JAKARTA - Pertamina Fastron, lini oli unggulan PT Pertamina Lubricants untuk kendaraan roda empat, meraih penghargaan dalam ajang WOW Brand Award 2026 untuk kategori Oli Mesin Mobil (Car Lubricant). Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil riset nasional WOW Brand Survey yang mengukur pengalaman dan interaksi konsumen terhadap 300 merek dari 100 kategori produk di Indonesia yang dilaksanakan sejak bulan Desember 2025 hingga Januari 2026.

Penghargaan ini menjadi indikator keberhasilan perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat serta kepercayaan yang berkelanjutan dengan konsumennya. SIG dan Pertamina Lubricants Kembangkan Pelumas Open Gear Produksi Lokal



“Penghargaan ini menjadi cerminan atas kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap produk kami, khususnya Pertamina Fastron. Ke depan, kami akan terus memperkuat pendekatan yang berorientasi pada pengalaman pelanggan, sekaligus memastikan inovasi yang kami hadirkan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat,” ujar VP Marketing PT Pertamina Lubricants, Nugroho Setyo Utomo.

Pencapaian ini didukung oleh berbagai inisiatif Pertamina Lubricants yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan , mulai dari aktivasi di jaringan bengkel hingga program digital yang meningkatkan engagement dan loyalitas konsumen. Melalui program tersebut, perusahaan berupaya menghadirkan pendekatan pemasaran yang tidak hanya berbasis teknologi, tetapi juga mengedepankan pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen.

Dengan diraihnya penghargaan ini, Pertamina Fastron semakin memperkuat posisinya sebagai salah satu brand oli terbaik yang mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi tanpa meninggalkan pendekatan humanis.

Singgah Sejenak, Nikmati Fasilitas Terbaik Pertamina Lubricants di Rest Area



Ajang WOW Brand merupakan salah satu forum brand dan pemasaran terbesar di Indonesia yang mempertemukan para pemimpin industri, praktisi pemasaran, serta pelaku bisnis. Pada gelaran yang ke-11 ini, Wow Brand mengusung tema “Branding in the Age of AI”, dan membahas bagaimana brand dapat tetap relevan melalui perpaduan antara teknologi dan pendekatan humanis di tengah pesatnya perkembangan kecerdasan buatan.

Pertamina Lubricants berkomitmen untuk terus menghadirkan produk oli terbaik, memberikan kontribusi positif bagi perkembangan industri oli di Indonesia, serta menjalankan bisnis yang sejalan dengan prinsip environment, social, & governance (ESG) dan mendukung Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB).

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat peningkatan pelanggan pada layanan KA Blora Jaya relasi Cepu–Semarang pulang pergi pada periode Januari hingga Maret 2026 sebanyak 53.826 pelanggan.

Angka tersebut mengalami peningkatan 72,76 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 sebanyak 31.158 pelanggan.

Pertumbuhan ini berjalan seiring dengan kebutuhan mobilitas masyarakat yang terus meningkat.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, perjalanan menjadi bagian dari langkah untuk bekerja, belajar, hingga menggapai cita-cita di Kota Semarang.

Dengan tarif sekitar Rp 65.000, KA Blora Jaya memberi pilihan perjalanan yang lebih ringan bagi banyak masyarakat.

“Layanan ini hadir dekat dengan kehidupan masyarakat sehari-hari. Setiap perjalanan membawa tujuan yang berbeda. Ada yang berangkat untuk bekerja, menempuh pendidikan, hingga mencari peluang yang lebih baik di kota,” ujar Anne dalam keterangan resmi, Jumat (17/4/2026).

Anne mengatakan, di sepanjang lintasnya, KA Blora Jaya menghubungkan wilayah seperti Cepu, Randublatung, Doplang, Kradenan, Jambon, Ngrombo, hingga Semarang Poncol dan Semarang Tawang.

Bagi sebagian masyarakat, perjalanan menuju Semarang menjadi pintu menuju akses pendidikan, pekerjaan, serta berbagai aktivitas ekonomi.

“Salah satu titik yang memiliki cerita tersendiri adalah Stasiun Wadu. Stasiun ini berada di wilayah yang jauh dari akses angkutan umum,” kata dia.

“Di tempat ini, KA Blora Jaya menjadi satu-satunya kereta api yang berhenti untuk melayani naik turun penumpang,” ungkap Anne.

Anne bilang, dari stasiun kecil ini, banyak perjalanan dimulai.

Ada mahasiswa yang berangkat ke kota untuk menuntut ilmu, ada pekerja yang mencari penghidupan, hingga masyarakat yang bepergian untuk keperluan keluarga.

Setiap keberangkatan membawa harapan yang ingin dicapai.

Kehadiran KA Blora Jaya membuat perjalanan yang sebelumnya terasa jauh menjadi lebih dekat.

Waktu tempuh yang terukur dan biaya yang terjangkau membantu masyarakat mengatur aktivitas sehari-hari dengan lebih pasti.

Mobilitas yang terjaga memberi ruang bagi masyarakat untuk terus berkembang.

Stasiun Wadu sendiri memiliki jejak sejarah sebagai bagian dari jalur yang dibangun oleh Samarang–Joana Stoomtram Maatschappij (SJS), yang dahulu digunakan untuk mengangkut hasil hutan dan minyak dari Cepu.

