardu induk, hingga pembangkit di sistem kelistrikan Sumatera. Untuk mendukung proses tersebut, PLN menerjunkan ratusan personel yang bekerja 24 jam di berbagai wilayah terdampak mulai dari Jambi, Sumatra Barat, Riau, Sumatera Utara hingga Aceh.

Darmawan menjabarkan, hingga Sabtu (23/5) pukul 10.00 WIB, lebih dari 3.192 MW pasokan listrik telah berhasil disalurkan dari total 5.334 MW yang sebelumnya terdampak. Selain itu sebanyak 157 gardu induk dari total 176 gardu induk terdampak telah kembali beroperasi. Sehingga, sebanyak 8.351.670 pelanggan terdampak juga kembali mendapat pasokan listrik.

Dirut PLN Ungkap Kronologi dan Penanganan Insiden Padam Listrik Masal di Pulau Sumatera



“Saat ini seluruh petugas dan tim teknis PLN bekerja penuh selama 24 jam di lapangan. Proses pemulihan terus berjalan dan kami all out agar pasokan listrik kepada masyarakat dapat segera pulih kembali secara bertahap dan aman,” ujar Darmawan.

Ia menambahkan, PLN terus berkoordinasi dengan Kementerian ESDM, pemerintah daerah, aparat terkait, dan seluruh pemangku kepentingan agar proses pemulihan berjalan lancar. Seluruh upaya saat ini difokuskan untuk mempercepat pemulihan sistem agar pasokan listrik masyarakat dapat kembali normal dengan tetap menjaga keandalan sistem.

"Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami terus siaga agar sistem kelistrikan bisa segera pulih dan masyarakat bisa kembali menikmati listrik dengan secepat mungkin," tutup Darmawan.