Hingga kini, stasiun tersebut tetap hidup bersama aktivitas masyarakat di sekitarnya.

Di tengah hamparan persawahan, suasana Stasiun Wadu terasa tenang.

Penumpang menunggu kereta api sambil menikmati pemandangan terbuka yang menjadi bagian dari keseharian masyarakat setempat.

Anne menambahkan bahwa setiap layanan kereta api selalu terhubung dengan kehidupan masyarakat di sekitarnya.

“Kami ingin perjalanan ini terus hadir sebagai bagian dari langkah masyarakat dalam menjalani aktivitas, membuka peluang, dan melanjutkan harapan,” tutup Anne.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Bisnis.com, JAKARTA — Emiten telekomunikasi PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk. (XLSMART) mencatatkan pencapaian signifikan dalam satu tahun perjalanan operasionalnya di industri digital Tanah Air. Hingga Maret 2026, operator hasil integrasi ini telah merangkul 73 juta pelanggan dengan dukungan infrastruktur jaringan yang masif di berbagai wilayah Indonesia.

Momentum ulang tahun perdana ini menjadi tonggak penting bagi XLSMART dalam memperkuat posisi sebagai salah satu pemain utama di sektor telekomunikasi. Keberhasilan menghimpun basis pengguna yang besar tersebut ditopang oleh sebaran 225.000 unit Base Transceiver Station (BTS), yang mencakup teknologi 4G serta ekspansi agresif jaringan 5G.

Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART David Arcelus Oses mengatakan catatan statistik ini sebagai representasi kepercayaan masyarakat. Menurutnya, satu tahun perjalanan perusahaan bukan sekadar persoalan angka pertumbuhan, melainkan konsistensi dalam menjaga kualitas pengalaman pengguna.

“Satu tahun bukan hanya tentang angka, melainkan tentang kepercayaan jutaan pelanggan yang terus kami jaga setiap harinya,” ujar David dalam keterangan resminya, Kamis (16/4/2026).

Selain jumlah BTS yang mencapai ratusan ribu unit, kekuatan jaringan perusahaan didukung oleh tulang punggung (backbone) serat optik yang telah menjangkau sebagian besar wilayah kepulauan. Fokus manajemen ke depan tetap tertuju pada penguatan investasi jaringan guna mengakomodasi kebutuhan konektivitas digital yang terus meningkat.

Langkah strategis yang disiapkan mencakup percepatan fiberisasi jaringan serta modernisasi infrastruktur eksis. Upaya ini dipandang krusial untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan data, terutama dalam menyongsong adopsi teknologi 5G yang lebih luas di segmen korporasi maupun ritel.

Sebagai bagian dari perayaan satu tahun beroperasi, XLSMART meluncurkan beragam program apresiasi lintas portofolio layanan, mulai dari jenama XL, AXIS, Smartfren, hingga layanan konvergensi XL SATU.

Pada segmen XL, perusahaan menawarkan program penukaran poin melalui aplikasi myXL serta paket khusus Ultra 5G+ dengan diskon berlangganan. Sementara itu, AXIS tetap difokuskan untuk menyasar pasar anak muda melalui paket kuota Bronet dan program loyalitas ALIFETIME yang menawarkan berbagai voucer gaya hidup.

Di sisi lain, Smartfren yang kini berada di bawah naungan XLSMART turut memeriahkan hari jadi perusahaan melalui Festival SmartPoin. Pelanggan diberikan kemudahan untuk menukarkan poin dengan kuota aplikasi populer seperti TikTok dan YouTube, hingga voucer belanja di berbagai mitra merchant.

Strategi penguatan juga menyasar layanan internet rumah melalui XL SATU. Mengusung kampanye “SATU untuk Semua”, layanan konvergensi ini menawarkan efisiensi bagi pelanggan baru berupa gratis satu bulan berlangganan untuk paket kecepatan tinggi 50 Mbps dan 100 Mbps. Langkah ini diharapkan mampu memperluas penetrasi pasar WiFi rumah tangga yang pasarnya masih sangat potensial.

David memaparkan komitmen perusahaan untuk terus bertumbuh bersama pelanggan dan memastikan setiap koneksi yang terjalin memberikan nilai manfaat nyata. Transformasi XLSMART dalam setahun terakhir diharapkan menjadi fondasi kuat untuk mewujudkan visi sebagai operator telekomunikasi pilihan utama masyarakat.

JAKARTA - PT PLN (Persero) menghadirkan program diskon tambah daya listrik 50% dalam rangka mendukung penerapan Work From Home ( WFH ) di masyarakat menyusul terbitnya kebijakan pemerintah untuk mengurangi konsumsi BBM. Promo yang berlangsung mulai tanggal 15 hingga 28 April 2026.

Promo ini ditujukan bagi pelanggan tegangan rendah satu fasa dengan daya awal mulai dari 450 volt ampere (VA) hingga 5.500 VA yang ingin melakukan penambahan daya hingga 7.700 VA.

Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menyampaikan, bahwa momentum WFH membuat kebutuhan listrik rumah tangga meningkat. Untuk itu, perseroan menghadirkan program ini guna memberikan kenyamanan masyarakat, sehingga dapat beraktivitas secara optimal dari rumah.

“Melalui program ini, PLN ingin memberikan kemudahan tambah daya listrik bagi pelanggan dengan biaya yang lebih rendah, sehingga masyarakat dapat menjalankan aktivitas di rumah khususnya WFH dengan nyaman tanpa khawatir kekurangan daya,” ujar Adi dalam keterangan resmi, Kamis (16/4/2026).

Sebagai gambaran, pelanggan dengan daya awal 1.300 VA yang ingin menambah daya menjadi 7.700 VA cukup membayar Rp3.100.800, atau hemat 50% dibandingkan biaya normal sebesar Rp6.201.600.

Lebih lanjut, Adi menjelaskan mekanisme program ini dilakukan secara penuh melalui PLN Mobile. Bagi pelanggan prabayar, cukup dengan melakukan minimal satu kali transaksi pembelian token, sedangkan pelanggan pascabayar dengan membayar tagihan listrik.

Setelah transaksi berhasil, pelanggan akan menerima e-voucher diskon tambah daya pada menu “Reward” di PLN Mobile atau melalui email yang terdaftar. WFH Makin Nyaman dengan PLN Mobile, Akses Beragam Layanan Kelistrikan dalam Satu Genggaman



Selanjutnya pelanggan dapat memasukkan kode e-voucher saat mengajukan permohonan penambahan daya di PLN Mobile. Setelah pembayaran terverifikasi, unit PLN setempat akan segera memproses permohonan sesuai ketentuan yang berlaku.

“Masyarakat tak perlu khawatir karena proses pengajuan diskon tambah daya listrik cukup mudah dan cepat hanya melalui aplikasi PLN Mobile,” ucap Adi.

Adi menambahkan, promo ini berlaku bagi pelanggan yang telah terdaftar sebelum 1 April 2026 dan melunasi seluruh tagihan listrik atau kewajiban lain. Dirinya pun mengajak seluruh pelanggan untuk dapat mengoptimalkan program diskon tambah daya listrik ini.

JAKARTA, KOMPAS.com - Sepanjang kuartal I 2026, layanan darat–udara KAI Group yang mencakup kereta bandara yang dikelola KAI Bandara, Commuter Line Bandara Soekarno-Hatta, LRT Sumatera Selatan, KA BIAS, dan KA Minangkabau Ekspres melayani 3,74 juta pelanggan.

“Angka ini menggambarkan bagaimana perjalanan yang terhubung antarakota dan bandara semakin menjadi bagian dari keseharian. Di tengah pergerakan itu, kereta api menjadi penghubung yang membuat perjalanan terasa lebih rapi, lebih pasti, dan lebih nyaman,” kata Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba dalam keterangan resmi, Senin (13/4/2026).

Dari jumlah tersebut, layanan kereta bandara yang dikelola KAI Bandara melayani 1,7 juta pelanggan, meningkat 8,48 persen dibandingkan kuartal I 2025 sebanyak 1,6 juta pelanggan.

“Banyak pelanggan kini memilih kereta api karena waktu tempuhnya bisa diperkirakan, sehingga perjalanan menuju bandara menjadi lebih pasti,” ungkap dia.

Anne menjelaskan, di Yogyakarta, perjalanan menuju YIA kini sudah menjadi bagian dari keseharian.

Layanan YIA PSO melayani 469.615 pelanggan dan YIA Xpress 227.652 pelanggan.

Dia bilang, dari pusat kota hingga bandara, perjalanan terasa lebih terukur dengan waktu tempuh yang bisa diperkirakan, sehingga pelanggan dapat berangkat dengan lebih tenang.

Di Sumatera Utara, KA Srilelawangsa terus menghubungkan Medan dengan Bandara Kualanamu dan wilayah sekitarnya.

Sebanyak 406.936 pelanggan menggunakan relasi Medan–Bandara Kualanamu, sementara 651.071 pelanggan melanjutkan perjalanan hingga Binjai dan Kualabingai.

Di Jakarta, Commuter Line Bandara Soekarno-Hatta melayani 640.510 pelanggan, meningkat dari 517.166 pelanggan pada tahun sebelumnya atau tumbuh sekitar 23,85 persen.

“Kereta api menjadi bagian dari mobilitas harian yang mengalir begitu saja. Bagi banyak orang, perjalanan menuju bandara kini terasa lebih tenang karena tidak lagi bergantung sepenuhnya pada kondisi jalan raya,” jelas dia.

Di Palembang, LRT Sumatera Selatan melayani 1,08 juta pelanggan.

Dari bandara hingga pusat kota dan kawasan Jakabaring, perjalanan terasa lebih terhubung dalam satu lintasan yang jelas.

Sementara itu, di Jawa Tengah, KA BIAS (Bandara Adi Soemarmo) melayani 208.583 pelanggan, meningkat dari 159.092 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya atau tumbuh sekitar 31,11 persen.

Dari Madiun, Solo, hingga bandara, perjalanan terasa lebih dekat dan lebih mudah dijangkau.

Di Sumatera Barat, KA Minangkabau Ekspres melayani 54.472 pelanggan pada Triwulan I 2026.

Layanan ini tetap menjadi penghubung penting dari Bandara Internasional Minangkabau menuju Kota Padang hingga Pulau Aie.

“Perannya terasa saat banjir dan longsor melanda Padang, ketika akses perjalanan bagi relawan dan distribusi bantuan dapat berlangsung lebih lancar,” jelas Anne.

Anne menyampaikan, perjalanan yang terhubung menjadi kebutuhan yang semakin dirasakan masyarakat.

“Perjalanan pelanggan hari ini semakin terhubung. Kereta api membantu memudahkan perpindahan dari kota ke bandara hingga ke tujuan berikutnya. Kami ingin perjalanan terasa lebih tenang, waktunya jelas, dan bisa diandalkan,” tegas Anne.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Bisnis.com, JAKARTA - Dalam menjalani suatu usaha, tentunya kita harus berhadapan dengan pelanggan ataupun customer setiap harinya.

Tidak jarang dalam melakoni usaha terjadi mismanajemen maupun miskomunikasi dengan pelanggan kita.

Hal tersebut memicu komplain ataupun keluhan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan usaha kita kepada mereka.

Perlu diingat, komplain merupakan hal yang sudah semestinya biasa terjadi dalam menjalankan suatu bisnis. Komplain dari pelanggan juga bisa menjadi masukan dan bahan evaluasi untuk ke depannya.

Namun, sebagai pengusaha kita harus mengetahui bagaimana cara menangani keluhan dan komplain dari pelanggan dengan baik agar tidak kehilangan kepercayaan.

Simak berikut ini Bisnis rangkum dari berbagai sumber untuk Anda cara menghadapi keluhan atau komplain dari pelanggan.

1. Utamakan sikap di atas segalanya

Sikap yang Anda tunjukkan ketika menghadapi masalah akan mempengaruhi cara bereaksi terhadap lawan bicara dalam hal ini pelanggan.

Anda harus tetap bersikap tenang dengan berpikir terbuka, dalam keadaan apa pun. Perlu diingat, keluhan dan masalah adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan.

Anda juga perlu menempatkan diri dalam sudut pandang pelanggan dengan mengumpamakan "bagaimana perasaan Anda jika mengalami masalah tersebut".

2. Hadapi pelanggan dengan gestur tubuh yang baik, bukan hanya dengan perkataan

Bahasa tubuh adalah bentuk komunikasi yang ampuh mencakup tingkah laku, ekspresi wajah, dan postur tubuh.

Anda mungkin berpikir dengan perkataan saja akan mudah meyakinkan pelanggan, namun dengan gestur tubuh yang baik, lawan bicara dapat menilai Anda sebagai pendengar yang baik.

Adapun melansir dari CustomerSure pada Kamis (9/4/2026), beberapa gestur tubuh yang dapat digunakan untuk menghadapi komplain pelanggan di antaranya:
• Kontak mata dengan pelanggan
• Menganggukkan kepala sesekali untuk menunjukkan bahwa Anda mendengar dan memahami masalah yang dikeluhkan
• Berdiri atau duduk dengan tegak untuk menandakan profesionalisme Anda agar tidak terlihat bosan atau lelah

3. Selalu berpikir bahwa masalah pelanggan juga masalah Anda

Pelanggan merupakan faktor terbesar bagi bisnis Anda untuk tetap berjalan. Ketika pelanggan memiliki masalah, dengarkan melalui perspektif yang positif dan empati.

Beri pelanggan kesempatan untuk menjelaskan masalah mereka dan pastikan Anda memahami apa yang salah dan mengapa.

Ajukan pertanyaan agar pelanggan lebih yakin bahwa Anda menyimak dengan baik apa yang dikeluhkan sehingga mendapat kepercayaan lebih.

4. Perbaiki masalah yang dikeluhkan segera bila memungkinkan

Setelah pelanggan melakukan konsultasi dan Anda mengakui masalah serta meminta maaf atas ketidaknyamanan, jika memungkinkan segera temukan solusinya.

Pelanggan biasanya memiliki alasan waktu yang terbatas untuk mengurus masalah yang mereka hadapi.

Anda bisa melakukan negosiasi dengan meyakinkan pelanggan bahwa masalah dapat diselesaikan sesegera mungkin.

5. Jangan lupa hibur pelanggan Anda

Setelah berbagai pembicaraan untuk mengatasi masalah, Anda perlu membuat pelanggan semakin nyaman dan percaya dengan memberikan hiburan.

Hiburan tersebut bisa berupa diskon tambahan untuk layanan berikutnya, ataupun ajakan untuk sekadar mengobrol selain pembicaraan masalah bisnis.

Bisnis.com, JAKARTA — Perusahaan teknologi raksasa Asia Tenggara, Grab Holdings Ltd., menyampaikan akan tetap fokus pada penguatan layanan yang lebih terjangkau sebagai langkah antisipasi risiko kenaikan harga bahan bakar minyak di dunia.

Melalui serangkaian inovasi terbaru, perusahaan berupaya menjaga daya beli pelanggan sekaligus memastikan keberlangsungan pendapatan mitra pengemudi.

Philipp Kandal, Chief Product Officer Grab menekankan orientasi perusahaan saat ini adalah memperluas aksesibilitas layanan. Di tengah fluktuasi biaya operasional yang dipengaruhi harga energi, Grab memilih fokus pada efisiensi ekosistem guna menekan biaya tanpa mengorbankan kualitas.

“Tujuannya adalah membuat produk lebih terjangkau bagi pengguna. Kami ingin lebih banyak orang dapat mengakses layanan kami dan memberi mereka alasan lebih kuat untuk terus mengandalkan Grab,” kata

Philipp dalam konferensi pers di Jakarta, Rabu (8/4/2026).

Mengenai target spesifik dari peluncuran fitur-fitur baru berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), seperti Coach, Grab menegaskan kehadiran teknologi tersebut merupakan bagian dari peta jalan pertumbuhan jangka panjang.

Perusahaan tidak menetapkan target angka per fitur, melainkan mengintegrasikannya ke dalam target pertumbuhan tahunan yang telah diumumkan sebelumnya.

Inovasi yang diperkenalkan, termasuk asisten pintar untuk pengemudi dan mitra merchant, diharapkan mampu meningkatkan frekuensi pesanan pada layanan ride-hailing maupun pengantaran makanan.

Dengan sistem yang lebih cerdas, waktu tunggu dapat dipangkas, sehingga mitra pengemudi bisa menyelesaikan lebih banyak pesanan dalam durasi kerja yang sama. Hal ini menjadi krusial untuk mengompensasi kenaikan biaya pengeluaran akibat harga BBM yang dinamis.

Sebagai pasar terbesar di kawasan, Indonesia tetap menjadi prioritas utama dalam implementasi teknologi terbaru. Grab mengonfirmasi sejumlah inovasi mutakhir bahkan diuji coba pertama kali di pasar domestik sebelum merambah ke negara lain.

Strategi ini juga menjadi senjata Grab dalam menghadapi persaingan dengan penyedia layanan transportasi lainnya. Melalui penguatan super app yang mencakup berbagai kebutuhan harian, Grab optimistis dapat mempertahankan loyalitas konsumen.

Fokus pada keterjangkauan harga diyakini menjadi faktor pembeda utama saat konsumen mulai melakukan penyesuaian anggaran akibat inflasi sektor transportasi.

Dengan mengintegrasikan solusi digital yang meringankan beban kerja mitra dan mempermudah transaksi bagi pelanggan, Grab berharap dapat menciptakan ekosistem yang tangguh. Ke depan, perusahaan berkomitmen terus memantau dampak pergerakan harga BBM global guna merumuskan langkah mitigasi yang tepat demi menjaga stabilitas layanan di seluruh wilayah operasionalnya.

“Produk AI untuk pengemudi dan merchant kami sudah diterapkan di Indonesia guna membantu pertumbuhan bisnis lokal. Kami sangat menyadari betapa pentingnya dukungan ini bagi para mitra di Indonesia,” kata Philipp

Sebelumnya, harga minyak dunia berada di atas US$90 per barel. Nilai tersebut melandai setelah Amerika Serikat dan Iran menyepakati gencatan senjata sementara selama dua pekan, yang turut membuka kembali jalur vital Selat Hormuz.

Harga minyak mentah West Texas Intermediate (WTI) untuk pengiriman Mei tercatat turun lebih dari 16% ke level sekitar US$94 per barel. Sementara itu, minyak acuan global Brent juga jatuh lebih dari 15% ke kisaran US$90–92 per barel.

Bisnis.com, JAKARTA — PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk. (EXCL) menyatakan siap memperluas kolaborasi lintas sektor melalui pemanfaatan infrastruktur bersama (infrastructure sharing) guna merespons dinamika kebijakan bekerja dari rumah atau work from home (WFH). Perusahaan menunggu regulasi yang lebih komprehensif mengenai hal itu.

Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSmart, Reza Mirza, mengungkapkan perusahaan membuka pintu kerja sama bagi berbagai pemangku kepentingan, tidak terbatas pada industri telekomunikasi saja.

Inisiatif tersebut bertujuan memperkuat ketahanan industri di tengah perubahan pola aktivitas digital masyarakat yang kian masif.

Reza menegaskan dukungan penuh perusahaan terhadap setiap kebijakan pemerintah, terutama yang digagas Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Namun, dia memberikan catatan penting mengenai aspek keadilan dan kepastian hukum dalam implementasinya di lapangan.

“Agar implementasi ini berjalan optimal dan berkeadilan, pemerintah Komdigi diharapkan menerbitkan regulasi yang komprehensif, transparan, serta memperhatikan kepentingan semua pihak terkait,” ujar Reza kepada Bisnis, Selasa (7/4/2026).

Pihak XLSmart meyakini penerapan berbagi infrastruktur tidak akan mengorbankan kualitas layanan pelanggan. Seluruh aspek teknis dan komersial, termasuk penentuan tarif, rencananya diatur melalui mekanisme perjanjian business-to-business (B2B).

Skema ini diharapkan mampu menciptakan ekosistem yang saling menguntungkan sehingga setiap pihak memperoleh manfaat proporsional.

Dorongan percepatan infrastructure sharing sejatinya sejalan dengan visi Komdigi untuk meningkatkan efisiensi industri. Direktur Jenderal Infrastruktur Digital Komdigi, Wayan Toni Supriyanto, menilai kolaborasi ini krusial untuk menekan biaya operasional sekaligus meningkatkan efisiensi energi.

Kebijakan ini menjadi sangat relevan mengingat beban trafik data yang kian berat pada infrastruktur operator. Hingga 2025, XLSmart tercatat mengoperasikan lebih dari 225.000 BTS, bersaing ketat dengan Indosat Ooredoo Hutchison yang memiliki lebih dari 200.000 BTS, serta Telkomsel yang mengelola 269.066 BTS hingga kuartal III/2024.

Komdigi akan mengawal sinergi ini secara menyeluruh, mencakup infrastruktur pasif seperti menara dan ducting, hingga infrastruktur aktif layaknya jaringan serat optik. Fokus utamanya adalah penguatan konektivitas di kawasan padat yang menjadi pusat aktivitas digital selama pemberlakuan WFH satu hari dalam sepekan sejak 1 April 2026.

Selain koordinasi antar-operator, pemerintah tengah menggandeng pemerintah daerah untuk menyederhanakan regulasi pembangunan infrastruktur. Upaya ini meliputi percepatan perizinan menara serta penyediaan jaringan kabel bawah tanah yang lebih terintegrasi.

Wayan optimistis industri telekomunikasi nasional memiliki resiliensi kuat untuk beradaptasi dengan transformasi budaya kerja baru ini. “Kami yakin industri tetap mampu menjaga keterjangkauan tarif bagi pelanggan meskipun terjadi perubahan pola kerja masyarakat,” tuturnya.

Melalui integrasi infrastruktur ini, pemerintah menargetkan terciptanya iklim kompetisi yang sehat sekaligus memastikan akses internet tetap stabil bagi jutaan pekerja yang kini beralih ke ruang digital dari rumah masing-masing.

Bisnis.com, JAKARTA —— Platform perpesanan WhatsApp Business kini menghadirkan fitur Business AI, layanan kecerdasan buatan dari Meta Platforms yang dirancang untuk membantu pelaku usaha secara otomatis.

Fitur ini memungkinkan bisnis memberikan respons cepat, rekomendasi produk, hingga informasi harga kepada pelanggan tanpa harus selalu membalas secara manual.

Business AI merupakan sistem berbasis kecerdasan buatan yang membantu pelaku usaha mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien.

Melalui fitur ini, bisnis dapat menjawab berbagai pertanyaan secara otomatis, mulai dari informasi dasar seperti jam operasional dan lokasi, hingga penjelasan mengenai produk atau layanan.

Selain itu, Business AI juga mampu merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi harga dan promo, serta menjawab pertanyaan terkait metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan bisnis.

Dengan kata lain, Business AI berfungsi sebagai asisten virtual yang aktif 24 jam untuk mendukung layanan pelanggan. Untuk menggunakannya ada beberapa syarat yang harus dipenuhi berikut persyaratan menggunakan Business AI yang dilansir dari Meta, Selasa (7/4/2026).

Syarat UKM untuk Menggunakan Business AI

1. Menggunakan WhatsApp Business
Pelaku UKM wajib memiliki dan menggunakan aplikasi WhatsApp Business sebagai akun usaha.

2. Fitur Tersedia di Wilayah Tertentu
Saat ini, Business AI masih dalam tahap terbatas dan hanya tersedia di negara serta bisnis tertentu. Jika belum tersedia, pengguna bisa masuk daftar tunggu.

3. Nomor Telepon dan Bahasa Didukung
Bahasa yang digunakan AI akan mengikuti nomor telepon bisnis. Artinya, tidak semua bahasa didukung saat ini.

4. Menyetujui Penggunaan Data
Saat mengaktifkan fitur, bisnis harus menyetujui bahwa percakapan dapat digunakan oleh Meta Platforms untuk meningkatkan performa AI.

Cara Mengaktifkan Business AI

Untuk UKM yang sudah memenuhi syarat, berikut langkah-langkah mengaktifkannya:

- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Masuk ke menu Alat (Tools)
- Pilih AI Bisnis
- Klik Lanjutkan lalu Terima
- Lakukan autentikasi (sidik jari atau wajah)
- Hubungkan AI ke akun bisnis

Ai juga peru di latih Agar respons AI relevan, pelaku usaha bisa memberikan data berikut:

- Riwayat obrolan pelanggan (hingga 3 bulan terakhir)
- Katalog produk dari WhatsApp atau Commerce Manager
- Dokumen atau foto (misalnya daftar harga)
- Website bisnis
- Informasi tambahan seperti metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian

UKM juga dapat mengatur kapan AI merespons pelanggan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari semua chat baru, chat tertentu kecuali kontak, hingga percakapan yang berasal dari iklan di Facebook atau Instagram.

Selain itu, tersedia pula mode jeda di mana AI tetap belajar tanpa memberikan balasan otomatis. Pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh karena dapat mengambil alih percakapan kapan saja, saat balasan dilakukan secara manual, AI akan berhenti sementara.

Di sisi lain, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan. AI tidak selalu langsung aktif dan biasanya membutuhkan waktu beberapa menit sebelum dapat digunakan. Respons AI juga tidak tersedia dalam semua situasi. (Nur Amalina)

Bisnis.com, JAKARTA — Platform pesan instan milik Meta, WhatsApp, meluncurkan fitur Business AI secara gratis untuk memperkuat ekosistem digital bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia. Whatsapp berharap dapat membantu mengakselerasi produktivitas pelaku usaha melalui otomatisasi layanan pelanggan.

Kehadiran agen AI ini memungkinkan pemilik bisnis merespons pertanyaan konsumen secara real-time, menjawab detail spesifik mengenai merek, hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog tanpa biaya tambahan.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, mengatakan peran sentral UKM sebagai penggerak utama ekonomi nasional menjadi alasan kuat di balik peluncuran fitur ini. Menurutnya, selama bertahun-tahun aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian integral dari operasional harian para pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan transaksi.

"Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas," ujar Pieter dalam keterangannya, Selasa (7/4/2026).

Secara teknis, agen AI ini dapat disesuaikan untuk berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia sesuai konteks informasi yang ditentukan oleh masing-masing bisnis. Menariknya, sistem ini tetap memberikan kendali penuh kepada pemilik usaha.

Pelaku UKM dapat mengatur parameter kapan tim manusia harus mengambil alih percakapan, sehingga kebutuhan konsumen yang bersifat kompleks tetap mendapatkan penanganan personal.

Selain agen asisten virtual, WhatsApp turut memperkenalkan fitur Siaran Bisnis (Broadcast) yang didukung kecerdasan buatan. Inovasi ini dirancang guna mempermudah pelaku usaha menyusun pesan promosi atau informasi produk baru yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam jumlah besar secara efisien.

Melalui pembaruan ini, bisnis tidak perlu lagi mengirim pesan secara manual satu per satu. Pengguna dapat menjadwalkan pengiriman pada waktu yang tepat, menyematkan tombol aksi yang dapat disesuaikan, serta memantau metrik performa pesan untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran mereka.

Adapun fitur Business AI akan mulai diluncurkan secara bertahap kepada pengguna di Indonesia dalam beberapa minggu ke depan. Bagi pelaku usaha yang memenuhi syarat, fitur ini dapat diakses melalui tab 'Fitur' di aplikasi WhatsApp Business.

Langkah strategis WhatsApp ini semakin memperkokoh posisi Indonesia sebagai salah satu pemimpin inovasi business messaging di pasar global.

Dengan akses gratis terhadap teknologi AI mutakhir, hambatan teknologi bagi pelaku usaha kecil diharapkan dapat terkikis, sekaligus mendorong kontribusi ekonomi digital yang lebih inklusif terhadap Produk Domestik Bruto (PDB).

Bisnis.com, JAKARTA — Pengemudi ojek online menilai jumlah mitra yang makin banyak saat ini berdampak pada pendapatan yang kian sedikit, yang mereka kantongi. Pengemudi berharap pihak aplikator seperti Gojek, Grab, dan Maxim, dapat memberikan solusi terbaik.

Berdasarkan hasil wawancara, para driver mengaku kondisi saat ini, di mana lapangan kerja belum tumbuh optimal dan badai PHK tahun lalu, memengaruhi jumlah pelanggan dan berdampak langsung pada penurunan pendapatan mereka.

Salah satu pengemudi ojek online, Syaiful, mengatakan awal mula dirinya bergabung menjadi driver ojol disebabkan oleh pemutusan hubungan kerja (PHK) di perusahaan tempatnya bekerja.

Saat pertama kali bergabung, Syaiful merasakan jumlah pelanggan ojek online masih tergolong cukup banyak. Namun, seiring berjalannya waktu terjadi penurunan jumlah pelanggan.

“Kalau sekarang makin ke sini, penumpang malah jadi driver ojol juga. Banyak yang gabung karena kena PHK, akhirnya mau tidak mau jadi ojol,” kata Syaiful kepada Bisnis, Sabtu (5/4/2026).

Pengemudi yang telah bergabung selama 10 tahun tersebut menjelaskan kondisi ini membuat jumlah driver kini lebih banyak daripada pelanggan ojek online. Tidak hanya itu, masalah tarif juga sangat berpengaruh terhadap pendapatan driver.

Dari sisi pengemudi, tarif yang diberikan oleh perusahaan dinilai cukup rendah. Apalagi, terdapat beberapa layanan yang membuat tarif semakin kecil, seperti layanan hemat hingga argo goceng. Belum lagi adanya potongan dari perusahaan yang dinilai cukup memberatkan.

“Yang ada di aplikasi pelanggan sama yang kita dapat itu beda. Misalkan pakai Aceng [argo goceng], di aplikasi pelanggan Rp10.500, kita hanya dapat sekitar Rp5.000,” jelasnya.

Selain itu, Syaiful juga mengungkapkan pendapatan yang diperoleh dari ojol sangat terbatas untuk memenuhi kebutuhan dirinya dan keluarga. Biaya operasional seperti bensin dan perawatan motor menjadi beban utama. Pendapatan yang kecil seringkali tidak cukup untuk menutupi kebutuhan tersebut.

“Makan mungkin bisa ditahan, tapi kalau bensin? Kalau makan pasti ketemu, namanya juga di jalan,” ujarnya

Biaya Makin Mahal dan Dampaknya ke Pelanggan

Dia juga menilai jika biaya layanan ojek online meningkat, hal tersebut tidak akan terlalu memengaruhi jumlah pelanggan. Menurutnya, urusan harga sepenuhnya berada di antara pelanggan dan pihak aplikasi, sementara driver hanya menerima order tanpa mengetahui detail transaksi.

Hal serupa juga dialami oleh pengemudi ojol lainnya, Irfan. Dia mulai bergabung sebagai driver pada tahun 2021 karena sulitnya mencari pekerjaan tetap. Untuk memenuhi kebutuhan hidup, Irfan menjalani beberapa pekerjaan sekaligus termasuk menjadi ojol.

Menurut Irfan, jumlah pelanggan ojol terasa semakin berkurang sejak awal dirinya bergabung. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk semakin banyaknya orang yang menjadi driver ojol.

“Agak berkurang sekarang, karena transportasi umum semakin banyak. Tapi yang paling terasa, driver ojol juga makin banyak,” ujar Irfan.

Kondisi ini menjadi tantangan bagi para driver karena persaingan semakin ketat dalam mencari penumpang. Menurut Irfan, saat ini jumlah driver dan pelanggan tidak seimbang sehingga terjadi ketimpangan.

Dari sisi tarif yang ditetapkan perusahaan, menurutnya terdapat perbedaan dampak antara pengemudi dan pelanggan. Beberapa program seperti slot hemat dinilai merugikan driver karena pendapatan yang diterima jauh lebih kecil, sehingga turut menekan pendapatan driver reguler.

Namun di sisi lain, program hemat justru menjadi daya tarik bagi pelanggan karena perbedaan tarif yang cukup signifikan.

“Pelanggan masih ada, bisa dibilang lumayan,” tutupnya. (Nur Amalina)

Bisnis.com,JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat tingginya mobilitas pelanggan saat libur panjang Paskah 2026.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, momentum libur nasional Wafat Yesus Kristus pada 3 April 2026 dan Hari Paskah pada 5 April 2026 mendorong aktivitas perjalanan di berbagai wilayah.
Tercatat, hingga Sabtu (4/4/2026) pukul 09.00 WIB, penjualan tiket periode long weekend 2–5 April 2026 mencapai 710.960 tiket dari total kapasitas 727.728 tempat duduk atau 97,70%. Menurut Anne, angka ini mencerminkan tingginya minat masyarakat dalam menggunakan kereta api selama libur panjang.
“Libur panjang ini menjadi momen bagi masyarakat untuk menikmati perjalanan dengan lebih nyaman. KAI memastikan seluruh layanan berjalan optimal agar setiap perjalanan dapat dinikmati dengan aman, nyaman, dan tepat waktu,” ujar Anne melalui keterangan resmi.
Dari total jumlah di atas, sebanyak 595.662 tiket merupakan KA Jarak Jauh atau 96,35% dari kapasitas 618.224 tempat duduk. Sementara, KA Lokal mencatat penjualan 115.298 tiket atau 105,29% dari kapasitas 109.504 tempat duduk.
Anne mengatakan, tingkat okupansi di atas 100% pada KA Lokal menunjukkan dinamika perjalanan yang terus bergerak di berbagai stasiun antara.
Untuk keberangkatan Sabtu ini, volume pelanggan diproyeksikan mencapai lebih dari 147.408 orang. Pergerakan ini memperlihatkan tren perjalanan yang tetap stabil sepanjang periode libur panjang.
Anne merinci, okupansi harian long weekend 2–5 April 2026 per 4 April 2026 pukul 09.00 WIB sebagai berikut:
- 2 April 2026: 202.931 pelanggan dari 181.213 tempat duduk (111,98%)
- 3 April 2026: 203.824 pelanggan dari 182.186 tempat duduk (111,88%)
- 4 April 2026: 147.408 pelanggan dari 182.196 tempat duduk (80,91%)
- 5 April 2026: 156.797 pelanggan dari 182.133 tempat duduk (86,09%)
10 Stasiun Tujuan Favorit:
1. Pasarsenen: 31.577 pelanggan
2. Yogyakarta: 30.495 pelanggan
3. Gambir: 19.203 pelanggan
4. Semarang Tawang: 16.639 pelanggan
5. Solo Balapan: 15.552 pelanggan
6. Bandung: 14.203 pelanggan
7. Purwokerto: 14.190 pelanggan
8. Semarang Poncol: 13.802 pelanggan
9. Surabaya Pasar Turi: 13.479 pelanggan
10. Lempuyangan: 13.025 pelanggan
Anne menambahkan bahwa tren perjalanan ini juga didukung oleh daya beli masyarakat yang tetap terjaga. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat inflasi pada Februari 2026 berada di kisaran 2,7% (year-on-year), mencerminkan stabilitas harga yang memberi ruang bagi masyarakat dalam mengatur pengeluaran.
Kondisi tersebut membuat alokasi belanja rumah tangga menjadi lebih fleksibel, termasuk untuk kebutuhan perjalanan dan liburan. Konsumsi rumah tangga yang berkontribusi lebih dari 50% terhadap perekonomian nasional menunjukkan aktivitas masyarakat yang tetap aktif, termasuk dalam memanfaatkan momentum libur panjang.